La jugadora de Austria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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Lottoland Casino AT - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 2.770 €
Lottoland Casino AT
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
Lottoland Casino AT tiene un índice de seguridad de 8, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hola, por favor si necesita ayuda con respecto a un pago ganador en Lotoland. Envié todos los detalles que me pidieron para completar mi verificación, desde entonces no hubo respuesta de Lotoland. ¿Cómo me aconsejan proceder en este sentido?
Lg. En Dios***
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado tiga8544,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Hola Kristina, gracias por el rápido apoyo. Reclamé mis ganancias y envié todos los documentos requeridos al casino. Como no quería tener la tentación de volver a jugar de inmediato, solicité un período de recuperación de un mes después. Esta mañana recibí un correo electrónico del casino que decía que mis documentos se verificaron con éxito y que ahora puedo iniciar el retiro aunque ya lo hice. Pero como no puedo acceder a mi cuenta ahora, no tengo forma de pagar mi crédito nuevamente. ¿Cómo puedo hacer esto?
Atentamente
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, tiga8544. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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El dinero ha llegado, gracias por sus esfuerzos.
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hace 1 año
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Estimado tiga8544,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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