PrincipalQuejasLincoln Casino - El jugador tiene un problema con las regulaciones de bonificación y los límites de retiro de Lincoln Casino.
Lincoln Casino - El jugador tiene un problema con las regulaciones de bonificación y los límites de retiro de Lincoln Casino.
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Lincoln Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
23/03/2024
|
Caso cerrado : 09/05/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 6 meses
Traducción
The player from the US had had issues with Lincoln Casino's withdrawal limits, bonus guidelines, and communication with support after winning $10,000 and $24,000. She had had five withdrawals pending and had tried to deposit more funds, but had not been allowed due to active withdrawal requests. She stated that withdrawals had been cancelled and $7,400 had been lost due to not meeting bonus guidelines. After a thorough investigation, we found that the player had breached the casino's terms and conditions by playing consecutive no-deposit bonuses without making further deposits between the bonuses. It was also discovered that the player had had multiple accounts and had provided misleading information during the complaint process. The complaint had been closed as unjustified.
El jugador de EE. UU. había tenido problemas con los límites de retiro, las pautas de bonificación y la comunicación con el soporte de Lincoln Casino después de ganar $10,000 y $24,000. Tenía cinco retiros pendientes y había intentado depositar más fondos, pero no se le permitió debido a solicitudes de retiro activas. Dijo que se habían cancelado retiros y se habían perdido $7,400 por no cumplir con las pautas de bonificación. Después de una investigación exhaustiva, descubrimos que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al jugar bonos sin depósito consecutivos sin realizar más depósitos entre los bonos. También se descubrió que el jugador había tenido varias cuentas y había proporcionado información engañosa durante el proceso de denuncia. La denuncia había sido archivada por injustificada.
En primer lugar, tengo que agradecerles por permitir a los jugadores una plataforma para expresar estos asuntos. No soy nadie a quien echarle la culpa porque todos cometemos errores. Por eso me inclino a presentar una queja formal sobre el casino Lincoln. Después de ganar $10,000, envié todos mis formularios y documentos y todo salió bien. Había un umbral de $5,000 por semana en retiros de bitcoins, lo cual entendí y después de recibir mis primeros $2,500 envié otro solo para descubrir que solo permiten $2,500 por semana en retiros de bitcoins, lo cual no estaba indicado en el banco. Aunque estaba perplejo, seguí adelante y esperé para presentar otro retiro. Mientras tanto había ganado hasta 24.000 y decidí jugar con eso por un tiempo. Cuando bajé a $12,500 envié los últimos tres retiros, haciendo un total de cinco retiros. Intenté depositar fondos para poder seguir jugando, pero no me dejaba. No tuve más remedio que volver a depositar $50 dos veces en mi cuenta para poder seguir jugando con mi retiro. Había un aviso que decía que no puedes depositar más fondos mientras tengas un retiro activo, así que obedecí. Después de que mi segundo retiro se canjeó con éxito, seguí adelante e hice tres retiros posteriores, cuando los verifiqué, los tres dijeron que habían sido redepositados y no fue así. Tenía un saldo de cero, así que cuando pregunté sobre ellos me informaron que no seguí las pautas de bonificación, etc. cuando pregunté al soporte para solicitar un historial de transacciones de mis bonificaciones, me dijeron que no había ningún historial de transacciones disponible para mí. Básicamente me dijeron que así son las cosas y que no tenían pruebas y que no podía objetar. Deposité más dinero y pensé en esto por unos días y reinstalé la pregunta para respaldar nuevamente lo que pasó con mi dinero. De repente, pudieron tener un historial de transacciones de bonos, no entraron en detalles sobre qué bonos estaban activos cuando gané dos veces, una de 10,000 y otra de 8,000, pero tenían ese historial allí y estaba equivocado y No recibía dinero y eso es todo. Recibiría un correo electrónico sobre su decisión, es lo que dijo Jayden. No recibí ningún correo electrónico. No recibí ninguna notificación de ninguna transacción. Simplemente tuve que vivir con la decisión. En ese momento, obviamente, dejé muy claro que debía seguir cada detalle de cualquier bonificación, incluido el contacto con el soporte para aclarar antes de intentar obtener otras bonificaciones. Un bono en particular fue el de giros gratis y 100% de coincidencia. Cuando me acerqué para ayudar a Kyle, dije que no existía tal bonificación, que no existía. Me ofrecí a mostrarles una captura de pantalla de la bonificación y quería conocer las estipulaciones. Me dieron dos o tres porcentajes diferentes para los requisitos de apuesta superiores al 100%. Tuve que especificar nuevamente qué pasaría si coincidía al 100%. Finalmente me informó sobre los requisitos de apuesta del 20%. Cuando volví para obtener el bono, me desconecté. Intenté volver a iniciar sesión y no pude, así que tuve que comunicarme con el soporte nuevamente. El soporte nuevamente me dijo que el bono no existía y si reclamé el bono. Tuvo que depositar una cierta cantidad que no está indicada. Básicamente, las personas que trabajan en soporte no saben qué promociones están sucediendo y rápidamente deciden que he cometido un error con respecto a las promociones y bonificaciones que ofrecen con la esperanza de que no cuestione las regulaciones. Sinceramente siento que este es el caso cuando se trata de los retiros que me quitaron $7,400 para ser exactos después de que realizaron retiros parciales y no cumplieron con sus propios estándares semanales y cuando pregunto sobre dichos estándares, de repente mi dinero llega devuelto, redepositado pero no estaba en mi cuenta, etc. Simplemente me cuesta creer que emitirían parte del dinero que gané si no hubiera seguido las pautas. Debería haber sido lo primero que revisaron en lugar de esperar hasta que hiciera la solicitud de retiro consecutiva porque en su propio correo electrónico me enviaron que si me debían más dinero lo recibiría. Tengo numerosas capturas de pantalla que respaldan todo. Esta plataforma no me permite subirlas todas, así que subiré las que creo que son las más importantes, pero tengo más. Realmente agradecería que alguien volviera conmigo, es mucho dinero. Para mí y me encanta jugar en el casino. Posteriormente he sido muy cordial y profesional, incluido el depósito de más fondos con la esperanza de que mi cuenta no se cierre para poder tener una línea de comunicación. He leído numerosas cuentas de casinos que cierran las cuentas de personas que se quejan porque no reciben las ganancias que les corresponden.
First of all I have to say thank you for allowing the players a platform to voice such matters. I am not one to place the blame because we all make mistakes. Which is why I'm inclined to voice a formal complaint on Lincoln casino. After winning a $10,000 win I submitted all my forms and documents and everything went fine. There was a $5,000 a week threshold on bitcoin withdrawals which I understood and after receiving my first $2,500 I submitted another only to find out they only allow $2,500 per week on bitcoin withdrawals which was not stated in the banking. Although I was perplexed I went ahead and waited to submit another withdrawal. In the meanwhile I had won up to 24,000 and decided to play on that for a while. When I got down to $12,500 I submitted the final three withdrawals making a total of five withdrawals. I attempted to deposit funds so I could continue playing but it would not let me I had no choice but to redeposit $50 twice into my account so I could keep playing out of my withdrawal. There was a notice saying you cannot deposit more funds while you have an active withdrawal so I complied. After my second withdrawal had been successfully redeemed I went ahead and made three subsequent withdrawals when I checked on them all three of them said they were redeposited which they were not I had a balance of zero so when I asked about them I was informed that I did not follow the bonus guidelines etc when I questioned support asking for a transaction history of my bonuses I was told that there wasn't any transaction history to be made available to me. Basically telling me that's just how it is and they had no proof and I couldn't object. I deposited more money and thought about this for a few days and I reinstated the question to support again what happened to my money. Suddenly they were able to have a transaction history of bonuses they didn't go into detail about what bonuses were active when I won two times one of 10,000 and one of another 8,000 ish but they had that history there and I was in the wrong and I wasn't getting any money and that's all there is to it. I would be receiving an email concerning their decision is what Jayden said. I did not receive any emails I did not receive any notification of any transactions. I just had to live with the decision. At that point I obviously made it very clear to follow every detail of any bonuses including reaching out to support to clarify before I tried to get any other bonuses. A bonus in particular was for free spins and 100% match. When I reached out to support Kyle stated there was no such bonus it did not exist I offered to show them a screenshot of the bonus and wanted to know the stipulations. I was given two or three different percentages for the wagering requirements above 100%. I had to specify again well what if it was 100% match well he finally inform me of the 20% wagering requirements. When I went back to obtain the bonus I was logged out I tried to log back in and I wasn't able to so I had to contact support again support again told me that bonus didn't exist and if I did claim the bonus I had to deposit a certain amount which is not stated. Basically the people that work for support do not know what promotions are going on and quickly decide that I have made a mistake concerning the promotions and bonuses that they offer in hopes that I will not question the regulations. I sincerely feel this is the case when it comes to the withdrawals that were taken from me $7,400 to be exact after they issued partial withdrawals and didn't comply with their own weekly standards and when I inquire about such standards all the sudden my money gets taken back redeposited but it wasn't there in my account etc. I just have a hard time believing that they would issue partial of my money that I won if I had not followed the guidelines. It should have been the first thing they reviewed instead of waiting until I made the consecutive withdrawal request because in their very own email they sent to me if there was more money owed to me I would be getting it. I have numerous screenshots supporting everything this platform will not allow me to upload everyone of them so I'm going to upload what I feel are the most important but I do have more I would really appreciate someone getting back with me that's a lot of money to me and I love playing at the casino. I have subsequently been very cordial and professional including depositing more funds in hopes that my account will not be closed so I can have a line of communication I have read numerous accounts of casinos closing the accounts of people that are complaining because they're not getting the winnings they are due.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con Lincoln Casino.
