El jugador de Japón enfrenta problemas con un retiro de 50,217 JPY después de recibir un bono de Live Casino IO. El casino confiscó 26,253 JPY debido a un supuesto abuso del bono, a pesar de que el jugador afirmó tener solo una cuenta y que este era su segundo depósito. Busca ayuda para resolver el asunto después de una confusión con respecto al saldo de su cuenta.
Esta vez, recibí una oferta de bono de depósito del 100% de bienvenida nuevamente de Live Casino IO.
Jugué en el casino y cumplí con las condiciones de retiro del bono, por lo que envié una solicitud de retiro.
Luego recibí un correo electrónico confirmando que mi solicitud de retiro de 50,217 JPY había sido aprobada.
Después, inicié sesión en Live Casino IO y, aunque el saldo de mi cuenta debería haber sido 0 JPY, mostraba 23 964 JPY.
Cuando revisé mi historial de transacciones, había tres notificaciones:
La retirada fue rechazada
Los fondos fueron devueltos (el retiro fue rechazado)
Retiro manual
Estuve confundido en ese momento, pero no me comuniqué con el soporte para verificar.
Lo interpreté como que se retiraron 26.253 JPY por razones desconocidas y se devolvieron 23.964 JPY a mi cuenta.
No presenté otra solicitud de retiro del saldo de la cuenta y continué jugando en el casino hasta que llegó a 0.
Ahora, estoy presentando una queja porque los fondos tardaron demasiado en llegar. Cuando me comuniqué con el casino, me informaron que debido a una violación de los términos de uso de bonos, se habían confiscado 26,253 JPY el mismo día. La regulación pertinente establecía:
10.6. Las ofertas de bonificación que ofrecemos están limitadas a una por cuenta. Esto significa una por familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP o ubicación compartida (como universidades, clubes, escuelas, bibliotecas o empresas). En caso de abuso de las bonificaciones, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta o confiscar los activos que contenga.
Solo tengo una cuenta y, siendo este mi segundo depósito, nunca he realizado un retiro antes.
Por favor ayuda a resolver este asunto.
Estimado masusin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por su rápida respuesta.
Responde a las preguntas
¿Es posible que mi familia o alguien que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino?
Vengo solo.
Adjunte una captura de pantalla de su historial de transacciones.
Y el intercambio de comunicación es, Transferir a.
Bueno, muchas gracias.
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