Lotus Asia Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y la cuenta cerrada.

Soy de Singapur, tuve una experiencia muy mala, siento que este casino me engañó, primero deposité BTC y lo cambiaron a EURO (9300 + Euro depositado en mi cuenta) con una tasa de cambio muy mala que casi pierdo 800 euros en su tipo de cambio FORZADO. luego jugué a la ruleta durante muchos meses y finalmente me fui con 4130 euros de crédito en mi cuenta, solicité retirar 2000 euros el 14 de abril 22 (me fui con 2130 euros en mi cuenta, he adjuntado mi página de retiro), después de eso He enviado mi identificación para verificación, después de eso, jugué con mis 2130 euros restantes y perdí alrededor de 1550 euros con 580 euros en mi cuenta de juego, el 20 de abril, cuando quise iniciar sesión para verificar el estado de mi retiro, me di cuenta de que han bloqueado mi cuenta sin informarme y cuando hablé con su soporte en línea me dijeron que tu cuenta está cerrada porque no puedes jugar en nuestro sitio y cuando pregunté por qué me habían referido a sus T&C, lo peor es que cuando Pedí mi saldo restante de más de 2580 euros muy insolentemente, dijeron que mi saldo es 0 porque jugué todo y perdí todo. después de algunas conversaciones inútiles, cerraron mi ventana de chat y se fueron. Esto es una tontería, esto es hacer trampa, esto es obviamente robar 🙁🙁 ¿Podrían ayudarme a recuperar mi dinero?

Estimado Ramazimi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„Que se aplicarán las siguientes limitaciones:

1.1 (a) Los jugadores deben ser mayores de edad, es decir, mayores de 18 años. La participación en los juegos de casino está abierta a aquellas personas que sean residentes de lugares donde las jurisdicciones o administraciones donde dicha participación esté legalmente permitida. Cualquier participación queda enteramente a discreción legal y responsabilidad del jugador, así como cualquier riesgo en el que incurra.

1.1 (b) Por razones legales y comerciales, y/o como consecuencia de las regulaciones de transacciones financieras, el Grupo de Casinos en Línea Lotus Players Club no puede ofrecer ningún registro a los siguientes países:

Australia

curazao

Francia

Alemania

Hungría

Países Bajos

Sudáfrica

Suiza

Reino Unido

Estados Unidos

O cualquier otro país que considere el casino"

Singapur no figura como país restringido.

Nos pondremos en contacto con el casino y pediremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

hola petronela

Muchas gracias por ayudarme,

Singapur no figura como un país restringido, pero tienen esta cláusula o cualquier otro país que considere el casino "pueden usar esto para justificar su mala acción... sin embargo, no pueden robar dinero de los jugadores con esta excusa.

El dinero que me están robando es mi propio dinero, no es dinero para ganar, deposité BTC ese día por un valor de 9300 euros, intercambiaron y acreditaron en mi cuenta 9300 EURO, jugué y perdí 6720, el resto de 2580 euros es mi propio dinero. !

Le enviaré los documentos pertinentes por correo electrónico.

Saludos cordiales

ramín

Estimado Ramazimi,

Muchas gracias por reenviar la comunicación pertinente. Revisé todas las capturas de pantalla, pero no pude encontrar ninguna indicación de que su cuenta haya sido bloqueada debido a una restricción de país. En cambio, encontré que su cuenta ha sido marcada como "Alto riesgo".

¿Hay alguna otra comunicación entre usted y el casino que sugiera que su cuenta ha sido bloqueada debido a una restricción de país?

Hola

este fue mi chat de ayer, desafortunadamente no he grabado mi chat anterior que otro soporte en línea dijo que, cada vez que chateo, me dan diferentes razones, sin embargo, me enviaron mi identificación para verificar de qué alto riesgo están hablando, esto es sólo una excusa para justificar su engaño.

si le proporcionan a usted oa mí mi declaración, que se muestran reacios a hacerlo, está muy claro de lo que estoy hablando.

El depósito y retiro de BTC es uno de sus métodos aceptados de depósito/retiro que se menciona claramente en su sitio, nunca se menciona si deposita btc, no puede retirarlo, lo cual usaron como excusa para no pagarme, el retiro de btc es uno de la opción disponible en su sitio web que puede ver en mi archivo de solicitud de retiro que le envié.

gracias por ayudarme

ramín

Muchas gracias, ramazimi, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Muchas gracias 🙏🌹

Hola ramazimi,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Explícanos qué sucedió exactamente y por qué la cuenta de ramazimi ha sido marcada como de alto riesgo o al menos cuál fue la razón para confiscar su saldo.

Hola

Hola

Muchas gracias por sus seguimientos

Realmente no sé por qué marcaron mi cuenta como de alto riesgo y por qué bloquearon mi cuenta y confiscaron mi dinero.

Realmente necesito su ayuda para averiguarlo, siento que están haciendo trampa y están usando estas excusas simplemente para no reembolsar mi depósito, cada vez que hablo con su soporte en línea me dan diferentes excusas, ya que una vez dijeron que soy de Singapur y yo ¡No tengo permitido jugar en su sitio! Pero todas estas razones no les permiten confiscar mi PROPIO dinero DEPOSITADO (no es ganar dinero)

Siento que este casino me engañó, primero deposité BTC, lo cambiaron a EURO (9300 + Euro depositado en mi cuenta) con una tasa de cambio muy mala que casi perdí 800 euros en su tasa de cambio FORZADA.

luego jugué a la ruleta durante muchos meses y finalmente me fui con 4130 euros de crédito en mi cuenta, solicité retirar 2000 euros el 14 de abril de 22 (me fui con 2130 euros en mi cuenta, adjunté mi página de retiro), después de eso He enviado mi identificación para verificación, después de eso, jugué con mis 2130 euros restantes y perdí alrededor de 1550 euros con 580 euros en mi cuenta de juego, el 20 de abril, cuando quise iniciar sesión para verificar el estado de mi retiro, me di cuenta de que han bloqueado mi cuenta sin informarme y cuando hablé con su soporte en línea me dijeron que tu cuenta está cerrada porque no puedes jugar en nuestro sitio y cuando pregunté por qué me habían referido a sus T&C, lo peor es que cuando Pedí mi saldo restante de más de 2580 euros muy insolentemente, dijeron que mi saldo es 0 porque jugué todo y perdí todo. después de algunas conversaciones inútiles, cerraron mi ventana de chat y se fueron. Esto es una tontería, esto es hacer trampa, esto es obviamente robar 🙁🙁 ¿Podrían ayudarme a recuperar mi dinero?

LA PANTALLA DE CHAT QUE LE PROPORCIONÉ ANTES ES MI 2.º chat con ellos que dijo que mi cuenta ha sido marcada como de alto riesgo, de hecho, ¡es su responsabilidad proporcionar la razón adecuada por la que confiscaron mi propio dinero!

Nos gustaría pedirle a Lotus Asia Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Buen día ramazimi,

Actualmente estamos investigando esto y lo resolveremos en breve.

Pedimos disculpas por el retraso.

Gracias por la respuesta. Esperaremos a la próxima actualización.

Nos gustaría pedirle a Lotus Asia Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Muchísimas gracias

pero parece que no responden y no les importa, ¿puede sugerirme una solución alternativa para presentar una queja?

🙏

Buen día ramazimi,

Disculpas por la respuesta tardía, ya que nos estábamos asegurando de reunir toda la información antes de responder.

En primer lugar, la razón por la que se bloqueó su cuenta fue porque cuando la abrió indicó que era de Turquía. Nos dimos cuenta de que también jugaste con un vpn desde el registro, incluidos países como Alemania y Estados Unidos que están en la lista restringida.

He hablado con nuestro equipo de finanzas y me han informado que si puede ir y comenzar el proceso de retiro, lo aprobarán y le realizarán el pago.

Saludos cordiales

Hola, gracias por su respuesta

Soy residente de Turquía y Singapur y, a veces, debido a mis otros trabajos, necesito usar VPN y sí, a veces puedo olvidar apagar mi vpn y jugar con vpn activado.

De todos modos gracias por su comprensión

para su información, ahora estoy en Singapur e intentaré iniciar sesión nuevamente y comenzar el proceso de retiro.

Saludos

Estimado Ramazimi,

infórmenos cuando retire su saldo y cerraremos la queja.

Buenos Dias

muchas muchas gracias por su ayuda en la solución de mi problema. Envié mi solicitud de retiro pero aún no la he recibido, todavía estoy esperando, te actualizaré tan pronto como reciba mi dinero.

Un cordial saludo

Estimado Ramazimi,

estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Infórmenos cuando retire su saldo.

muchas muchas gracias por su ayuda en la solución de mi problema. Envié mi solicitud de retiro pero no he recibido ninguna actualización del casino, todavía estoy esperando, te actualizaré tan pronto como reciba mi dinero.

mejores amigos

Recibido, gracias

no tengo mas queja

Un agradecimiento especial al equipo de Casino Guru por ayudarme con este fin.

Realmente apreciado 🙏

Estimado Ramazimi,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.