El jugador de los Países Bajos solicitó el cierre de la cuenta debido a un problema con el juego, pero a pesar de sus múltiples intentos y lenguaje grosero, el casino aún no ha cerrado su cuenta, lo que le ha hecho perder más de 6000 euros. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
En el pasado, intenté cerrar mi cuenta debido a problemas con el juego. Esto no se pudo hacer. Les pedí que cerraran mi cuenta hace un par de días, y todavía no se puede cerrar. Debido a mi problema con el juego, he perdido más de 6000 euros con ellos. Simplemente ignoran si desea cerrar la cuenta, aunque usé un lenguaje grosero contra ellos varias veces. En sus términos y acuerdos establecidos, mi cuenta ya debería estar cerrada. Solo buscan mi dinero, y cuando no quieren responder ... simplemente eliminan la opción de chat de soporte. Los juegos están amañados y manipulados. Sobre todo cuando se trata de los juegos de bonificación. Son simplemente dichos criminales. Estoy disgustado.
Estimado Leonv94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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