Lincoln Casino - El jugador tiene un problema con las regulaciones de bonificación y los límites de retiro de Lincoln Casino.

En primer lugar, tengo que agradecerles por permitir a los jugadores una plataforma para expresar estos asuntos. No soy nadie a quien echarle la culpa porque todos cometemos errores. Por eso me inclino a presentar una queja formal sobre el casino Lincoln. Después de ganar $10,000, envié todos mis formularios y documentos y todo salió bien. Había un umbral de $5,000 por semana en retiros de bitcoins, lo cual entendí y después de recibir mis primeros $2,500 envié otro solo para descubrir que solo permiten $2,500 por semana en retiros de bitcoins, lo cual no estaba indicado en el banco. Aunque estaba perplejo, seguí adelante y esperé para presentar otro retiro. Mientras tanto había ganado hasta 24.000 y decidí jugar con eso por un tiempo. Cuando bajé a $12,500 envié los últimos tres retiros, haciendo un total de cinco retiros. Intenté depositar fondos para poder seguir jugando, pero no me dejaba. No tuve más remedio que volver a depositar $50 dos veces en mi cuenta para poder seguir jugando con mi retiro. Había un aviso que decía que no puedes depositar más fondos mientras tengas un retiro activo, así que obedecí. Después de que mi segundo retiro se canjeó con éxito, seguí adelante e hice tres retiros posteriores, cuando los verifiqué, los tres dijeron que habían sido redepositados y no fue así. Tenía un saldo de cero, así que cuando pregunté sobre ellos me informaron que no seguí las pautas de bonificación, etc. cuando pregunté al soporte para solicitar un historial de transacciones de mis bonificaciones, me dijeron que no había ningún historial de transacciones disponible para mí. Básicamente me dijeron que así son las cosas y que no tenían pruebas y que no podía objetar. Deposité más dinero y pensé en esto por unos días y reinstalé la pregunta para respaldar nuevamente lo que pasó con mi dinero. De repente, pudieron tener un historial de transacciones de bonos, no entraron en detalles sobre qué bonos estaban activos cuando gané dos veces, una de 10,000 y otra de 8,000, pero tenían ese historial allí y estaba equivocado y No recibía dinero y eso es todo. Recibiría un correo electrónico sobre su decisión, es lo que dijo Jayden. No recibí ningún correo electrónico. No recibí ninguna notificación de ninguna transacción. Simplemente tuve que vivir con la decisión. En ese momento, obviamente, dejé muy claro que debía seguir cada detalle de cualquier bonificación, incluido el contacto con el soporte para aclarar antes de intentar obtener otras bonificaciones. Un bono en particular fue el de giros gratis y 100% de coincidencia. Cuando me acerqué para ayudar a Kyle, dije que no existía tal bonificación, que no existía. Me ofrecí a mostrarles una captura de pantalla de la bonificación y quería conocer las estipulaciones. Me dieron dos o tres porcentajes diferentes para los requisitos de apuesta superiores al 100%. Tuve que especificar nuevamente qué pasaría si coincidía al 100%. Finalmente me informó sobre los requisitos de apuesta del 20%. Cuando volví para obtener el bono, me desconecté. Intenté volver a iniciar sesión y no pude, así que tuve que comunicarme con el soporte nuevamente. El soporte nuevamente me dijo que el bono no existía y si reclamé el bono. Tuvo que depositar una cierta cantidad que no está indicada. Básicamente, las personas que trabajan en soporte no saben qué promociones están sucediendo y rápidamente deciden que he cometido un error con respecto a las promociones y bonificaciones que ofrecen con la esperanza de que no cuestione las regulaciones. Sinceramente siento que este es el caso cuando se trata de los retiros que me quitaron $7,400 para ser exactos después de que realizaron retiros parciales y no cumplieron con sus propios estándares semanales y cuando pregunto sobre dichos estándares, de repente mi dinero llega devuelto, redepositado pero no estaba en mi cuenta, etc. Simplemente me cuesta creer que emitirían parte del dinero que gané si no hubiera seguido las pautas. Debería haber sido lo primero que revisaron en lugar de esperar hasta que hiciera la solicitud de retiro consecutiva porque en su propio correo electrónico me enviaron que si me debían más dinero lo recibiría. Tengo numerosas capturas de pantalla que respaldan todo. Esta plataforma no me permite subirlas todas, así que subiré las que creo que son las más importantes, pero tengo más. Realmente agradecería que alguien volviera conmigo, es mucho dinero. Para mí y me encanta jugar en el casino. Posteriormente he sido muy cordial y profesional, incluido el depósito de más fondos con la esperanza de que mi cuenta no se cierre para poder tener una línea de comunicación. He leído numerosas cuentas de casinos que cierran las cuentas de personas que se quejan porque no reciben las ganancias que les corresponden.