Para ayudarlo mejor, ¿podría brindarnos algunos detalles adicionales sobre su experiencia? Específicamente, nos gustaría entender:
¿Tiene alguna documentación, como capturas de pantalla o correos electrónicos, que pueda ayudarnos a comprender mejor la situación?
¿Le han informado qué criterios supuestamente no se siguieron por su parte?
¿Podría especificar qué bonos reclamó y los términos y condiciones asociados con cada uno de ellos? Lo ideal es que puedas reenviar el enlace exacto o una captura de pantalla del bono.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución. Además, puede enviar cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Rock2nit,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issues you've encountered with Lincoln Casino.
To better assist you, could you please provide some additional details regarding your experience? Specifically, we would like to understand:
Do you have any documentation, such as screenshots or emails, that could help us understand the situation better?
Have you been advised which criteria weren't allegedly followed from your side?
Could you specify which bonuses you claimed and the terms and conditions associated with each of them? Ideally, you can forward the exact link or a screenshot of the bonus.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. Additionally, you can forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Esto es de la sección del círculo de ganadores del sitio que muestra mi gran ganancia de $10,00
En la misma sección mi otra gran ganancia más tarde esa misma semana de $8478.
El soporte dijo que había usado un bono cuando gané sin depositar dinero
Hice tres depósitos el 2 de marzo.
Hice mi primera solicitud de retiro el 2 de marzo de $2,500. El efectivo se emitió el 6 de marzo después de la verificación y el procesamiento. Mi segunda solicitud de retiro fue el 6 de marzo por $2,500. Me comuniqué con soporte alrededor del 9 de marzo porque aún no había recibido mi dinero. cuando descubrí que hay una semana entre retiros de solo 2500 máximo cada uno en lugar de 48 horas y un límite semanal de $5000 como se establece en sus términos, recibí mi dinero el 13 de marzo de 2500, esa fue mi segunda solicitud de retiro cumplida.
El 9 de marzo solicité otro retiro de $2500 y seguí jugando con las ganancias intermedias. El 12 de marzo solicité otro retiro de 2500 dos veces en el primer retiro que hice el día 12. Redeposité $50 dos veces de mis ganancias para continuar jugando y lograrlo. solicitud de depósito $2,400. La solicitud de retiro total fue de 7,400 al 13 de marzo cuando emitieron mi efectivo de la solicitud que hice el día 6.
Revisé mi informe de retiro el día 13 y vi que, incluso antes de que emitieran mi efectivo ese día, habían "redepositado" mi retiro del 9 de marzo el 12 y también las dos solicitudes del 12 al 13. "redepositado" ¿dónde? El dinero no se reflejó en mi cuenta ni en ningún otro lugar. Tenía un saldo cero y no se me debía ningún dinero como se indica en mi informe de retiro. Solo había solicitado $12,400 después de jugar con $24,000 en un momento porque no quería perderlo todo, así que retiré el resto después de recibir mi primer efectivo emitido. Solo he recibido dos cuotas de $2,500 cada una para un total de $5,000 de los $12,400 que me debían
Thanks for your quick response.
This is from the winners circle section of the site showing my big win of $10,00
Same section my other big win later the same week of $8478.
Support said I had used a bonus when I won without depositing any money
I made three deposits on the 2nd of March
I made my first withdrawal request on March 2nd of $2,500 the cash was issued on March the 6th after verification and processing my second withdrawal request was on March 6th for $2,500 I contacted support around March the 9th because I hadn't received my money yet that's when I found out that it is a week between withdrawals of only 2,500 Max each instead of 48 hours and $5,000 weekly limit as stated in their terms I received my money on March 13th of 2,500 that was my second withdraw request fulfilled
On March 9th I requested another withdrawal of $2,500 and continue to play from winnings in between on March 12th I requested another withdrawal of 2500 twice on the 1st withdrawal that I made on the 12th I redeposited $50 twice from my winnings to continue playing on making that deposit request $2, 400. The total withdrawal request were 7,400 as of March 13th when they issued my cash from the request I made on the 6th
I checked on my withdrawal report on the 13th I saw where even before they issued my cash that day they had "redeposited " my withdraw from the 9th of March on the 12th and also the two requests from the 12th on the 13th. " redeposited" where? The money wasn't reflected in my account or anywhere else I had a zero balance and wasn't owed any money as stated on my withdrawal report. I had only requested $12,400 after playing down from $24,000 at one point because I didn't want to lose everything so I withdrew the rest after receiving my first cash issued. I have only received two installments of $2,500 each totaling $5,000 from the $12,400 that I was owed
Gracias por responder. Desafortunadamente, las capturas de pantalla proporcionadas están demasiado borrosas para nuestra revisión. ¿Podría enviar versiones más claras a petronela.k@casino.guru ? Además, le solicito que también envíe capturas de pantalla de su historial de bonos y de caja.
A la espera de saber de ti.
Hi Rock2nit,
Thank you for responding. Unfortunately, the screenshots provided are too blurry for our review. Could you please send clearer versions to petronela.k@casino.guru? Additionally, I kindly request that you also forward screenshots of your bonus and cashier history.
Seguro que te enviaré por correo electrónico las capturas de pantalla y el historial del cajero. Lamentablemente, no hay forma de obtener un historial de transacciones para bonos. Pedí soporte y me dijeron que no había ninguna transcripción del historial de bonificación disponible. Pensé que era extraño, obviamente hay algún sistema para calcular los requisitos de apuesta. Enviaré lo que tengo al respecto.
Gracias por tu diligencia.
Sure I will email you the screenshots and cashier history. Unfortunately there's no way to get a transaction history for bonuses. I asked support and was told there was no bonus history transcript available. I thought that was odd obviously there's some system to calculate the wagering requirements. I will send what I have in regards to this.
¿Podría solicitar un historial de juego del casino para demostrar si sus ganancias se acumularon a partir de su último depósito de dinero real realizado el 2 de marzo o de cualquier bono gratuito que pueda haberse activado después de la pérdida de ese último depósito?
Gracias.
Hi Rock2nit,
Could you possibly request a game history from the casino to prove whether your winnings were accumulated from your last real-money deposit made on March 2nd or from any free bonus that may have been activated after the loss of that last deposit?
