Lottoland Casino UK - Jugador solicita reembolso tras interrupción del juego.

Durante mi reciente sesión, mientras realizaba una apuesta en una mano de blackjack en vivo, fui interrumpido inesperadamente por un cuestionario que requería mi atención; el cuestionario bloqueó toda mi pantalla. Esta interrupción se produjo en medio de mi juego y me impidió tomar más decisiones dentro del juego, en particular, si tomar otra carta o no. Cuando finalmente cerré el navegador y volví a cargar el lobby, el juego había terminado y había perdido mi saldo.

Considero que esta situación es frustrante e injusta, ya que la interrupción estuvo fuera de mi control y afectó directamente al resultado de mi juego.

Dadas estas circunstancias, creo que mi apuesta debería ser reembolsada a mi cuenta, ya que mi capacidad para participar plenamente en el juego se vio comprometida.

Me puse en contacto con Lottoland, que me recomendó utilizar la función de chat en vivo dentro del lobby del juego para obtener el ID del juego, que ya les proporcioné. Sin embargo, Lottoland no respondió a mi consulta.

No estoy seguro de cómo se puede evaluar con precisión el resultado del juego sin considerar la posibilidad de que haya optado por tomar cartas adicionales. Por lo tanto, solicito respetuosamente que se me devuelva mi apuesta, ya que es la única solución justa a este asunto.

Gracias por su tiempo y comprensión. Quedo a la espera de su respuesta.

Estimado Mikey999999999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de la experiencia frustrante que tuvo durante su sesión de blackjack en vivo.

Para ayudarnos a comprender mejor la situación y ayudarle con su caso, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales?

• ¿Podrías especificar la fecha y hora de la sesión en la que se produjo el problema?
• ¿Ha recibido alguna otra comunicación de Lottoland después de enviar el ID del juego a través del chat en vivo?
• ¿Tomaste alguna captura de pantalla o anotaste algún detalle de la sesión de juego que pueda ayudarnos a comprender lo que sucedió con mayor claridad?
• Finalmente, ¿cuánto fue la apuesta específica que usted perdió durante la interrupción?

Si tiene más correspondencia con Lottoland o alguna evidencia relevante, envíela a petronela.k@casino.guru para que podamos revisarlo como parte de nuestra investigación.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela,

Gracias por tu respuesta.

Creo que la fecha de la sesión en cuestión era el 30/08/2024. Lamentablemente, no puedo confirmarlo a través de mi cuenta porque la he cerrado, pero Lottoland debería poder verificar los detalles por su cuenta.

No he recibido más comunicaciones de Lottoland, y cada vez que intento comunicarme con ellos a través del chat en vivo, la conexión se interrumpe cada vez.

Lamentablemente, no tomé ninguna captura de pantalla en ese momento, ya que mi prioridad era cerrar una ventana emergente, que creo que estaba relacionada con la verificación de identidad o montos de depósito.

Si bien recuerdo que la apuesta era de £576, no puedo confirmarlo con total certeza, ya que no puedo acceder a mi cuenta y su servicio de atención al cliente no responde.

Por favor, hágamelo saber si se requiere más información.

Atentamente,

Mikey999999999

Hola,

Recibí lo siguiente de Lottoland:

"Gracias por su mensaje al servicio de atención al cliente de Lottoland.

Puedo confirmar que tal vez el ID del juego sea correcto, pero ese número no es al que nos referimos.

Necesitamos un número SD que sea específico para cada ronda y nos dé acceso a los registros de esa ronda.

Como no podemos ver el interior del juego, no podemos concluir la investigación. Solicite el número SD en el chat en vivo correspondiente a las ganancias faltantes.

Envíeme un mensaje nuevamente si tiene más consultas, ya sea mediante la pestaña de chat en vivo en el sitio de destino o mediante y estaré encantado de ayudar.

Atentamente,

Patricio

Su agente de servicios de Lottoland"

He respondido lo siguiente:

Hola Patrik,

Inicialmente solicité el número SD a través del chat en vivo de la sala de Blackjack donde realicé la apuesta, pero el agente con el que hablé no estaba familiarizado con lo que es un número SD.

Como ya cerré mi cuenta, no puedo volver a iniciar sesión para preguntar de nuevo. ¿Podrían ustedes o LottoLand solicitar esta información en mi nombre, ya que la apuesta se realizó con LottoLand?

También intenté comunicarme a través de su chat en vivo varias veces, pero el chat sigue desconectándose tan pronto como me conecto con un agente.

Si esto no se resuelve, intentaré presentar una queja ante la comisión de juego del Reino Unido.

Gracias,

Micro"

Lamentablemente no he recibido respuesta desde entonces.

Gracias

Micro

Hola Mikey999999999,

Lo siento mucho, pero en este momento no tenemos la fecha exacta del incidente ni el monto de la apuesta. Además, usted cerró su cuenta y no se ha proporcionado ninguna prueba que nos ayude a investigar.

Por favor, comprenda que esta información faltante es crucial para que podamos seguir adelante con el caso y, sin ella, hay muy poco que podamos hacer.

Si hay alguna información adicional que pueda haber pasado por alto, por favor hágamelo saber. De lo contrario, me temo que tendré que rechazar su queja por injustificada. Desearía poder ayudarlo más.

Gracias de antemano por su comprensión y respuesta.

Entiendo, envié un correo electrónico a LottoLand y solicité mi historial de transacciones para poder brindarle la información solicitada.

Gracias.

Ahora tengo los detalles:

La fecha y hora: 30/08 22:07:03.

La cantidad: £537.00

Lo siento, no tenía la información inicialmente.

Esperando que puedas ayudar.

Muchas gracias

Estimado Mikey999999999,

Lamentablemente, me gustaría informarle que debido a que este casino tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta", incluso si logró proporcionar más detalles sobre su caso.

Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema, pero la disminución de la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Lottoland Casino UK ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según solicitud del jugador.

Comentarios adicionales del jugador:

Lottolabd ha reembolsado £537

Estimado Mikey999999999,

¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios enTrustpilot . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru