Lord of the Spins Casino - Las ganancias de los jugadores por bonos han sido canceladas debido a un juego irregular.

Querido Ovidiu

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré:

"El casino se reserva el derecho de eliminar ganancias y retener retiros cuando el juego irregular sea evidente. El casino define el juego irregular como uno de los siguientes. I. Usar estrategias de duplicación como Martingala, etc. ii. Colocar cero, bajo margen o cobertura. todas las apuestas se definen como apuestas irregulares para bonos de juego a través de requisitos.

Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del valor del bono más pequeño acreditado en la cuenta del jugador, antes de que se haya cumplido el requisito de apuesta total para ese saldo ".

¿Podría indicar cuánto ha depositado al activar un bono? Desafortunadamente, debo decir que si el casino comparte toda la información relevante en su sitio web y ninguna de las reglas importantes está oculta, no hay mucho que pueda hacer por usted en este asunto. Entiendo que sería más fácil para los jugadores si las apuestas máximas fueran controladas y aplicadas por el casino durante el juego de bonificación, pero, desafortunadamente, esa no es una práctica común. Por favor, comprenda que el incumplimiento de los términos conduce a la confiscación de las ganancias de bonificación y es un proceso irreversible. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Cometí un error cuando expliqué mi situación, solo hablé con atención al cliente y me dijeron que el equipo financiero cometió un error. No es un juego irregular porque mi apuesta fue de 8 €, el juego que jugué tiene la opción de comprar el bono de inmediato. El bono de la apuesta de 8 € es de 720 €, no comprobaron que compro el bono, mi apuesta fue de 8 £, no 720, solo compré el bono. Estoy 100% seguro de que puedo hacerlo, si me lo permiten puedo agregar pantallas de impresión. Y si puedes dejar el caso abierto hasta que verifiquen el error, puedo poner todas las pantallas de impresión que tengo de mi historial de juego. Si permites esto.

El juego irregular no significa que no tengo derecho a comprar un bono de combustible. Cometieron un error porque no lo verificaron, espero que el equipo financiero lo verifique y vea dónde están sus errores.

Querido Ovidiu

Puede reenviar todas las capturas de pantalla relevantes a petronela.k@casino.guru. Gracias de antemano.

Ya esta enviado

Muchas gracias Ovidiu por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola ovidiu

Aunque no nos gusta la regla del 30%, aceptamos esta regla cuando se trata de jugar con bonificación. En su caso, el historial del juego podría ser útil. Si no realizó ninguna apuesta superior a 10 €, no violó la regla del 30%.

Acerca del tragamonedas FruitBetCrazy: No encontré nada que confirme que está prohibido comprar el bono. Creo que el RTP de esta ranura se calculó con todas las características del juego. Restringirle el uso de todas las funciones del juego que tiene la ranura no tiene sentido.

Me gustaría pedirle a los representantes de Lord Of the Spins Casino que nos expliquen lo que sucedió.

Podemos confirmar que se revisó la jugabilidad del jugador y vemos que esa apuesta por encima del límite es de hecho una característica de compra de bonificación.

Por lo tanto, el jugador fue llamado inmediatamente para informarle que la auditoría inicial de su juego era incorrecta y que sus ganancias fueron restablecidas.

Debemos tener en cuenta que KYC no se completa en la cuenta. @Ovidiu proporcione todos los documentos requeridos dentro del plazo para completar el KYC.

Además, debemos tener en cuenta que la acusación del jugador de que se eliminó su historial de juego es absurda y sin fundamento. El casino no tiene capacidad para eliminar o eliminar ningún resultado.

Esperamos que esto esté claro.

Saludos

LOTES Casino

Gracias, representantes de Lord of the Spins Casino por una respuesta rápida.

Ovidiu, confirma que tus ganancias están de vuelta en tu cuenta y podemos cerrar el caso.

Sí, las ganancias están de vuelta en mi cuenta, solo quiero señalar que el casino nunca se pondrá en contacto conmigo cuando cancelen la solicitud de retiro al comienzo. Me enteré hablando con uno de los agentes en vivo. De todos modos gracias por su ayuda Casino GURU, el mejor equipo. Todavía estoy esperando que verifiquen mis documentos. Muy lento muy lento. Ya han pasado 8 días desde que todo se solucionó e hice una solicitud de retiro. Demasiado lento.

Gracias Casino GURU por su ayuda.

Gracias, Ovidiu y los representantes del casino Lord of Spins por utilizar nuestro centro de resolución de quejas.

Me alegra que la queja de Ovidiu se haya resuelto (en caso de cualquier otro problema, puede volver a abrir la queja en cualquier momento)

Ovidiu también considera la crisis COVID y las vacaciones, esto también puede afectar los tiempos de respuesta lentos.

Ahora estoy cerrando la queja como "resuelta".