Lucky Creek Casino - El jugador critica el largo proceso de retirada.

Todo el proceso de retiro incluye comunicación CERO desde el casino. Sin confirmación de retiro por correo electrónico, sin actualizaciones de que se haya procesado o aprobado. Nada. Tienes que ir a chatear para averiguar dónde demonios te encuentras. Actualmente estoy esperando un retiro de $ 300 btc por casi 3 semanas. Dijeron que fue aprobado y que los fondos fueron dispersados. ¿A donde? No en mi billetera btc. Eso ahora 'ha sido elevado a las finanzas'. ¿Recibiré un correo electrónico con la actualización? No Tengo que volver a chatear en 48 horas para averiguarlo.

Mi supuesto estado "VIP" equivale a la posición en cuclillas.

Y no sé qué intercambio de btc usan, pero puede contar con que la cantidad sea aproximadamente un 13% menos de lo esperado debido a su 'btc

diferencia de tipo de cambio ". Es mejor que pague la tarifa por un cheque certificado, todavía sería más de lo que pierdo con su cambio.

Necesito seguir con Ignition Casino, dicen que se procesaron y los fondos se distribuyeron en un plazo de 48 horas y se adhieren a él. Además, la cantidad que recibo es la cantidad que retiré. No hay pérdida del 13% del tipo de cambio.

Estimado DwightNight,

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. ¿Podría indicar en qué moneda ha depositado fondos en su cuenta y en qué moneda se ha mantenido su cuenta? ¿Hubo algún tipo de cambio utilizado desde el principio? ¿Ya recibió sus ganancias o aún está pendiente? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Así que aquí está donde se encuentra hoy. Los $ 300 fueron enviados a mi btc addy el 6/15. No recibí nada en mi billetera. Ahora se me pide que rastree el addy único que generó mi billetera de bitpay para que puedan coincidir

No es una tarea fácil.

Ah, y he tenido un retiro de $ 100 pendiente por varios días. Eso fue un retiro máximo de efectivo en el bono de giro.

Es una mierda tener que ir al chat para comunicar todo esto cada vez. Acabo de enviar una solicitud de retiro de $ 1600 sobre las ganancias que gané sin bonos adjuntos. No suponga que lo veré durante una semana más o menos.

Mis problemas no resueltos son:

-Toma VARIOS días para procesar las solicitudes de w / d.

-Perdiendo 13% debido a 'diferencias de cambio'

-dice que mi correo electrónico debe ser confirmado, pero cuando hago clic en el botón no recibo el correo electrónico para confirmarlo, recibo confirmaciones de depósito y correos electrónicos promocionales.

¿Sabe que su sitio permite autocompletar códigos CVC? Eso parece un gran riesgo para mí.

Ah, y "¿hasta 14 días" para procesar? ¿Estás bromeando? Espero un mejor servicio basado en las docenas de depósitos que hago cada mes.

Gracias, DwightNight, por su respuesta. ¿Podría indicar en qué moneda ha depositado fondos en su cuenta y en qué moneda se ha mantenido su cuenta? ¿Hubo algún tipo de cambio utilizado desde el principio?

Estimado DwightNight,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Usé btc para depositar. La solicitud de retiro tiene más de un mes de antigüedad. Se me ha dicho 2x ahora que se procesó, los fondos btc aprobados se enviaron la segunda semana de junio.

Anoche me dijeron en el chat que su proceso btc está 'inactivo' y que debía enviar información de transferencia bancaria. Proporcioné toda la información ... swift #, toda la información bancaria, etc., lo cual hice. La información fue confirmada como recibida y esperar una transferencia bancaria por Thur (tmrw). Me sorprendería si esto realmente ocurre.

Muchas gracias DwightNight por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

¿Acabo de notar que mi resumen dice que esperaba un retiro instantáneo de Bitcoin? Ese no es el caso, hice un retiro de Bitcoin y lo esperaba dentro de una semana, ahora vamos a pasar más de un mes.

Me alegro de haber capturado en pantalla todas las conversaciones de chat que he tenido sobre este asunto. Hace 3 días, un operador de chat me dijo que había un problema con su procesador de Bitcoin y que debía proporcionar mi información de transferencia bancaria y que enviarían $ 3,300. Hice todo lo que ella reconoció que estaba completo y recibiría los fondos el jueves pasado, no hace falta decir que no me sorprendió que no haya llegado. Ahora, esta noche, me dijeron que el equipo de finanzas estaba esperando la información de la transferencia bancaria y cuando le dije que ya tenían todo eso, me dijo que tenía que revertir el retiro y volver a hacer la solicitud de transferencia bancaria. Los $ 300 fueron procesados y aprobados hace más de un mes, no está en mi cuenta revertir.

Y, por supuesto, he aumentado su confusión al hacer otro retiro de Bitcoin de $ 300 hace 2 días, que aún está pendiente. Obviamente debería haber llegado al 299 para evitar eso.

Con mucho gusto proporcionaría todas las capturas de pantalla de la información del chat y una información diferente que recibí de casi todos los operadores cada vez que pregunto, no sé cómo le diste una buena calificación a este lugar, obviamente nunca has hecho un retiro, Es una pesadilla absoluta.

Además, nunca he recibido una respuesta de por qué mis retiros de Bitcoin terminan siendo un 13% menos de lo que solicité y mis depósitos de Bitcoin se muestran como un 5% menos de lo que presenté, el brazo financiero de este casino es un espectáculo de terror absoluto

La función de edición de respuesta no funciona. La respuesta anterior debería indicar una transferencia bancaria de $ 300, no 3300.

También es importante tener en cuenta que parece que durante la última semana o dos la solicitud de $ 300 de principios de junio ya no aparece en mi libro mayor cuando un operador de chat verifica. Esto empeora cada vez que pregunto

Hola DwightNight

Miré tu caso y entiendo tu frustración. Puede enviar esas capturas de pantalla aquí: peter.m@casino.guru. Mientras tanto, me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.

Hola,

Mi nombre es Colin y soy uno de los gerentes senior en Genesys, que alberga Lucky Creek y muchos otros casinos.

Ahora estoy ampliando esta consulta con nuestro Jefe de atención al cliente y ayudaré a resolverla, ya que lo último que quiero ver es un jugador descontento.

Gracias

Colin

Como no me permite copiar y pegar las capturas de pantalla de chat como parte de las conversaciones de chat, lo envié por correo electrónico como archivo adjunto en respuesta a su correo electrónico esta mañana.

Colin, estoy extremadamente infeliz. Ahora tengo un documento de Word con la línea de tiempo y capturas de pantalla de chat que muestra lo que he estado pasando durante 6 semanas. Si pudiera obtener una dirección de correo electrónico, la enviaré.

Me dijeron la última semana porque su generador de direcciones de Bitcoin estaba inactivo que necesitaba proporcionar información de transferencia bancaria, lo que hice en el chat, me dijeron que los $ 300 se conectarían el jueves pasado y no fue así.

Hice 2 retiros más por separado por un total de $ 700 la semana pasada en btc y se volvió a colocar en mi cuenta sin explicación de por qué. Chat confirmó que es un problema emitir btc por su parte, así que hice otra solicitud, esta vez para la transferencia bancaria.

POR FAVOR, no me digas que tomará otros 2 días obtener la aprobación nuevamente y más tiempo para transferir, ahora me deben hasta $ 1,000.

Por el amor de Dios, ¿cuándo recibiré mi dinero? No creo haber estado tan frustrado con NADA en mi vida.

.

Colin

El chat de esta noche me dijo que ambas solicitudes ($ 300 de junio y la que tuve que volver a solicitar hoy, ahora a través de otra transferencia bancaria y originalmente de la semana pasada, porque todavía tiene problemas con BTC) serán procesadas mañana y tomarán Hasta 10 días hábiles para la transferencia bancaria. La solicitud de $ 300 se está llevando a cabo hace 6 semanas y ya se había procesado hace semanas. Por favor, por favor ayuda. El negocio para el que trabajo se cerró recientemente debido a COVID-19 y me despidieron y me dijeron que no estaban seguros de cuándo obtendríamos nuestros cheques de pago finales, pero sería tarde. Tengo otro trabajo en fila pero no comenzaré en un mes. Ahora estoy extremadamente desesperado, nunca he tenido un trabajo en 35 años y estoy estresado más allá de lo imaginable. Sé que ese es tu problema, pero quiero que sepas cuán grave es la situación.

