PrincipalQuejasLimitless Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Limitless Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
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Limitless Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Enviada:
19/08/2023
|
Caso cerrado : 15/09/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 7 meses
Traducción
The player from the United States won over $4,000 but the winnings were confiscated by the casino. The site accused the player of combining comp points with a deposit, which the player denies, arguing that the deposit had no bonus attached. The player further stated that they played the comp points down to zero before the deposit was added to their account. The casino provided sufficient eveidence to support their claims, so the complaint was eventually rejected.
El jugador de Estados Unidos ganó más de 4.000 dólares, pero el casino confiscó las ganancias. El sitio acusó al jugador de combinar puntos comp con un depósito, lo cual el jugador niega, argumentando que el depósito no tenía ningún bono adjunto. El jugador declaró además que redujo los puntos de compensación a cero antes de que se agregara el depósito a su cuenta. El casino proporcionó pruebas suficientes para respaldar sus afirmaciones, por lo que la denuncia finalmente fue rechazada.
ESTE ES EL SITIO MAS ASQUEROSO CON EL QUE HE TRATADO. Gané más de 4,000 dólares en este sitio y recuperé TODO, diciendo que combiné mis puntos de bonificación junto con un depósito (un depósito que NO tenía BONO adjunto). Tengo todas las capturas de pantalla para probar esto. La cantidad de puntos de bonificación ascendió a $2. Estaba jugando con ellos esperando que se completara mi depósito; se pusieron a cero incluso antes de que jugara mi depósito (¡eso, una vez más, vino sin bonificación!) ¡NO JUEGUES AQUÍ!
THIS IS THE MOST DISGUSTING SITE IVE EVER DEALT WITH. I won over 4,000 dollars on this site and the recouped ALL OF IT, saying that I combined my comp points along with a deposit (a deposit that had NO BONUS attached). I have all of the screenshots to prove this. The amount of comp points amounted to $2. I was playing them waiting for my deposit to go through - they were zeroed out before I even played my deposit (that once again - came with no bonus!!) DO NOT PLAY HERE!!
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar sus historiales de juego y caja junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear romanicincu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game and cashier histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Incorrecto Limitless, jugué con los míseros $2 en puntos de compensación incluso antes de que se agregara mi depósito. Reclamé y jugué los puntos de compensación esperando que apareciera mi depósito de bitcoins. Lo probaría con un registro del juego, pero tu maldito sitio turbio no los proporciona. Nunca debí haber depositado contigo, nunca supe que NO TIENES LICENCIA hasta después de este incidente. ¡¡NUNCA VOLVERÉ A COMETER ESE ERROR!!
Incorrect Limitless, I played through the measly $2 in comp points before my deposit was even added. I claimed and played the comp points waiting for my bitcoin deposit to show up. I’d prove this with a game log but your shady freaking site doesn’t provide those. I should’ve never deposited with you, I never knew you ARE’NT LICENSED until after this incident. WILL NEVER MAKE THAT MISTAKE AGAIN!!
Veo. Si su historial de juego no está disponible, ¿podría enviar una captura de pantalla de su historial de caja junto con cualquier comunicación relevante, por favor?
I see. If your game history isn't available, could you please forward a screenshot of your cashier history along with any relevant communication, please?
Envié dos correos electrónicos separados a su dirección de correo electrónico, pero también proporcionaré capturas de pantalla aquí. En cuanto al registro de caja, el casino ilimitado ni siquiera ofrece la opción. Lo que me dice que todo lo que le proporcionen probablemente será manipulado/alterado.
I sent forwarded two separate emails to your email address but I will also provide screenshots on here. As for the cashier log, limitless casino doesn’t even offer the option. Which tells me whatever they provide to you would likely be doctored/altered.
Muchas gracias romanicincu por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, romanicincu, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Limitless Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino ilimitado,
El jugador afirma que los puntos de compensación fueron reclamados y jugados antes de realizar el depósito. ¿Puede proporcionar los registros del jugador para poder revisarlos? Se pueden enviar a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Hello romanicincu,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Limitless Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Limitless Casino,
The player states that the comp points were claimed and played before the deposit was made. Can you please provide the player's logs so that they can be reviewed? They can be sent to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Tenga en cuenta que hemos revisado la cuenta del jugador y determinado lo siguiente.
El 26 de julio, el jugador depositó $208,85 usando Bitcoin a las 22:36:12, hora del Casino. A las 22:36:43, hora del Casino, el jugador procedió a reclamar puntos Comp por un valor de $4,38, lo que eleva el saldo total del jugador a $213,47, debido al saldo anterior de $0,24.
