El jugador de Austria ha sido acusado de infringir los T&C de bonificación al exceder la apuesta máxima, pero solo realizó una apuesta más alta que la permitida después de terminar la apuesta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes.
Tengo un problema y quería preguntarte si puedes ayudarme.
Hice un depósito en LOKI Casino. Aproveché el bono y lo implementé completamente correctamente. Las apuestas de más de 1 € fueron bloqueadas por el casino. Después de que el bono se implementó por completo, aumenté mis apuestas y gané un total de € 1300. No se declara en el AGBS del casino que no puede aumentar las apuestas después de que se haya implementado el monto del bono. Quería retirar mi dinero, pero el casino ahora retiene mis ganancias. Solo me reembolsaron el depósito de 25 € en mi cuenta. Todos los intentos de aclarar el caso con el servicio al cliente fallaron. No obtienes una explicación satisfactoria y simplemente te niegas a pagar mis ganancias. Se solicitaron documentos del casino y los envié de inmediato. Nada de esto me trajo nada.
Implementé completamente el bono y solo más tarde establecí montos más altos. En mi opinión, el razonamiento del casino LOKI no está en la AGBS. Sobre todo, las apuestas más altas fueron inicialmente bloqueadas y luego permitidas. Me siento engañado.
MFG Christoph Augustin
Querido Christoph,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu desagradable situación. Verifiqué los Términos y condiciones de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré: "Limitación de la apuesta máxima durante las apuestas: EUR 1 / USD 1 / AUD 1.5 / CAD 1.5 / NOK 10 / PLN 4 / NZD 1.5 / CZK 25 / ZAR 15 / JPY 120 / KRW 1.300 / KZT 425 / 0,00015 BTC. * Esta restricción se aplica a todos los bonos de primer depósito. Por ejemplo, ofertas exclusivas, Promo recibida por el Jugador por correo electrónico y otros ". No encontré ninguna restricción similar que se aplicaría para el juego regular.
Como indicó en su descripción, los requisitos de apuesta se han completado en el momento en que aumentó su apuesta. ¿Podría confirmar que no activó ningún otro bono posteriormente? Sería muy útil si me enviaras tu historial de jugador demostrando que solo aumentaste tu apuesta después de que se hayan completado los requisitos para apostar bonos.
Espero poder ayudarlo con este caso lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias por trabajar en mi problema.
Puedo confirmar que no he activado otra bonificación.
En la historia del juego, solo se enumeran los últimos 50 giros en el casino. Con estos giros, por supuesto, jugué con una apuesta más alta porque el bono ya se ha implementado por completo. No puedo responder si el casino oculta deliberadamente los giros realizados anteriormente o si simplemente no son visibles.
Saludos cordiales
Querido Christoph,
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a su problema. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.
Loki Casino, gracias de antemano por su respuesta.
Estimado equipo de Christoph y Casino Guru:
Nos gustaría arrojar una luz sobre esta situación.
En primer lugar, queremos informarle que el jugador tenía 353 apuestas por un monto de 1.50 EUR mientras estaba apostando el bono por el primer depósito. De acuerdo con nuestra regla # 1.5, p. PRIMER BONO DE DEPÓSITO, la limitación de la apuesta máxima durante las apuestas es de 1 EUR. El jugador puede seguir la información si su bono está apostando en su perfil. Como resultado, pudo comprobar si el bono estaba apostando cuando estaba haciendo apuestas por un monto superior a 1 EUR. Además, alentamos a cada jugador a familiarizarse con las reglas antes de jugar en el casino.
Debido a la violación de esta regla, todas las ganancias fueron confiscadas. Sin embargo, el depósito del jugador fue devuelto.
Después de la confiscación, informamos inmediatamente al jugador por correo electrónico en inglés y le proporcionamos todo el historial de apuestas en alemán después de que el jugador nos contactó.
Además, el 11 de enero, el jugador solicitó el retiro, y lo confirmamos casi al instante.
Con base en estos hechos, declaramos que esta queja es irrelevante.
Sinceramente,
Equipo de Loki Casino
Querido Christoph,
Estoy seguro de que verificó la respuesta del casino. Lamentablemente, debo decir que el casino proporcionó evidencia satisfactoria que demuestra que usted ha excedido la apuesta máxima durante la apuesta de bonificación.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, incumplió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
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