¿Hay alguna manera de averiguar cómo enviar al menos los $ 300 a través de BTC? Sé que tiene problemas con btc, pero puedo proporcionarle una nueva dirección de billetera si su btc funciona.

Si tengo que pagar un cheque certificado, lo haré si puede obtenerlo, incluso los $ 300 acelerados.

Hola joel y colin

Gracias por las respuestas Colin, sería genial si pudieras ayudar a acelerar el proceso, lleva mucho tiempo. Háganos saber si necesita algo más de Joel.

Hola joel

¿Ha habido noticias?

No. Quiero decir, juego MUCHO allí y he recibido con éxito otros retiros de btc. No entiendo.

Sé que no importará, pero desde el retiro de 6/9 $ 300 btc que dice 'procesado' pero nunca recibido en mi billetera,

Hice 89 depósitos por un total de poco menos de $ 3,000. No soy una ballena, lo entiendo, pero al menos me llamaría un cliente fiel.

Obviamente no he hecho un depósito desde que una resolución comenzó a parecer menos probable. Lo cual apesta porque me gusta jugar aquí. Simplemente no entiendo la lógica de no darme algún tipo de explicación.

Desde hace más de una semana, sé que está en la cadena, pero esto me dio esperanza ...:

Hola,

Mi nombre es Colin y soy uno de los gerentes senior en Genesys, que alberga Lucky Creek y muchos otros casinos.

Ahora estoy ampliando esta consulta con nuestro Jefe de atención al cliente y ayudaré a resolverla, ya que lo último que quiero ver es un jugador descontento.

Gracias

Colin

Simplemente no entiendo cómo mi cantidad de juego en Lucky Creek equivale a esto. Todavía tengo la esperanza de que se resuelva, pero se desvanece rápidamente. Maldición

Querido Colin

¿Podría dar un empujón al departamento a cargo para acelerar todo el proceso?

Hola Joel, contacté a Colin por Skype, necesitaba su dirección de correo electrónico, etc., la tiene ahora, así que espero que responda pronto.

Por supuesto que no tiene mi correo electrónico, ¿por qué lo haría? ¿Contactarlo después de que expire el tiempo restablece su tiempo por otra semana?

Podría ahorrar algo de tiempo y solo díganos ahora qué información tiene, pero solicitará cada 6 días porque esto se ha convertido en una broma divertida para todos nosotros.

¿Cuál será el siguiente, que ya tienen?

-Copia de licencia de conducir?

-Fecha, ¿juego que gané?

-Fecha solicité retirar?

-¿Qué método si solicité el pago?

-Algunas facturas de servicios públicos al azar?

-Copia de tarjeta de crédito que utilicé aunque el

los fondos con los que jugué eran de depósito btc

-Copia del reverso de la tarjeta de crédito?

-Información de transferencia bancaria o nueva dirección de billetera btc a

enviar fondos a?

Así que solo 3-4 esos les darían un tercer mes para retrasar el pago de mis pésimos $ 300.

Me complació haber recibido mi solicitud de transferencia bancaria por $ 700 de algunas victorias hace unas semanas: 1 por $ 300 y un segundo por $ 400

Por supuesto, era menos dos tarifas de $ 20 por un xfer y mi banco me cobró otros $ 25.

Y ambos fueron originalmente retiros btc que me pidieron revertir y cambiar a wire xfer porque 'su procesador btc estaba inactivo'. Siempre me río de eso hasta que recuerdo que eso me costó $ 65 de mis ganancias sin culpa mía.

