Lord of the Spins Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Después de haber depositado 40 (2x 20) euros el día 1, gané 150 euros a través de una combinación de máquinas tragamonedas y blackjack. Solicité el retiro de la transferencia bancaria y todo parecía estar progresando (aunque lentamente) sin problemas. El día 2 deposité otros 50 euros (2x 25) y gané otros 80 euros.

Según la pantalla de retiro del casino, me pidieron que cancele el retiro de 150 (su retiro mínimo) y agregue el 80 para hacer un retiro de 230 euros. Sin embargo, la pantalla de retiro no permitiría un retiro, lo que me preocupaba.

Me puse en contacto con un agente de chat y les pregunté qué había sucedido y por qué. Marc informó que podía hacerlo por mí, y procesó el retiro de 230 euros rápidamente y sin ninguna explicación de cómo tenían mis datos (los relleno cada vez que el sistema no lo recuerda, frustrantemente). Sin embargo, después de un cheque, se confirmó que todo era correcto y que el dinero tomaría "aproximadamente una semana".

Entonces, hacia el final de hoy (día 2) recibo un correo electrónico informándome que mi retiro ha sido cancelado y que el dinero ha sido confiscado como: "Nuestros términos y condiciones prohíben realizar apuestas únicas iguales o superiores al 30% del valor del depósito ".

Obviamente estoy indignado por esto, ya que a pesar de estar seguro de que siempre ha sido así, no he experimentado esto en ningún otro casino, algo que me dice que las políticas de este casino están diseñadas completamente para engañar a los clientes y garantizar que no puedan retirar ninguno. ganancias (basado en el retiro mínimo de 150 euros y a menos que deposite una gran cantidad o juegue durante mucho tiempo, nunca lo logrará de manera realista).

Además, cuando juego al blackjack (esto es probable cuando mis apuestas exceden este límite extraño), nada me llevó a recordarme que básicamente ahora estoy desperdiciando mi dinero, y que nunca obtendré ningún beneficio una vez que haga esta apuesta.

Tenía 230 euros compuestos por una combinación de diferentes apuestas y ganancias respectivas, por lo que el casino confiscando todas las ganancias no es del todo correcto, y creo que no es el resultado correcto.

Sin embargo, cuando me comunico con la función de soporte, no puedo generar ninguna conversación que esté más allá de las respuestas de acciones habituales de que 'todas mis apuestas superaron el 30% del depósito "... absolutamente no es el caso en absoluto. Algunos, estoy seguro que sí, pero muchos no lo fueron. Pero continuamente me dicen que "el casino se reserva el derecho de confiscar las ganancias", esencialmente diciéndome que por unas pocas apuestas, la cantidad total se ha ido. Otro recordatorio de que los sistemas y políticas (también como agentes que `` sirven '' a los clientes) son seguramente una violación de la regulación, un resultado de una mala práctica y, en última instancia, una pérdida de 230 euros debido a un término tan loco que casi siempre se entiende que deposita y juega de una manera que elija, especialmente con juegos como el blackjack.

La frustración es que el dinero fue depositado (más que ganar depósitos con diferencia) y toda esa jugada fue esencialmente en vano, ya que para alguien con mi depósito limitado, nunca voy a poder ganar nada sustancial a menos que sea extremadamente afortunado - Algo que, si nada más, va en contra del espíritu de juego responsable y dentro de sus límites.

Realmente me gustaría que esto sea investigado, ya que estoy convencido de que se me debe una gran parte de las ganancias, si no todas, ¡o al menos los depósitos reembolsados en mi cuenta donde nunca ganaría nada sustancial!

Esperando que puedas ayudar,

Jamie M

Querido Jamie

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"Juego irregular" incluye, entre otros:

Realizando apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego ".

Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Codex Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Los "casinos justos y seguros" son aquellos que cumplen con todos los criterios para los "casinos justos" y también han implementado medidas que evitan que los jugadores hagan algo accidentalmente contra las reglas o sus propios intereses.

Por lo tanto, los "casinos justos y seguros" deberían evitar que los jugadores rompan accidentalmente los T&C, los T&C adicionales o hagan cualquier otra cosa que pueda poner en peligro el dinero en sus cuentas de jugador. Específicamente, los 'casinos justos y seguros' deberían:

Hacer cumplir los tamaños máximos de apuesta, juegos restringidos y otras condiciones de bonificación.

Por favor, ¿podrías confirmarme que estabas jugando sin activar un bono? Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, justo después de su confirmación. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias por su rápida respuesta. Capturaste exactamente lo que estaba tratando de decir en mi resumen.

Puedo confirmar que no hubo bonificación activada para ninguna de estas jugadas.

muchas gracias de nuevo,

jamie m

Muchas gracias Jamie por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola jamie m

Desafortunadamente, este es un problema común con los casinos que usan este término depredador:

"Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego".

Creemos que reglas como esta no deberían obligar al jugador a pensar siempre cuánto es el 30% de su último depósito y no tiene sentido jugar con dinero real.

Nuestra posición es bastante clara. El casino debería pagarle sus ganancias.

Recomendación para el casino:

En caso de que no pueda cambiar esta regla, entonces debe considerar no hacer cumplir esta regla para las ganancias de dinero real.

Hola, ¿la falta de respuesta al casino afecta la queja? Siente como si este problema fuera continuamente ignorado por ellos.

muchas gracias de nuevo

Desafortunadamente Jamie M, este es un gran tema. Más casinos están usando la misma regla, y discutimos con todos ellos que este término no tiene sentido para jugar con dinero real. La mayoría de los casinos no están de acuerdo, algunos de ellos mantienen esta regla en sus T&C pero simplemente no la aplican. Pero parece que es difícil para todos ellos cambiar esta regla.

Me gustaría mencionar que, en la mayoría de los casos, lo que tuvimos fue que los representantes del casino Lord of the Spins respondieron rápidamente. Este problema con esta regla del 30% es muy importante, y publicar aquí una respuesta complicada puede ser más difícil de lo que piensas. Por favor, deles un poco de tiempo para preparar la respuesta.

Nos gustaría pedirle al Lord of the Spins Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Podemos confirmar que las ganancias de 230EUR se anularon ya que el juego no cumplió con las reglas de apuestas del casino.

La mayoría de las apuestas involucradas superaron el límite y los términos y condiciones del casino son totalmente aceptados.

Podemos ver que hay 2 retiros exitosos que han pasado por el proceso de auditoría y fueron pagados debidamente por el casino.

Lamentablemente, no podemos ayudar en este caso, ya que los términos y condiciones se rompieron.

Saludos

LOTES Casino

Lo siento mucho Jamie M. Me temo que no podemos ayudarlo con este caso.

El problema común: abogados versus sentido común.

Creemos que algunas de las reglas en T & C's de Lord of the Spins Casino son depredadoras. En su caso, el casino usó una de estas reglas para confiscarle las ganancias legítimas. Pero debido a que tienen estas reglas en sus términos y condiciones, es difícil obtener justicia aquí.

Ya estamos castigando a Lord of the Spins Casino por tener esa regla en sus términos y condiciones. Por lo tanto, estamos clasificando esta queja como "Contra el codex de juego justo". La contribución de los puntos negros se reduce, pero la queja sigue siendo visible como una advertencia para otros jugadores de que estas reglas no están bien.