El problema que he experimentado. Hice 2 depósitos de £300 por error. He podido retirar mi primer error de £300. Mi segundo error hizo que mi cuenta estuviera deshabilitada. He hablado con el equipo de atención al cliente desde el 12 de septiembre sin respuesta ni resolución. Quiero que me devuelvan mi depósito de £ 300, que es mi dinero. No juego ni apuestas, sino mi propio depósito. Usted se ha negado rotundamente en varias ocasiones a devolverme este dinero. Usted ha declarado en diferentes ocasiones que alguna vez tuve una cuenta duplicada, lo cual no es así. O tenga un gamstop implementado (lo cual no hago) revisando sus propios términos y condiciones, dice:
"11.5 Nos tomamos muy en serio el juego responsable y si intenta abrir cuentas duplicadas con nosotros o inscribirse con detalles diferentes durante su período de exclusión, haremos todo lo posible para detectarlas y cerrarlas. Si puede acceder a nuestros Servicios, no se reembolsarán las pérdidas incurridas durante el período anterior a la detección y el cierre de las cuentas duplicadas. También nos reservamos el derecho de retener cualquier ganancia que se haya obtenido y solo se le devolverá la cantidad depositada".
Puedes ver mi cuenta que ahora está bloqueada porque hice 2 depósitos. El dinero en la cuenta es mi propio depósito. Tienes que devolverme esto.
Alternativamente, sus términos y condiciones como se indica a continuación establecen
" 15.7 No se permiten múltiples cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico y/o diferentes nombres para una persona individual. Si, en nuestra opinión, usted tiene más de una Cuenta ("Cuenta(s) duplicada(s)"), podemos optar en cualquier momento por: (i) mantener su Cuenta y su(s) Cuenta(s) duplicada(s) abiertas; (ii) cerrar su Cuenta y todas sus Cuentas Duplicadas; y/o (iii) mantener abierta la primera Cuenta abierta por usted o en su nombre y cerrar todas las Cuentas duplicadas. Si cerramos cualquier Cuenta o Cuenta Duplicada en estas circunstancias:
15.7.1 todos los bonos, Apuestas gratuitas y Ganancias acumuladas a partir de dichos bonos y Apuestas gratuitas obtenidas utilizando esa Cuenta Duplicada serán anulados y perdidos por usted;
15.7.2 podemos, a nuestra entera discreción, anular todas las Apuestas realizadas utilizando fondos en cualquier Cuenta Duplicada y reembolsarle el monto de cualquier depósito realizado en la Cuenta Duplicada (menos las Ganancias retiradas) y, en la medida en que no las recuperemos de la Cuenta Duplicada correspondiente, cualquier monto que usted nos deba reembolsar con respecto a una Cuenta Duplicada podrá ser recuperado por nosotros directamente de cualquier otra de sus Cuentas (incluida cualquier otra Cuenta Duplicada); o
15.7.3 podemos, a nuestra entera discreción, permitir que el uso de la Cuenta Duplicada se considere válido, en cuyo caso retendremos todas las Apuestas realizadas por o para usted a través de la Cuenta Duplicada y el saldo de cualquier cantidad restante en la Cuenta Duplicada. La cuenta que usted (si corresponde) depositó en la cuenta duplicada será reembolsada".
De nuevo. En el caso de que se trate de una cuenta duplicada (que no lo es), es necesario devolver mi depósito. El saldo de la cuenta no proviene de ganancias. Retiré aproximadamente £70 de ganancias de la cuenta. Si ese es el caso, tome esto de mi saldo pero devuelva el resto de mi depósito.
Me siento muy molesto y molesto con esta empresa. Mi culpa por agregar los fondos a la cuenta. Debido a este error he quedado en descubierto ya que no me han devuelto mi dinero. De nuevo. Mi dinero lo deposité. No ganado. Lo he intentado desde el 12 de septiembre sin respuestas. Mi cuenta está bloqueada.
The issue that I have experienced. I had made 2 deposits of £300 by error. I’ve been able to withdraw my first error of £300. My 2nd error saw my account disabled . I’ve spoke to customer team since since the 12th Septmeber with no response or resolution. I want my £300 deposit back that is my money . Not gambled or betted but my own deposit. You have flatlined refused on various occasions to release this money back to me. You’ve stated on different occasions that I ever had a duplicate account - which I don’t . Or have a gamstop in place (which I don’t ) reviewing your own terms and conditions it states :
"11.5 We take responsible gambling very seriously, and if you try to open duplicate accounts with us, or to enrol with different details during your period of exclusion we will do our best to detect and close them. If you are able to access our Services, any losses incurred during the period before detection and closure of the duplicate accounts will not be refunded. We also reserve the right to withhold any Winnings that have been obtained, with only the amount deposited returned to you."
You can see my account that is now blocked that I had made 2 deposits . The money in the account is my own deposit. You need to return this to me .
Alternatively your terms and conditions as indicated below state
" 15.7 Multiple Accounts with different email addresses and/or different names for one individual person are not allowed. If, in our opinion, you have more than one Account ("Duplicate Account(s)"), we may elect at any time to: (i) keep your Account and Duplicate Account(s) open; (ii) close your Account and all of your Duplicate Accounts; and/or (iii) keep open the first Account opened by you or on your behalf and close all Duplicate Accounts. If we close any Account or Duplicate Account in these circumstances:
15.7.1 all bonuses, free Bets and Winnings accrued from such bonuses and free Bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by you;
15.7.2 we may, at our entire discretion, void all Bets placed using funds in any Duplicate Account and refund to you the amount of any deposits made to the Duplicate Account (less any Winnings withdrawn) and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by you in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of your Accounts (including any other Duplicate Account); or
15.7.3 we may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all Bets placed by or for you through the Duplicate Account shall be retained by us and the balance of any amount remaining in the Duplicate Account which was deposited into the Duplicate Account by you (if any) will be refunded."
Again. I’m the event this is a duplicate account (which it isn’t ) you need to return my deposit. The account balance is not from winnings. I withdrew approx £70 of winnnings from the account . If that’s the case please take this from my balance but return the rest of my depoist.
I feel very annoyed and upset with this company. My fault for adding the funds into the account. Due to this error I’ve been overdrawn as you’ve not returned my money. Again. My money I deposited. Not won. I have tried since the 12th September with no responses . My account is blocked.
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