PrincipalQuejasLSbet Casino - Se han pasado por alto los intentos de los jugadores de autoexcluirse.

LSbet Casino - Se han pasado por alto los intentos de los jugadores de autoexcluirse.

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Puntos negros: 1296

Importe: 10.000 €

LSbet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 05/12/2022 | No resuelta : 04/01/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas.

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Público
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hace 1 año
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Buenos días,


Abrí una cuenta en este sitio hace algún tiempo. Desafortunadamente, noté que este sitio, a pesar de mi solicitud de no volver a abrir mi cuenta, siempre la abrió de inmediato y sin tiempo de espera. Luego busqué consejos en su sitio y me dijeron cómo escribir el correo electrónico al casino. El correo electrónico entonces se veía así:


Buenos días,

Me gustaría hacerle saber que me gustaría prohibirme el acceso a su casino porque soy adicto a los juegos de azar. La autoexclusión tendrá una duración de un año y será irreversible. Cualquier depósito nuevo que pueda hacer ahora en su sitio sin que me baneen, lo enviaré en el futuro a su autoridad de licencias usando el sitio de Casinoguru. Luego se solicitará un reembolso.


Desafortunadamente, mi cuenta también fue reabierta después.


ahora mi pregunta es si es posible reclamar mis pérdidas ya que este casino está claramente violando la protección del jugador.


Atentamente

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hace 1 año
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Estimado niñovfb12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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hace 1 año
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Buenos días,

Gracias de antemano por solucionar el problema. Sí, especifiqué todo exactamente. Ya te he enviado la captura de pantalla.

LG

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hace 1 año
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Muchas gracias, kidvfb12, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola kidvfb12,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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hace 1 año
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¡Está bien, gracias!

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hace 1 año
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Hola,

Gracias por sus comentarios sobre LSbet Casino.

Nos gustaría informarle que su cuenta de jugador en LSbet se cerró a principios de este mes.

La cuenta ya no se puede reabrir.

Lamentamos que su experiencia en nuestro casino no haya estado a la altura de sus expectativas.

Saludos,

Equipo del casino LSbet

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hace 1 año
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¿No hay forma de recuperar el dinero? Después de todo, deberían haberlo cerrado hace mucho tiempo.

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hace 1 año
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Estimado equipo de LSbet Casino,

Gracias por su cooperación. Según la evidencia del jugador, podemos confirmar que ya le informó sobre el problema del juego a fines de agosto. Ha declarado que la cuenta se cerró a principios de este mes. Por favor, ¿podría explicar por qué tomó tanto tiempo?

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Público
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hace 1 año
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Ese no era el problema, me lo bloquearon pero me dejaron desbloquearlo sin problema y me dejaron jugar sin limites. Aunque escribí todos los detalles en el correo. Es por eso que me gustaría reclamar el dinero que aposté el 30 de agosto.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado niñovfb12,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de licencias del casino y les presente una queja. Hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( jozef.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos, Jozef


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