PrincipalQuejasLottoland Casino - La jugadora está luchando por recibir sus ganancias.

Lottoland Casino - La jugadora está luchando por recibir sus ganancias.

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Puntos negros: 87

Importe: 300 €

Lottoland Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/11/2020 | No resuelta : 27/11/2020
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

Se le pidió a la jugadora checa que proporcionara todos los documentos requeridos para el KYC, incluso si su cuenta ha sido verificada en el pasado.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

He estado jugando Lottoland SK durante cuatro años, deposité dinero hace tres semanas y jugué cuando quería ganar, así que no puedo ... Tengo que verificar mi identidad. Envié el Op y mis tarjetas de crédito dos veces, con urgencia, pero sin respuesta. No es justo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Biskupka,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Dado que ha jugado en este casino durante cuatro años, asumo que ha verificado su cuenta y retirado ganancias anteriormente, ¿es correcto?

¿Cómo se justificó la verificación adicional de la cuenta? ¿Ha cambiado algo de su información confidencial o método de depósito recientemente? ¿Cuánto tiempo hace que se verificó su cuenta anteriormente?

Por último, ¿podría reenviar el enlace del sitio web del casino, ya que la queja se ha presentado en un casino diferente? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Buen día,

nada cambiaba todo el tiempo, normalmente podía apostar y jugar, el último retiro de la victoria fue el 18.10.2020, del 21.10.2020 pero la victoria fue un pick y me escribieron que no tengo una cuenta verificada. Inmediatamente les envié un OP y una copia de la tarjeta bancaria, la cual solicitaron y escribieron, la verificación tomó 5 días. Han pasado 22 días.

Gracias de antemano por su ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Biskupka, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Biskupka.


Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 3 años
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Biskupka.


¿Hay alguna información nueva sobre su caso, por favor?


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Lottoland Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola, el casino no se comunica para nada, envié algunas quejas allí, donde escriben que me responderán dentro de las 24 horas y nunca volverán a llamar.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola, ¿y me aconsejas qué hacer si el casino no responde? ¿Cómo debo proceder? Cierras la denuncia como sin resolver y ¿qué debo hacer?

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 3 años
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Estimado Biskupka.


Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

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