PrincipalQuejasLottoland Casino UK - La cuenta del jugador se cerró inesperadamente.

Lottoland Casino UK - La cuenta del jugador se cerró inesperadamente.

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Puntos negros: 125

Importe: £800

Lottoland Casino UK
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/05/2024 | No resuelta : 15/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador del Reino Unido había depositado en numerosas ocasiones y tenía £800 pendientes de retiro. Sin embargo, al día siguiente, el jugador descubrió que la cuenta había sido cerrada sin ninguna explicación por correo electrónico. Los intentos del jugador de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente no fueron devueltos. A pesar de los repetidos esfuerzos por contactar al casino y proporcionar la verificación de identidad solicitada, no se recibió respuesta. La queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Recientemente abrí una cuenta en Lottloland y deposité con éxito en numerosas ocasiones. Mi cuenta apareció como verificada y cuando fui a hacer un retiro de £800 recibí un correo electrónico para informarme que los fondos estaban en camino. Al día siguiente intenté iniciar sesión y apareció una ventana emergente que decía que mi cuenta había sido cerrada y hacía referencia al correo electrónico... no se ha revisado ningún correo electrónico. Me comuniqué con atención al cliente por correo electrónico y no obtuve respuesta. No hay chat en vivo disponible ni número de contacto

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado hurstashley207,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Si recibió alguna respuesta del casino mientras tanto, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 5 meses
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Las ganancias procedían únicamente de las tragamonedas y nunca se aceptó ningún bono. Recibí correos electrónicos promocionales e incluso un correo electrónico indicando que se habían enviado las ganancias, pero luego se cerró la cuenta sin información y sin respuesta de Lottoland.

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hace 5 meses
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Muchas gracias, hurstashley207, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

¡Hola, hurstashley207!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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hace 5 meses
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Recibí un correo electrónico solicitando enviar nuevamente la verificación de identificación y el comprobante de domicilio. Esta es la primera comunicación y todavía no hay información sobre el motivo. He enviado los documentos pertinentes y estoy esperando respuesta.

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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con IBAS, un servicio alternativo de resolución de disputas ( http://www.ibas-uk.com/ ) y les presente una queja. Colabora con la Autoridad del Juego del Reino Unido y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pablo K.

Gurú de los casinos

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