El jugador de España tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola buenas, hace más de 14 días q solicitó un retiro en lincon casino. Para mi gran sorpresa me encuentro que me piden una serie de documentos los cuales yo ya e adjuntado varias veces cn la mayor claridad y visibilidad posible(se lee Perfectamente).
El casino me responde diciendo q estos documentos no se leen y que les vuelva a adjuntar, cosa que e echo en varias ocasiones y ya nose como proceder ya q siempre me vuelven al mismo caso, espero q me ayudes. Un saludo
Estimado/a richartude97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Ha recibido retiros de este casino en el pasado? Y, por último, ¿entiendo correctamente que sus ganancias se acumularon únicamente a partir de un bono gratuito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
No, es la primera vez que retiro en este casino y entiendo el proceso de kyc lo que no entiendo es que ningún otro casino me pone en el camino de mis documentos y esta es la 4ta o 5ta vez que vuelvo a enviar mis documentos y siempre me contestan con el mismo email que adjunto. No sé si es porque no me tienen que pagar o no quieren.
Este es el email con el que me han contestado cada vez y se ha adjuntado todo lo que piden. Necesito una solución lo antes posible. Gracias
Estimado Ricardo G**** F********,
Gracias por elegir Lincoln Casino.
Le escribimos para informarle que su retiro reciente de 650 EUR fue denegado y los fondos se encuentran actualmente en su cuenta de casino. La razón de esto es que faltan documentos del proceso de verificación.
Antes de que se pueda procesar su retiro, es importante verificar la seguridad de su cuenta, para que sus ganancias se reciban de manera segura.
Escanee/fotografíe y envíe por correo electrónico los siguientes documentos tanto en alta resolución como en color para mayor claridad. Luego envíelos por correo electrónico a security@lincolncasino.com :
• Una copia del anverso de su identificación válida para verificar su identidad
• Una copia de una factura de servicios públicos reciente para verificar su dirección (fechada dentro de los últimos 3 meses)
• Foto de usted sosteniendo su tarjeta de identificación al lado de su cara
Espere hasta 3 a 5 días hábiles para el procesamiento.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
Saludos,
nicolina
Gestión de riesgos de casinos
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Teléfono: 1-678-349-0094
Gracias, richartude97, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se acumularon únicamente a partir de un bono gratuito?