El jugador del Reino Unido ha sido acusado de violar los T&C. El casino aplicó la condición de apuesta máxima sobre las ganancias del juego con dinero real. En el equipo de casino.guru, consideramos que tal condición es injusta, y al menos debería ser aplicada por el software, de modo que el jugador no pueda infringirla. El equipo de Lord of the Spins Casino no pudo cambiar su opinión y nos vimos obligados a cerrar el caso como "no resuelto".
Hola
Deposité 45 y 35 euros y afortunadamente gané. Retiré algo de dinero dejando un saldo menor que seguí usando y gané más de 4000.
Así que solicité un retiro de 3000. Hoy dijeron que infringí las reglas que claramente no he violado y, por lo tanto, retiré todas las ganancias, que son casi 5000.
Querida marca,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Veo que tuviste una queja muy similar en el pasado ( aquí ).
¿Entiendo correctamente que esta queja se trata de un problema nuevo? ¿Ha aclarado el casino qué regla se infringió?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Esta es una nueva, dijeron que había infringido las reglas de juego que no creo que tenga.
¿Cómo pueden ofrecer un premio mayor de 10000 y no pagar 3000?
Gracias por tu respuesta, Chaplin429. ¿El casino especificó la regla? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
No había ningún bono activo. La respuesta que recibí dice que se realizó una apuesta superior al 30 %, que era un bono que compré; sin embargo, las ganancias no fueron el saldo total que acumulé.
2.5k si no se acumularon más con el juego descartado, se propusieron retirar todas las ganancias de una apuesta que no refleja la cuenta es una broma.
Desde entonces, he ganado más en el sitio, pero ver esta apuesta y negar al menos 3k de ganancias puras es una broma, por decir lo menos, y debe investigarse.
Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"9.3. "Juego irregular" incluye, entre otros:
9.3.1. Hacer apuestas o comprar funciones en el juego, incluidas, entre otras, giros gratis iguales al "valor total" mayor o igual al 30% (treinta por ciento) del depósito más pequeño en juego".
¿Podría reenviar su historial de juegos a kristina.s@casino.guru ?
No tengo mi historial de juegos, el casino lo elimina regularmente.
Hubo una compra que parece haber incumplido el tc de 270, sin embargo, el resto del dinero ganado estaba dentro de los términos y condiciones si desean negar cualquier ganancia relacionada con el incumplimiento, entonces está bien, pero el resto del saldo que en realidad era £ 3000 estaba dentro de los términos del juego
Muchas gracias Chaplin429 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Espero la actualización como dije, hubo una apuesta realizada por encima del umbral, sin embargo, las ganancias totales en la cuenta no fueron un reflejo de esta apuesta. Gané 2300 en una apuesta de 7,50 que no debería cancelarse, es simplemente una estupidez.
Hola Chaplin429.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
He discutido mucho con ellos con respecto a esto y afirman que debido a que se realizó una apuesta fuera de los términos y condiciones, se eliminó todo el saldo. Tenía más de 4.5k en la cuenta, casi todas las apuestas legítimas excepto una apuesta. Es una broma que retiraron todas las ganancias a pesar de que pueden ver que no gané mucho con el de afuera, así que solicité que se pagaran 2300 ya que estaba dentro de los términos, esto fue denegado nuevamente. Espero que tengas más suerte ya que no es la primera vez.
Estimados,
Entendemos que Mark ha presentado una queja con respecto a la decisión tomada por el Casino de anular las ganancias de Mark debido a un juego irregular.
Tenga en cuenta que el Casino espera que todos los jugadores lean todos los términos y condiciones antes de registrarse para asegurarse de que las reglas se ajustan a ellos.
Antes de arrojar luz sobre este caso, debemos estar en desacuerdo con la afirmación de Mark de que el casino está eliminando el historial de juego del jugador.
Tenga en cuenta que todo el juego se graba y se puede encontrar en la configuración de la cuenta del jugador.
En cuanto a las ganancias de Mark, fueron anuladas por infringir la regla del 30 %.