Consulte la captura de pantalla a continuación que confirma que la acción fue iniciada por el jugador.
De acuerdo con los Términos y condiciones de Limitless Casino, que todos los jugadores aceptan al registrarse, un jugador puede realizar un nuevo depósito, reclamar un bono o canjear puntos de compensación solo cuando el saldo en su cuenta sea inferior a $1,00.
7 TÉRMINOS APLICADOS A BONIFICACIONES Y PROMOCIONES
7.1. Reglas generales de bonificación y promoción
d. "A menos que se indique lo contrario, un Jugador tiene derecho a una sola promoción a la vez".
F. "Salvo que se indique lo contrario, no se permite combinar las promociones."
j." El Jugador entiende que para reclamar cualquier cupón, promoción gratuita o realizar un nuevo depósito, el Jugador debe jugar a través del depósito, bono o promoción gratuita actual, y el saldo en la cuenta del Jugador debe ser inferior a $/€/ 1 dólar australiano ."
Además, los Términos para el canje de puntos Comp se pueden encontrar en la página de Recompensas de nuestro sitio web oficial.
Desafortunadamente, como el jugador violó dichas reglas, las ganancias adquiridas fueron anuladas y el depósito original del jugador fue reembolsado.
Esperamos que la explicación proporcionada sea lo suficientemente clara y comprensible. Si necesita alguna información adicional, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Lucas Bellingham
Gestión ilimitada de casinos
Hello romanicincu,
Hello Adam,
I hope that you are well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and determined the following.
On July 26th, the player deposited $208.85 using Bitcoin at 22:36:12, Casino time. At 22:36:43, Casino time, the player proceeded to claim Comp points in value of $4.38 bringing the player's total balance to $213.47, due to previous balance of $0.24.
Please see the screenshot below that confirms that the action was initiated by the player.
According to the Terms & Conditions of Limitless Casino, to which all players agree upon signup, a player is allowed to make a new deposit, claim a bonus or redeem comp points only when the balance on his/her account is under $1.00.
d. "Unless stated otherwise, a Player has the right to only one promotion at the time."
f. "Unless stated otherwise, it is not allowed to combine the promotions."
j. "The Player understands that in order to claim any coupon, free promotion, or make a new deposit, the Player needs to play through the current deposit, bonus or free promotion, and the balance on a Player's account must be below $/€/AUD 1."
Additionally, the Terms for Comp points redemption can be found on the Rewards page on our official website.
Unfortunately, as the player violated said rules, the winnings that were acquired were voided and the player's original deposit was reimbursed.
We hope that the explanation provided is clear and understandable enough. Should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Según la evidencia proporcionada por el casino, primero recibió el depósito en su cuenta y luego procedió a canjear los puntos de compensación además de este saldo. Entonces has jugado con el importe total, ¿es correcto?
Atentamente,
Adán
Thank you for the explanation, Limitless Casino.
Dear romanicincu,
According to the evidence provided by the casino, you received the deposit in your account first and then proceeded to redeem the comp points on top of this balance. You have then played with the total amount, is that correct?
¡¡Esto es una absoluta invención!! ¡¡¡Me estás tomando el pelo!!! Canjeé los puntos de compensación y los jugué antes del depósito, ¡NO DESPUÉS! ¡Me gusta cómo su sitio no me proporcionó esta información como una opción para descargar antes de que yo la solicitara! Si estuviera disponible, podría haber probado lo que realmente sucedió. IMAGINA ESO
This is an absolute fabrication!! Are you freaking kidding me!!! I redeemed the comp points and played through them prior to the deposit NOT AFTER! I like how your site didn’t provide this info to me as an option to download prior to me asking for it! If it was available I could have proved what actually happened. IMAGINE THAT
Por favor, aclare: está afirmando que reclamó los puntos de compensación y redujo su saldo a cero antes de realizar el depósito, ¿es correcto? Si es así, ¿tiene algún registro de la hora a la que realizó el depósito, tal vez el historial de transacciones de su billetera?
Estimado Casino ilimitado,
También sería útil en este punto si pudiéramos ver el historial de juego/apuestas del jugador. ¿Puede proporcionarnos esto, por favor?
Atentamente,
Adán
Thank you for your response, romanicincu.