Estimado Rock2nit,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con Lincoln Casino.

Para ayudarlo mejor, ¿podría brindarnos algunos detalles adicionales sobre su experiencia? Específicamente, nos gustaría entender:

• ¿Tiene alguna documentación, como capturas de pantalla o correos electrónicos, que pueda ayudarnos a comprender mejor la situación?
• ¿Le han informado qué criterios supuestamente no se siguieron por su parte?
• ¿Podría especificar qué bonos reclamó y los términos y condiciones asociados con cada uno de ellos? Lo ideal es que puedas reenviar el enlace exacto o una captura de pantalla del bono.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución. Además, puede enviar cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias por su rápida respuesta.

Esto es de la sección del círculo de ganadores del sitio que muestra mi gran ganancia de $10,00

En la misma sección mi otra gran ganancia más tarde esa misma semana de $8478.

El soporte dijo que había usado un bono cuando gané sin depositar dinero Hice tres depósitos el 2 de marzo.

Hice mi primera solicitud de retiro el 2 de marzo de $2,500. El efectivo se emitió el 6 de marzo después de la verificación y el procesamiento. Mi segunda solicitud de retiro fue el 6 de marzo por $2,500. Me comuniqué con soporte alrededor del 9 de marzo porque aún no había recibido mi dinero. cuando descubrí que hay una semana entre retiros de solo 2500 máximo cada uno en lugar de 48 horas y un límite semanal de $5000 como se establece en sus términos, recibí mi dinero el 13 de marzo de 2500, esa fue mi segunda solicitud de retiro cumplida.

El 9 de marzo solicité otro retiro de $2500 y seguí jugando con las ganancias intermedias. El 12 de marzo solicité otro retiro de 2500 dos veces en el primer retiro que hice el día 12. Redeposité $50 dos veces de mis ganancias para continuar jugando y lograrlo. solicitud de depósito $2,400. La solicitud de retiro total fue de 7,400 al 13 de marzo cuando emitieron mi efectivo de la solicitud que hice el día 6.

Revisé mi informe de retiro el día 13 y vi que, incluso antes de que emitieran mi efectivo ese día, habían "redepositado" mi retiro del 9 de marzo el 12 y también las dos solicitudes del 12 al 13. "redepositado" ¿dónde? El dinero no se reflejó en mi cuenta ni en ningún otro lugar. Tenía un saldo cero y no se me debía ningún dinero como se indica en mi informe de retiro. Solo había solicitado $12,400 después de jugar con $24,000 en un momento porque no quería perderlo todo, así que retiré el resto después de recibir mi primer efectivo emitido. Solo he recibido dos cuotas de $2,500 cada una para un total de $5,000 de los $12,400 que me debían

Hola Rock2nit,

Gracias por responder. Desafortunadamente, las capturas de pantalla proporcionadas están demasiado borrosas para nuestra revisión. ¿Podría enviar versiones más claras a petronela.k@casino.guru ? Además, le solicito que también envíe capturas de pantalla de su historial de bonos y de caja.