En este caso, el depósito en juego es el depósito ID 3455355 de 45 Euros. Por lo tanto, según los Términos y Condiciones de la marca Casino está prohibido apostar más o igual a 13,5 Euros.
Según el modo de juego de Mark, ha realizado más de 8 sobreapuestas de entre 60 y 270 euros en los juegos "Jack and the mighty Beanstalk" y "Thai Blossoms"; esta es la razón por la que se anularon las ganancias de Mark.
Tenga en cuenta que consideramos las "apuestas excesivas" como una violación del servicio que brindamos y un intento de tratarnos de manera injusta. Si un jugador intenta eso, la confiscación de las ganancias acumuladas está en orden.
El personal de soporte del casino le había informado a Mark sobre su incumplimiento varias veces y estaba bien informado de que se cancelaría su retiro.
Dado que Mark había estado jugando en el casino desde el 20/03/2020, tenemos motivos para concluir que tuvo tiempo suficiente para familiarizarse con los términos y condiciones del casino.
Nos gustaría asegurarle que el casino es honesto con sus clientes, como lo demuestra lo siguiente:
Mark había estado ganando y cobrando dólares constantemente en el casino; de hecho, tuvo 28 retiros exitosos.
En vista de lo anterior, el casino actuó de conformidad con sus términos y condiciones cuando optó por reducir sus ganancias debido a un juego irregular.
Este caso ahora está marcado como resuelto.
Atentamente,
Señor de los giros Casino
No niego el hecho de que se hizo un bey irregular, pero la mayoría de las ganancias se obtuvieron dentro de los términos, pero han eliminado todas las ganancias.
Sí, he retirado dinero con éxito del sitio. Pero negar miles de ganancias solo porque una apuesta se realizó fuera de los términos parece un poco estúpido. Pero están felices de recibir depósitos todo el día.
Estimado Chaplin429,
por favor, ¿podrías confirmar que no jugaste con un bono activo?
Hola
Les puedo asegurar que ningún bono activo estaba en juego, todo lo jugué con mi propio dinero. La mayoría de las ganancias se obtuvieron en apuestas de 7,50 dentro de los términos y condiciones, pero debido a que una apuesta estaba fuera de esto, retiraron todas las ganancias irrelevantes si se ganaban dentro de los términos.
Realmente nunca juego con bonos a menos que me envíen un bono de depósito perdido
Repito NO HAY BONO ACTIVO EN JUEGO
Estimado equipo de Lord of the Spins Casino.
Muchas gracias por su cooperación. Desafortunadamente, en casino.guru, no consideramos usar tal condición. No tiene sentido limitar las apuestas con dinero real, no es estándar y si lo hace, al menos debería ser impuesto por el sistema, por lo que el jugador no puede incumplir la condición. El jugador no ha obtenido ninguna ventaja y ciertamente no lo consideramos justificado. ¿Hay alguna posibilidad de que pueda reevaluar su posición, o es esta su decisión final?
El retiro en disputa de 3000 no fue la única cantidad que retiraron, también tenía un saldo activo a cuenta de 1700, también eliminaron esto
Hola,
Nos gustaría informarle que esta es la decisión final del casino.
Como mencionamos en nuestra correspondencia anterior, esperamos que todos los jugadores lean todos los términos y condiciones antes de registrarse para asegurarse de que las reglas se ajusten a ellos.
Saludos,
Señor de los giros Casino
Dado que el equipo del casino no está dispuesto a reconsiderar su decisión, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Chaplin429,
Lamento mucho toda la situación, consideramos que la apuesta máxima para jugar con dinero real es completamente irrelevante. El casino Lord of the Spins es un operador sin licencia con muy mala reputación en nuestro sitio. En el futuro, le recomiendo que elija la marca con licencia que tenga al menos una muy buena reputación en nuestro sitio. Puede evitar problemas similares, pero también en caso de cualquier problema, la resolución tendría muchas más posibilidades de éxito.
Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
