El jugador de Columbia Británica solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Juego en el casino https://m.locowin.com y mi cuenta está verificada porque también estoy registrado en el casino afiliado. Gané 480 $ y me enviaron una carta que rechaza mi retiro por el motivo indicado en la carta. lo cual creo que es inaceptable si el casino no me permite jugar el juego, debería estar restringido, lo cual no lo está. Quiero quejarme de este casino para que no tomen el dinero de las personas. Son estafadores. Absolutamente estafan a las personas.
Desafortunadamente, no hay período de espera, me envían una carta en la que se rechaza mi retiro. Por una razón que no creo que sea aceptable. Gracias.
Muchas gracias por tu respuesta, Zaza29. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Acabo de enviarte un correo electrónico, Kristina. Muchas gracias
Hola Kristina te envío toda la conversación con locowins casino.gracias
Estimado Zaza29,
Desafortunadamente, hemos llegado al punto en que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Locowin Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Solo puedo sugerirle que envíe la queja a la MGA (el regulador del casino).
Puedes llenar el formulario aquí:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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