El jugador de EE. UU. acumuló ganancias con un bono. Sin embargo, el jugador ha sido bloqueado desde que solicitó un retiro. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino dejó de responder y cooperar para resolver la queja.
Tenía un bono de referencia de $ 20 que jugué y, sorprendentemente, terminé ganando. Estaba en 240 pero tuve que renunciar al bono de $20 que dejó $220. Traté de retirarlo y decía que había una tarifa de $ 20 para hacerlo. Está bien, es justo, pensé y continué. Me pidieron que subiera fotos de mi identificación y que pusiera toda la información de mi cuenta bancaria, etc. También tengo una captura de pantalla de la pantalla de confirmación del retiro ganador. Ahora han pasado 2 días y todavía no hay depósito, así que voy a iniciar sesión en mi cuenta y qué sorpresa, ahora, de repente, estoy bloqueado de mi cuenta. Llamé al número de soporte y me terminaron colgando. Intenté enviar varios de los correos electrónicos que tienen en su página web y sigue apareciendo como un destinatario no válido. Básicamente, estas personas tomaron toda mi información y ahora me bloquearon y no me darán la recompensa.
Estimado comafuer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna confirmación con respecto a la verificación exitosa? ¿Ha realizado algún depósito con éxito antes de que el casino bloqueara su cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
No hay mucha comunicación. Tengo la confirmación del retiro y luego tengo el correo electrónico que enviaron sobre el retiro y la carga de mi correo electrónico y eso es todo porque no respondían a mis mensajes, pero también los subiré. También adjuntaré el correo electrónico en el que intento comunicarme con el correo electrónico de la queja y regresa como una dirección no válida. Además de eso, hablé por teléfono una vez y me colgó.
Muchas gracias comafuer por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola comafuer
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Lucky Creek Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Lucky Creek Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear y verificar su cuenta? ¿Cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Este fue un bono de referencia...
Por favor, lea lo anterior
¿Y cómo cambia eso la situación del jugador? Las preguntas de mi publicación anterior no fueron respondidas.
Ya he solicitado información sobre el jugador anterior.
Parece que hay más en esto, ya que no solo bloquean las cuentas de los jugadores...
Volveré lo antes posible..
colin
No hay más en esto. Literalmente solicité retirar mis ganancias y cuando el depósito aún no había llegado 2 días después, intenté iniciar sesión nuevamente y me bloquearon. Pero sí, por favor regístrese y vuelva. Porque es altamente sospechoso que tomaron la información de mi cuenta bancaria y luego me bloquearon el acceso a mi cuenta.
Saludos a todos,
Estimado equipo de Colin y Lucky Creek Casino:
Una vez que tenga alguna noticia, por favor infórmenos.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Nos gustaría pedirle al equipo de Lucky Creek Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, o si no recibimos información o datos relevantes, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado comafuer,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido más respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más para tratar de resolver su problema o acelerar el proceso: ponerse en contacto con la autoridad de juego que regula el casino (Antillephone NV, Curacao) y enviar una queja directamente al regulador. Es posible hacerlo utilizando su contacto de correo electrónico, certria@gaminglicences.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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