El jugador del Reino Unido había intentado retirar ganancias de £111 de giros gratis en Lotoland. Después de recibir una confirmación de que sus ganancias le llegarían en 5 a 10 días, el jugador descubrió que su cuenta había sido cerrada sin ninguna comunicación por parte de Lotoland. A pesar de que la cuenta del jugador había sido completamente verificada y no había intentos de retiro previos, Lotoland había dado de baja la transacción y anulado las ganancias sin explicación. Intentamos comunicarnos con Lottoland para obtener una aclaración, pero no recibimos respuesta. El problema quedó sin resolver debido a la falta de cooperación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con IBAS, un servicio alternativo de resolución de disputas, para obtener más ayuda.
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