No he recibido ninguna respuesta del casino Lincoln. Todavía no he recibido el correo electrónico que el soporte afirmó que debían enviarme informándome de su decisión de "volver a depositar" mis retiros. El soporte dijo que los "redepósitos" eran para que pudiera disfrutar de los juegos por más tiempo cuando en realidad los tres "redepósitos" nunca fueron acreditados en mi cuenta. Se fueron, sin ninguna explicación. Supondría que el casino examinaría los detalles del juego, etc. para conocer los requisitos o condiciones de apuesta antes de realizar el primer retiro. En lugar de después de liberar la segunda solicitud. No fue hasta que envié tres solicitudes de retiro consecutivas porque no quería jugar todo el dinero restante. Ya jugué una gran cantidad de mis ganancias inmediatamente antes de mi última solicitud de retiro. Emitieron mis fondos de segundo retiro después de cancelar mis solicitudes. Creo que se dieron cuenta de que no iba a arriesgarme a jugar mis ganancias debido a los bajos límites semanales de retiro. Aprecio tu ayuda. Me alegra poder explicar mi situación y tener a alguien que me represente. 👍
I have not received any response from Lincoln casino. I still haven't received the email that support claimed they were supposed to send me informing me of their decision to "redeposit" my withdrawals. Support stated the "redeposits" were for me to enjoy the games longer when in reality the three "redeposits" were never credited to my account. They were gone, without any explanation. You would assume the casino would examine the details of gameplay etc for any wagering requirements or conditions before issuing the first withdraw. Instead of after releasing the second request. It wasn't until I submitted three withdrawal requests consecutively because I didn't want to play all of my remaining money. I already played a large amount of my winnings immediately prior to my last withdrawal requests. They issued my second withdrawal funds after they cancelled my requests. I think they realized I wasn't going to chance playing my winnings away due to the low weekly limits for withdraws . I appreciate your help. I'm glad I can explain my situation and actually have someone representing me. 👍
Muchas gracias Rock2nit por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Rock2nit, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Todavía estoy esperando una respuesta del casino Lincoln con respecto a mi historial de juego. No sé qué hacer desde aquí. Continuaré revisando mi correo electrónico en busca de correspondencia de Lincoln y del gurú del casino para obtener más información, ya que no he recibido nada. He visto casos cerrados por no responder en un período de tiempo determinado y veo que han pasado 6 días desde mi última respuesta. Estoy esperando que el gurú del casino responda, pero decidí preguntar de todos modos en caso de tecnicismos.
Gracias por tu ayuda. Espero escucharte pronto.
I am still waiting for a response from Lincoln casino regarding my gameplay history. I don't know what to do from here. I'll continue to check my email for any correspondence from Lincoln and casino guru for further information as I haven't received anything. I've seen cases closed due to not responding in a certain time frame and I see it's been 6 days since the latest reply from me. I'm waiting for casino guru to reply but I decided to inquire anyway in case of technicalities.
Muy bien, Rock2nit. Ahora preguntémosle al casino los detalles.
Estimado equipo de Lincoln Casino ,
¿Podrías explicarnos la situación del jugador con más detalle y ponerlo todo en perspectiva?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, no dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Sería fantástico si pudiéramos comprobar los registros de juego completos del usuario (con los momentos importantes resaltados), el historial de transacciones y el historial de bonificaciones.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Alright, Rock2nit. Now let's ask the casino for the details.
Dear Lincoln Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail and put it all into perspective?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
It would be great if we could check the user's complete game logs (with the important moments highlighted), transaction history and bonus history.
Thank you in advance for providing the information.
Solo le informo que hay una comunicación continua entre el casino y yo fuera del hilo, y estoy esperando detalles/evidencia adicionales sobre el asunto. Por lo tanto, ahora estoy ampliando el cronómetro del casino.
Una vez que tenga todos los detalles/evidencia necesarios, le haré saber cómo procederemos.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Dear Rock2nit,
Just letting you know that there is ongoing communication between me and the casino outside of the thread, and I am waiting for additional details/evidence regarding the matter. Therefore, now I am extending the timer for the casino.
Once I have all the necessary details/evidence, I will let you know how we will proceed.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gracias por toda su persistencia con el casino Lincoln sobre esta discrepancia. Soy consciente de que ha intentado obtener una respuesta de ellos tres veces sin éxito. Al parecer no les preocupa su reputación. Eso es lamentable porque es un gran casino para jugar. Desearía que las cosas fueran diferentes.
Thanks for all of your persistence with Lincoln casino about this discrepancy. I am aware that you have attempted to get a response from them three times to no avail. Apparently they're not concerned about their reputation. That's unfortunate because it's a great casino to play. I wish things were different.
Aunque el representante del casino respondió regularmente antes, por alguna razón no recibí una respuesta durante un tiempo significativo, así que los contacté nuevamente y les recordé el caso. Estoy ampliando el cronómetro una vez más y esperando la respuesta del casino. Sin embargo, si nadie me responde ni me proporciona los detalles/pruebas solicitados, la queja se cerrará de acuerdo con la información de mi publicación anterior.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Dear Rock2nit,
Although the casino representative replied regularly before, I have not received a response for a significant time for some reason, so I contacted them again and reminded the case. I am extending the timer once again and waiting for the casino's response. However, if no one replies or provides me with the requested details/evidence, the complaint will be closed in accordance with the information in my previous post.