Cuando vuelva a comunicarse con Skype en 6 días, dígale gracias por la tarjeta VIP Hot Seat que le enviaron por correo. Tuve que confirmar por chat que si lo usaba, cualquier ganancia se anularía ya que mi última jugada fue un bono y no voy a depositar hasta que esto se resuelva.

Debería enviarte la captura de pantalla del chat, fue humorístico.

La vida (y las vidas) son demasiado cortas en estos días, seguiré jugando.

Que tengan un buen fin de semana y estén seguros.

Hola joel

Fui informado, el problema ha sido resuelto. Por favor. avíseme si recibió sus fondos.

¿Dijeron cómo enviarían? Esperaba proporcionar una nueva dirección de billetera btc para no perder $ 50 en tarifas por transferencia bancaria.

No mencionó esto, dijo que había estado involucrado personalmente para resolver el problema. Se suponía que debía obtener los fondos el lunes. ¿Alguien te ha contactado?

Sí, ayer recibí un correo electrónico con un estado de cuenta que decía que los fondos se habían liberado y enviado a mi banco. Nada todavía, me registraré en la mañana. Si no llega de la noche a la mañana, llamaré a BofA.

Espera ... Ok, solo lee la declaración en el correo electrónico recibido ayer de los servicios VIP de Natalie. Es por $ 680 y eso fue por retiro de julio por $ 700, de los cuales recibí $ 660 después de que las tarifas y el banco me cobraron otros $ 15.

¿No estás seguro de por qué recibo esta declaración 2 semanas después de xfer?

Por favor, no me digas que esto es lo que se 'resolvió'. Puedo enviar un correo electrónico con una declaración, pero definitivamente no son los $ 300 que faltan.

Hola joel

¿Estás seguro de que no has recibido el dinero? ¿Podría comprobarlo dos veces? El casino dijo que le pagaron.

Sí, estoy seguro. ¿Dijeron cómo me pagaron? La única transferencia bancaria recibida en mi cuenta fue del 20 de julio y, como mencioné, fue para mi retiro de $ 700 de otra ganancia. ¿Wells Fargo, quien envió la otra transferencia, podría seguir procesándola?

Puedo enviarle una captura de pantalla de mi cuenta BofA que solo muestra esa transferencia cuando busco "transferencia" o "transferencia".

Luego gané todas las transacciones de las últimas 4 semanas solo para estar seguro.

¿Es una transferencia bancaria? ¿Cheque? También revisé mi billetera btc solo para estar seguro.

Si se transfirieron, ¿pueden proporcionar una confirmación como la que me enviaron por mi $ 700? Aunque recibí esa confirmación por correo electrónico semanas después de recibir los fondos.

Estoy esperando una respuesta y algún tipo de confirmación de la transacción.

Hola Joel, la única respuesta que recibí fue que era "cable".

Volviendo al 29 de julio, fue la primera vez que te dijeron que estaba 'arreglado'. Hace 16 días.

¿Recibiste una respuesta de una palabra de él? ¿Seriamente? Estoy vigilando mi cuenta bancaria y si llega la "transferencia", serás el primero en saberlo.

Y alrededor, alrededor se va Cuando pagarán, nadie lo sabe ...

Gracias Peter,

Joel

Hola Pedro

¿Ha escuchado algo más sobre esta transferencia bancaria? Parece que consideran este asunto resuelto, pero no se ha recibido ninguna transferencia.

¿Por qué no invierten los $ 300 en mi cuenta y puedo hacer un retiro de btc que puedo verificar en blockchain y no perder $ 45 en tarifas?

Sin mencionar el aumento de precio del 31% btc desde la primera vez que solicité el retiro frente a hoy.

Dios mío, ¿cuándo terminará esto?

¿Cualquier actualización?

¿Necesita mi extracto bancario que muestre que no se recibió ninguna transferencia bancaria durante el período en cuestión?

¿Hay algo mas que pueda hacer?

Hola joel

Entiendo completamente tu frustración, está tardando demasiado. Por favor envíeme el extracto bancario y me enfrentaré al casino una vez más y espero que esta historia interminable termine.

Pedro

Le envié por correo electrónico mi extracto bancario que muestra que no hay transferencia bancaria desde Lucky Creek desde el 27 de julio hasta hoy.