Please clarify - you are stating that you claimed the comp points and played your balance down to zero before making the deposit, is that correct? If so, do you have any record of what time you placed the deposit, perhaps the transaction history from your wallet?
Dear Limitless Casino,
It would also be helpful at this point if we could see the gameplay/betting history of the player, can you provide this, please?
Ah, ¿entonces pueden proporcionar un historial de apuestas a otra persona (que puede modificarse o fabricarse) pero no lo ponen a disposición del jugador? Imagina eso
Oh so they can provide a betting history to someone else (which can be altered or fabricated) but they don’t make it available to the player?? Imagine that
Gracias por su respuesta. La razón por la que le pido que proporcione evidencia de la transacción en cuestión es para que podamos compararla con lo que nos envió el casino y ver si todo coincide. Actualmente, parece que los fondos se han mezclado y que usted ha comenzado a jugar con los dos saldos como uno solo, lo que causa problemas ya que los diferentes tipos de fondos tienen diferentes condiciones. Sin embargo, usted ha declarado que los puntos de compensación se redujeron a cero antes de agregar el depósito, lo que cambiaría la situación. ¿Puede proporcionar información sobre a qué hora se realizó el depósito? Incluso el ID de la transacción ayudaría, ya que podemos verificarlo en la cadena de bloques.
Atentamente,
Adán
Hello romanicincu,
Thank you for your response. The reason I ask you to provide evidence of the transaction in question is so that we can compare it to what has been sent to us by the casino and see if everything matches up. Currently, it appears that the funds have been mixed and that you have begun playing with the two balances as one, which causes problems as the different types of funds have different conditions attached to them. However, you have stated that the comp points were played down to zero before the deposit was added, which would change the situation. Are you able to provide information regarding what time the deposit has been made? Even the transaction ID would help as we can check this on the blockchain.
Usted dijo que jugó los puntos comp antes de que se agregara el depósito a su saldo. ¿Puedo preguntarle si recuerda qué juegos jugó con los puntos comp? ¿Jugaste diferentes juegos con tu depósito?
Atentamente,
Adán
Hello romanicincu,
You stated that you played the comp points before the deposit was added to your balance, can I ask you if you remember which game(s) you played with the comp points? Did you play different games with your deposit?
¿Puedes aclarar cómo se muestran los puntos de compensación al jugador? ¿El saldo se agrega al saldo de dinero real o se muestra como un saldo separado?
Atentamente,
Adán
Thank you romanicincu.
Dear Limitless Casino,
Can you please clarify how the comp points are displayed to the player? Is the balance added to the real money balance, or displayed as a separate balance?
En las capturas de pantalla a continuación, puede ver cómo se muestra el saldo de puntos comp del jugador en la sección Saldo , cómo el jugador canjea los puntos comp y también el mensaje que le aparece al jugador una vez que se canjean los puntos.
Creemos que un jugador es informado rápida y completamente de que, de hecho, está jugando con puntos comp.
Háganos saber si se requiere información adicional.
Atentamente,
Lucas Bellingham
Gestión ilimitada de casinos
Hello romanicincu,
Hello Adam.
In the screenshots below, you may see how the player's comp point balance is displayed in the Balance section, how the player redeems comp points, and also, the message that appears to the player once the points are redeemed.
We believe that a player is promptly and fully informed that he is, in fact, playing with comp points.
Please let us know if additional information is required.
Después de discutir esta queja internamente, se decidió que no podemos ayudar más con este caso.
Si bien aprecio que indique que los puntos de compensación se redujeron a cero antes de que se acreditara el depósito en su cuenta, toda la evidencia proporcionada sugiere que los fondos se mezclaron antes de que se realizara cualquier apuesta. En consecuencia, el saldo consistía en fondos de múltiples fuentes que tenían diferentes condiciones, y el casino actúa de acuerdo con sus términos y condiciones al devolverle su depósito.
Por favor, comprenda que solo podemos hacer una evaluación basada en la evidencia disponible y, por esta razón, la queja ahora será rechazada. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Dear romanicincu,
After discussing this complaint internally, it has been decided that we are unable to help any further with this case.
While I appreciate that you state the comp points were played down to zero before the deposit was credited to your account, all evidence provided suggests that the funds were mixed before any bets took place. Consequently, the balance consisted of funds from multiple sources that carried different conditions, and the casino is acting in accordance with its terms and conditions by returning your deposit to you.
Please understand that we can only make an assessment based on the evidence at hand, and for this reason, the complaint will now be rejected. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
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