PrincipalQuejasLottoland Casino UK - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Lottoland Casino UK - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

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Importe: £534

Lottoland Casino UK
Enviada: 11/01/2025 | Resuelta : 17/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador del Reino Unido había abierto una cuenta en Lottoland y había realizado depósitos por un total de 380 £, junto con solicitudes de retiro por un total de 534,57 £. Sin embargo, después de intentar iniciar sesión, descubrió que su cuenta había sido cerrada sin notificación previa y no pudo obtener una respuesta del servicio de atención al cliente a pesar de querer verificar su cuenta. El problema se resolvió cuando el casino reabrió su cuenta y procesó sus pagos tras su queja. El equipo de quejas marcó el caso como "resuelto".

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Abrí una cuenta en Lottoland anoche. Hice depósitos por un total de £30 esa noche y otros £350 a la mañana siguiente. Gané varias cantidades y realicé solicitudes de retiro por un total de £150, £160, £200,26 y £24,31 durante este tiempo (un total de £534,57). Recibí cuatro correos electrónicos de Lottoland confirmando lo anterior. Estaba a punto de jugar más juegos e intenté iniciar sesión en mi cuenta y luego decía que estaba cerrada. Consulta mi correo electrónico. Revisé mi correo electrónico y no recibí nada, así que me comuniqué con el servicio de atención al cliente, que simplemente me remitió al centro de ayuda o no respondió. No puedo ingresar a mi cuenta ni obtener ningún progreso. Estoy dispuesto a enviar cualquier documento para verificar mi cuenta, pero no obtengo ninguna respuesta de Lottoland. ¿Pueden ayudarme a recuperar u obtener una respuesta de Lottoland para poder reabrir mi cuenta? Es mucho dinero, así que es bastante angustiante. Gracias

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Estimado Jw67,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Hola, Lottoland finalmente respondió y se ocupó de mi queja. Se reabrió la cuenta y se recibieron los pagos, por lo que me gustaría cerrar este caso. Saludos.

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Estimado Jw67,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru

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