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Livecasino.io Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: ¥26.253

Livecasino.io Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/11/2024 | Caso cerrado : 19/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 semana
Traducción

El jugador de Japón tuvo problemas con un retiro de 50,217 JPY después de recibir un bono de Live Casino IO. El casino confiscó 26,253 JPY debido a un supuesto abuso de bonos, a pesar de que el jugador afirmó tener solo una cuenta y que este era su segundo depósito. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que proporcionó evidencia del abuso de bonos. En consecuencia, la conclusión del equipo fue que las acciones del casino estaban justificadas y la queja fue rechazada.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Esta vez, recibí una oferta de bono de depósito del 100% de bienvenida nuevamente de Live Casino IO.

Jugué en el casino y cumplí con las condiciones de retiro del bono, por lo que envié una solicitud de retiro.

Luego recibí un correo electrónico confirmando que mi solicitud de retiro de 50,217 JPY había sido aprobada.

Después, inicié sesión en Live Casino IO y, aunque el saldo de mi cuenta debería haber sido 0 JPY, mostraba 23 964 JPY.

Cuando revisé mi historial de transacciones, había tres notificaciones:

La retirada fue rechazada

Los fondos fueron devueltos (el retiro fue rechazado)

Retiro manual

Estuve confundido en ese momento, pero no me comuniqué con el soporte para verificar.

Lo interpreté como que se retiraron 26.253 JPY por razones desconocidas y se devolvieron 23.964 JPY a mi cuenta.

No presenté otra solicitud de retiro del saldo de la cuenta y continué jugando en el casino hasta que llegó a 0.

Ahora, estoy presentando una queja porque los fondos tardaron demasiado en llegar. Cuando me comuniqué con el casino, me informaron que debido a una violación de los términos de uso de bonos, se habían confiscado 26,253 JPY el mismo día. La regulación pertinente establecía:

10.6. Las ofertas de bonificación que ofrecemos están limitadas a una por cuenta. Esto significa una por familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP o ubicación compartida (como universidades, clubes, escuelas, bibliotecas o empresas). En caso de abuso de las bonificaciones, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta o confiscar los activos que contenga.


Solo tengo una cuenta y, siendo este mi segundo depósito, nunca he realizado un retiro antes.


Por favor ayuda a resolver este asunto.

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Público
Público
hace 1 mes
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Estimado masusin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Gracias por su rápida respuesta.

Responde a las preguntas

¿Es posible que mi familia o alguien que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino?

Vengo solo.

Adjunte una captura de pantalla de su historial de transacciones.

Y el intercambio de comunicación es, Transferir a.


Bueno, muchas gracias.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias, masusin, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola,

Gracias, Masusin, por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda al casino Livecasino.io para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Hola equipo de Casino Guru,


Gracias por informarnos sobre esta queja.


Se descubrió que la cuenta en cuestión violaba nuestros términos y condiciones, relacionados con el abuso de nuestras ofertas de bonificación/promoción.


"8.3. En caso de incumplimiento de cualquier término de la oferta o promoción o de que exista evidencia de una serie de apuestas realizadas por un cliente o un grupo de clientes que, debido a una recompensa por depósito, pagos mejorados, apuestas gratuitas, apuestas sin riesgo o cualquier otra oferta promocional, generen ganancias garantizadas para el cliente independientemente del resultado, ya sea de manera individual o como parte de un grupo, el Sitio web se reserva el derecho de reclamar el elemento de recompensa de dichas ofertas y, a su absoluta discreción, anular la recompensa de apuesta gratuita y las apuestas sin riesgo o anular cualquier apuesta financiada por la recompensa por depósito. Además, el Sitio web se reserva el derecho de cobrar un cargo administrativo al cliente por un valor equivalente al de la recompensa por depósito, la recompensa de apuesta gratuita, la apuesta sin riesgo o el pago adicional para cubrir los costos administrativos. Además, nos reservamos el derecho de solicitarle a cualquier cliente que proporcione la documentación suficiente para que estemos satisfechos, a nuestra absoluta discreción, de la identidad del cliente antes de que acreditemos cualquier recompensa, apuesta gratuita, apuesta sin riesgo u oferta en su cuenta.


8.6. Las recompensas sólo se pueden recibir una vez por persona/cuenta, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, direcciones IP y entornos en los que se comparten ordenadores (universidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.). La Empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y confiscar los fondos existentes si se encuentran pruebas de abuso/fraude.


Nuestra decisión fue confiscar todas las ganancias generadas con la oferta de bono de depósito (26 253 JPY) y restringir aún más al usuario la posibilidad de reclamar más bonos ofrecidos por Livecasino.io. Los fondos depositados del usuario fueron liberados y no se les impusieron restricciones.


Si es necesaria alguna evidencia para ayudar con una evaluación final de este caso, solicitamos que un representante de Casino Guru nos proporcione una dirección de correo electrónico a la que podamos comunicarnos.


Atentamente,

Equipo de Livecasino.io

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Gracias por la actualización Representante del casino Livecasino.io. ¿Sería posible enviarme evidencia del abuso de bonos a mi correo electrónico? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Gracias por proporcionarme la información del representante del casino Livecasino.io .

Estimado masusin , el casino me ha proporcionado pruebas de abuso de bonos. Le recomendamos que no actúe de este modo, ya que puede dar lugar a situaciones similares en el futuro. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su reclamación. ¡Gracias por su comprensión!

Atentamente,

Pedro

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