Hola joel

Gracias por el email.

Miré el documento y no encontré ninguna transferencia bancaria de Lucky Creek Casino. Al jugador le gustaría que la cantidad de $ 300 se devolviera a la cuenta de su jugador para poder hacer un retiro de BTC. Me gustaría pedirle a Lucky Creek Casino que finalmente encuentre el problema y lo haga, de lo contrario, tendré que marcar el caso como no resuelto, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.

Hola joel

Todavía estoy discutiendo el tema en Skype. Me pondré en contacto con usted pronto.

Hola Joel, recibí la siguiente respuesta: "Hubo un pago de btc realizado el 15 de junio por $ 300. Los fondos restantes se enviaron luego por transferencia bancaria".

Estoy en contacto directo con Cody de LC. Me habló una vez y me ha enviado mensajes de texto varias veces desde entonces.

Envió una captura de pantalla de Blockchain de varias transacciones de 6/15 aparentemente una de las que mostraba el pago de $ 300. Sin embargo, la captura de pantalla no muestra una cantidad cercana a los $ 300 ni la dirección de la billetera a la que afirmaron haberla enviado. He señalado esto, dice que volverá a su equipo de finanzas, esto fue hace 2 días.

Lo más importante es que la dirección a la que enviaron btc no es mi billetera. Recibí una confirmación por correo electrónico del soporte de Bitpay de que no es una dirección de mi billetera ni de ninguna de ellas.

Lo que Blockchain SI muestra es que hice un depósito de $ 40 en esa dirección, lo que significa que es una billetera LC. Entonces, si enviaron $ 300 a esa billetera como afirman, se los enviaron a sí mismos y deberían ser confirmados fácilmente verificando la transacción de la dirección de su billetera por $ 300 recibidos justo después de que dijeron que se envió, ¿correcto?

La investigación de Blockchain de Bitpay también muestra que esos fondos se enviaron a otra dirección, obviamente no a la mía, pero probablemente a otra billetera de cuenta LC.

En pocas palabras: pase lo que pase, es 100% confirmable que la dirección a la que dicen que enviaron fondos es una billetera LC, no una mía.

He compartido esto con Cody y espero respuesta.

Además, ¿POR QUÉ le dicen que 'transfirieron los fondos restantes' después de enviar los $ 300 en btc? La cantidad total de retiro ascendió a $ 300 ... ¿qué fondos restantes?

Los mantendré informados sobre la respuesta de Cody.

Hola joel

Realmente no sé qué está pasando con los pagos. Espero que Cody pueda aclarar la situación.

Esto es asombrosamente ridículo.

Todavía tenemos que obtener una respuesta que sea consistente con cualquiera de sus otras respuestas.

Ninguna empresa puede ser tan incompetente con su comunicación sin que sea un engaño descarado.

Hola Joel, estoy de acuerdo, es bastante confuso. ¿Ha habido alguna noticia?

Si. Después de algunos correos electrónicos con Cody del programa VIP, finalmente los convencí de que los $ 300 se enviaron a una billetera LC y no a una mía. Su equipo de finanzas confirmó esto hoy con Cody, quien solicitó enviar una nueva dirección de billetera y los fondos se enviarán el lunes.

Cody ha sido muy rápido en responder, aunque tomó algunas mayúsculas SOLO VERIFIQUE SI LA DIRECCIÓN LE PERTENECE. Y lo hizo.

Ahora sé que no debo hacerme ilusiones hasta que los fondos lleguen a mi billetera btc.

Esperemos que casi terminemos. Te avisaré cuando se reciba el btc.

Dedos cruzados.

Que tengas un buen fin de semana.

Gracias Joel, como dijiste, cruza los dedos. Espero que reciba el dinero esta vez.

Lunes 14/9/2020. 10 a. M.

Pago de $ 307 BTC recibido.

¡¡Gracias por toda tu ayuda!!

Hola joel

Gracias por la actualizacion. Me alegra saber que finalmente recibió sus ganancias. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro