PrincipalQuejasLocowin Casino - El retiro del jugador se retrasa y el soporte no responde.

Locowin Casino - El retiro del jugador se retrasa y el soporte no responde.

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Importe: 2.000 €

Locowin Casino
Enviada: 29/01/2025 | Resuelta : 14/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de España había completado con éxito el proceso de verificación tras retirar 2000 euros, pero luego fue bloqueado del chat de soporte y no recibió respuestas a los correos electrónicos. No estaban seguros de cómo proceder. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción del pago.

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Público
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Mira ayer saqué en este casino 2000 euros y me tenía que verificar me Verifiqué y luego me bloquearo en chat de soporte y no me contesta los correos y no sé qué hacer

Público
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Traducción

Estimado Carlos_2121,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Locowin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías indicarme cuánto tiempo has sido jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
  • ¿Podrías compartir una captura de pantalla del error que ves al intentar iniciar sesión?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Jugue a la Crazy time hice un depósito de 70 euros y me digo 2416 euros que de ese dinero saqué 2000 en dos depósito de 1000

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Y no lo hice con ningún bono fue con dinero propio

Público
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No me a bloqueado en acesso solo que no me deja hablar con el chat de soporte ni me contesta los correos

Adjunto confidencial
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solo hace envíame ese correo

Público
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me piden el kYC y se lo enviando y nada

Público
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fileeso es lo que me a dicho lo último que me a dicho

Adjunto confidencial
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Hola buenas ya me a verificado pero no me contesta a chat y a los correos me meto a chat y me sale esto

y pone que me a verificado

ya pero no me contestan

Público
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Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Sin embargo, me gustaría destacar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este casino en particular. A pesar de los muchos casos presentados, el casino decidió adoptar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás y también espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.

¿Los retiros que acabas de solicitar aún están pendientes en tu cuenta? ¿Desde cuándo?

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Público
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Están pendiente de el 29 de enero y ahora me piden verificar la tajerta es lo unico

Público
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Gracias por la actualización,

Los casinos en línea pueden solicitar documentos adicionales necesarios para la verificación. Le recomiendo que colabore con el casino en lo que respecta a la verificación de su cuenta. Por favor, avíseme si se produce algún cambio.

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Público
Público

Si ya la tengo verificada y me enviado en 48 horas se supone que me llegan el retiro mira le muestro fotofile

Público
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Gracias por tu respuesta.

¿Ya has recibido tu pago del casino?

Por favor hágamelo saber.

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Si ya lo e recibido

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Traducción

Estimado Carlos_2121,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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