El jugador de Australia aprobó y procesó su retiro, desafortunadamente, el casino afirma que el banco rechazó la transferencia. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia had her withdrawal approved and processed, unfortunately, the casino claims that transfer was rejected by the bank. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia aprobó y procesó su retiro, desafortunadamente, el casino afirma que el banco rechazó la transferencia. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Retiro el dinero, recibo un correo electrónico que indica que se está procesando el retiro, luego recibo un correo electrónico unas horas más tarde para informarme que el retiro ha sido cancelado. Afirman "problemas técnicos" con mi banco, sin embargo, los contacté y dicen que no se ha intentado ningún depósito.
Me enviaron un correo electrónico diciéndome que necesito usar una cuenta diferente, pero para hacer esto quieren que haga otro depósito. También han enumerado varios bancos que no puedo usar para hacer un depósito. Todo esto me suena muy poco fiable. He realizado muchos depósitos con la tarjeta que utilizo y un retiro exitoso. He gastado miles en ese casino y quiero retirar $ 550, y no lo permiten.
Por favor ayuda
I withdraw the money, receive an email that withdrawal is being processed, then receive an email a few hours later to tell me that the withdrawal has been cancelled. They claim 'technical problems' with my bank, however, I contacted them and they say no deposit has been attempted.
They sent an email telling me I need to use a different account, but to do this they want me to make another deposit. They have also listed several banks that I am not allowed to use to make a deposit. Thgis all sounds very dodgy to me. I have made many deposits with the card I use, and have made one successful withdrawal. I have spent thousands at that casino and want to withdraw $550, and they won't allow it.
Please Help
Querida Regina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. ¿Podría informarnos si se le ha ofrecido algún método de pago alternativo específico (por ejemplo, billetera electrónica) para retirar sus ganancias? ¿Entiendo correctamente que ha retirado fondos con éxito en el pasado de este casino? Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Regina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Could you please advise if any specific alternative payment method (e.g. e-wallet) to withdraw your winnings has been offered to you? Do I understand correctly that you have withdrawn funds successfully in the past from this casino? Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querida Regina,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Regina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.