A la espera de saber de ti.

Seguro que te enviaré por correo electrónico las capturas de pantalla y el historial del cajero. Lamentablemente, no hay forma de obtener un historial de transacciones para bonos. Pedí soporte y me dijeron que no había ninguna transcripción del historial de bonificación disponible. Pensé que era extraño, obviamente hay algún sistema para calcular los requisitos de apuesta. Enviaré lo que tengo al respecto.

Gracias por tu diligencia.

Hola Rock2nit,

¿Podría solicitar un historial de juego del casino para demostrar si sus ganancias se acumularon a partir de su último depósito de dinero real realizado el 2 de marzo o de cualquier bono gratuito que pueda haberse activado después de la pérdida de ese último depósito?

Gracias.

No he recibido ninguna respuesta del casino Lincoln. Todavía no he recibido el correo electrónico que el soporte afirmó que debían enviarme informándome de su decisión de "volver a depositar" mis retiros. El soporte dijo que los "redepósitos" eran para que pudiera disfrutar de los juegos por más tiempo cuando en realidad los tres "redepósitos" nunca fueron acreditados en mi cuenta. Se fueron, sin ninguna explicación. Supondría que el casino examinaría los detalles del juego, etc. para conocer los requisitos o condiciones de apuesta antes de realizar el primer retiro. En lugar de después de liberar la segunda solicitud. No fue hasta que envié tres solicitudes de retiro consecutivas porque no quería jugar todo el dinero restante. Ya jugué una gran cantidad de mis ganancias inmediatamente antes de mi última solicitud de retiro. Emitieron mis fondos de segundo retiro después de cancelar mis solicitudes. Creo que se dieron cuenta de que no iba a arriesgarme a jugar mis ganancias debido a los bajos límites semanales de retiro. Aprecio tu ayuda. Me alegra poder explicar mi situación y tener a alguien que me represente. 👍

Muchas gracias Rock2nit por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

De nuevo muchas gracias

Todavía estoy esperando una respuesta del casino Lincoln con respecto a mi historial de juego. No sé qué hacer desde aquí. Continuaré revisando mi correo electrónico en busca de correspondencia de Lincoln y del gurú del casino para obtener más información, ya que no he recibido nada. He visto casos cerrados por no responder en un período de tiempo determinado y veo que han pasado 6 días desde mi última respuesta. Estoy esperando que el gurú del casino responda, pero decidí preguntar de todos modos en caso de tecnicismos.

Gracias por tu ayuda. Espero escucharte pronto.

Hola Rock2nit.

Lamento el retraso (vacaciones/días libres, fuera de la oficina). Le ayudaré aún más con su queja.

A partir del lunes estaré totalmente disponible en la oficina. Revisaré el caso y le informaré cómo procederemos.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Muy bien, Rock2nit. Ahora preguntémosle al casino los detalles.

Estimado equipo de Lincoln Casino ,

¿Podrías explicarnos la situación del jugador con más detalle y ponerlo todo en perspectiva?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, no dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Sería fantástico si pudiéramos comprobar los registros de juego completos del usuario (con los momentos importantes resaltados), el historial de transacciones y el historial de bonificaciones.

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado Rock2nit,

Solo le informo que hay una comunicación continua entre el casino y yo fuera del hilo, y estoy esperando detalles/evidencia adicionales sobre el asunto. Por lo tanto, ahora estoy ampliando el cronómetro del casino.

Una vez que tenga todos los detalles/evidencia necesarios, le haré saber cómo procederemos.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias por toda su persistencia con el casino Lincoln sobre esta discrepancia. Soy consciente de que ha intentado obtener una respuesta de ellos tres veces sin éxito. Al parecer no les preocupa su reputación. Eso es lamentable porque es un gran casino para jugar. Desearía que las cosas fueran diferentes.