El jugador de Argentina había depositado dinero usando AstroPay en Linebet Casino. Sin embargo, no pudo retirar fondos mediante el mismo método, lo que consideró injusto. Se verificó la cuenta del jugador y el casino no le informó sobre ningún método de retiro alternativo. Después de contactar directamente con el casino, como sugirió el Equipo de Quejas, el jugador pudo encontrar un método de retiro alternativo. El problema se resolvió exitosamente y se cerró la queja.
Hola muy buenas deposite en el casino linebet, y ahora no puedo retirar porque deposite por astropay. O sea me parece injusto que aparezca un método para depositar y después para retirar nada. Si me podrían ayudar por favor
Estimado lautarosoto11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Hola muy buenas, si mi cuenta ya está verificada. Lo que me parece injusto es que no te dejen retirar por otros medios. No, no me han informado ningún método. Porque podría retirarlo por medio de binance pero me aparece ese msj.
Hola lautarosoto11,
En caso de que AstroPay no esté disponible para retiros, considere comunicarse directamente con el casino para determinar un método de pago alternativo adecuado tanto para usted como para ellos para facilitar el retiro de sus ganancias. Sin embargo, anticipe la posibilidad de que se le solicite realizar un depósito mínimo con el método de pago alternativo con fines de verificación antes de que sus ganancias puedan procesarse a través de él.
Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Gracias.
Hola muy buenas, ya me había comunicado con él casino y pude retirar por otro medio. Muchas gracias!!!!
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, lautarosoto11, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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