Lucky Creek Casino - El jugador ha estado luchando por retirar sus ganancias.

Creé una cuenta, deposité $ 200.00 y elegí usar una promoción. La promoción fue $ 350.00 de juego gratis agregado a mi depósito, así como 30 giros gratis en un juego designado. Jugué en la tragamonedas y no recibí giros gratis. Terminé perdiendo los $ 200 originales, pero estaba ganando en otras máquinas tragamonedas con el dinero del bono. Luego fui al blackjack. ¡Estaba jugando al blackjack de una sola baraja, 3 manos y estaba en llamas! Me acerqué a los $ 6000,00. No me permitían cobrar nada en absoluto. Llamé al servicio de atención al cliente y me dijeron que tendría que ganar al menos $ 22,500.00 antes de poder cobrar debido a la promoción / bonificación que elegí. Nada de esto estaba por escrito o explicado al elegir el bono, no había ninguna nota o información que me explicara nada de esto. Después de mi conversación "amistosa" con el servicio de atención al cliente, seguí jugando el mismo juego, haciendo las mismas apuestas y no gané ni una sola mano. Era como si hubieran amañado el juego a propósito para que yo perdiera. Así que hice exactamente eso ... perder. Pensé que diablos no me dejarían cobrar de todos modos. ¡Nunca volveré a jugar en este casino ni se lo recomendaría a nadie!

Querido Matthew,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.luckycreek.com/terms-and-conditions :

"Apostar por bonificaciones: cumplir con los requisitos

(% de contribución por juego de la siguiente manera):

Ranuras 100%

Blackjack 5% "

Si comprendo correctamente, no se le ha recomendado que acumule $ 22,500 en ganancias, sino que haga apuestas por esa cantidad. Llama requisitos de apuestas. Dado que el blackjack contribuye con un 5% solo para las apuestas (es decir, de cada $ 100 solo cuenta $ 5), sería mucho más fácil si no ha cambiado los juegos.

Me temo que no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento, especialmente porque ya ha jugado sus ganancias. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Querido Matthew,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.