Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta. Dado que el equipo del casino dejó de responder, nos vimos obligados a cerrar el caso como "no resuelto".
Buenas noches,
Al consultar el sitio de Casino Guru, me encontré con una historia similar a la mía... Un jugador que quería cerrar su cuenta en el sitio lsbet.com y no pudo, a pesar de varios intentos, y estaba gastando dinero porque el La cuenta siempre estuvo abierta.
Tengo el mismo problema: adicción al juego y, como no puedo cerrar la cuenta (ni en lsbet ni en reloadbet), sigo jugando y gastando.
Llevo mucho tiempo pidiéndoles que cierren mi cuenta, he estado tratando de autoexcluirme... Pero solo una conversación de chat y pidiéndoles que vuelvan a abrir mi cuenta para que lo hagan.
¿Hay algo que pueda hacer?
¿Hay algo que se pueda canjear?
¿Hay alguna ayuda que me puedas dar?
Estimado jugador de portugalmn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la sección de juego responsable y encontré esto:
"Autoexclusión
Si el juego se ha convertido en una carga para usted y ya no sirve para su propósito de entretenimiento, LSbet puede ayudarlo. No dude en ponerse en contacto con nuestro correo electrónico y enviar su solicitud de autoexclusión.
Comprenda que las autoexclusiones son válidas para todos los servicios de juego que ofrece LSbet: Sportsbook, Casino, Virtuals".
¿Podría enviarme su solicitud de autoexclusión junto con cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Además, ¿sería tan amable de aclarar el valor de la disputa? ¿Es la cantidad de depósitos que ha logrado realizar después de solicitar el cierre de la cuenta?
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias playerfromportugalmn por sus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Estimado jugador de portugalmn,
Gracias por compartir sus comentarios.
Lamentamos saber de su experiencia. Tenga en cuenta que su cuenta en LSbet Casino se cerró el 13 de febrero de 2022, sin posibilidad de reabrirla.
Para resolverlo más rápido, también nos gustaría pedirle que proporcione la fecha exacta en la que envió la solicitud de autoexclusión a nuestro correo electrónico de LSbet. Gracias por adelantado.
Equipo del casino LSbet
¿Necesito hacer algo ahora?
Ya le proporcioné al gurú del casino los correos electrónicos que intercambié con la casa de apuestas, cada vez que pedí ser autoexcluido y luego abrieron la cuenta nuevamente...
¡Gracias!
Estimado equipo de LSbet Casino.
Muchas gracias por su cooperación. Por favor, vea los ejemplos en la publicación a continuación.
Buenos días. ¿Será posible ocultar mi dirección de correo electrónico en las copias proporcionadas a la casa?
Buenos días.
Tenga en cuenta que la publicación está marcada como privada. Por lo tanto, no es visible para el público (solo es visible para el representante de casino.guru, el representante del casino y el jugador).
Hola,
Muchas gracias por las capturas de pantalla proporcionadas.
Lo comprobaremos y nos pondremos en contacto.
Saludos,
Equipo del casino LSbet
Hola,
Hemos analizado el caso y nos gustaría informar que la cuenta del cliente se cerró durante un período de recuperación cuando se envió una solicitud correspondiente a nuestro correo electrónico.
La reapertura de la cuenta del jugador se realizó solo después del período de recuperación, por insistencia del jugador y bajo su propia responsabilidad, lo cual se indicó en una solicitud firmada por él enviada al correo electrónico de LSbet.
A partir de ahora, no hay posibilidad de reabrir la cuenta del jugador o abrir una nueva.
Atentamente,
Equipo del casino Lsbet
Obviamente, esto no es cierto, como puede ver en todos los correos electrónicos de apoyo que le envié.
En estos correos electrónicos, puede ver fácilmente que pedí cerrar la cuenta y muchas veces al día siguiente (¡a veces incluso el mismo día!) ¡Pedí reabrir la cuenta y la cuenta se volvió a abrir de inmediato! Incluso cuando solicité una autoexclusión o terminación permanente de mi cuenta.
Además, nunca envié ninguna carta escrita y firmada a la casa de apuestas, y nunca cerraron mi cuenta. De ahí el motivo de mi solicitud de ayuda al gurú del casino.
Estimado equipo de LSbet Casino.
Muchas gracias por su cooperación en este caso. Por favor, ¿podría especificar cuánto tiempo tomó el período de recuperación? ¿Podría proporcionarnos también la solicitud firmada que le envió el jugador?
Tenga en cuenta que en casino.guru (y también es un estándar de la industria) creemos que cuando el jugador menciona problemas de juego, y en el caso de este jugador le envió tantos correos electrónicos, la cuenta debe cerrarse sin posibilidad de reabrir.
Estamos extendiendo el tiempo por 7 días ya que todavía estamos tratando de establecer una línea de comunicación con el equipo del casino.
Dado que no hemos recibido una respuesta adicional del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado jugador de portugalmn.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino dejó de responder, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef