El retiro del jugador se retrasa y se limita debido al límite máximo de ganancias. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no nos proporcionó ninguna actualización o detalles sobre el problema del jugador, aunque se nos informó que se está investigando. Incluso dos semanas después de que se informara al casino sobre la queja del jugador, no se ha logrado ningún progreso.
Deposité y jugué a través de un juego ridículo de 65x. (Mi culpa por no prestar atención). Jugué aquí por un tiempo y solicité retiros, pero demoraron tanto que siempre los invertí para jugar.
Solicité un pago de 6K a través de bitcoin el 11 de julio. Estuvo allí durante un par de días y, después de contactarlos, dijeron que fue rechazado porque no había depositado en Bitcoin suficientes veces. Cito "necesita depositar con Bitcoin como 3-4 veces a la semana para retirar fondos a través de Bitcoin". Así que solicité una transferencia bancaria de 2K. Nuevamente, después de 4-5 días me comuniqué y rechazaron el retiro. Dijo que había un retiro máximo de $ 1000 con ese bono. Le pregunté al agente, qué regla dice eso porque no lo veo por ninguna parte. Dijo que estoy resumiendo para usted y repetidamente no pudo dar un número de regla.
Le dije al agente que estaba bien, dame mis $ 1000 y nunca volveré a jugar aquí. El 18-7-2022 solicité ese pago. Todavía no lo he recibido y afirman que lo enviaron por transferencia bancaria y necesito proporcionarles "estados de cuenta bancarios completos" para que puedan investigarlo. Eso obviamente no está sucediendo.
Hola schopkins71,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucky Creek Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Puede proporcionar una captura de pantalla o un enlace a la bonificación que utilizó? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sinceramente, no recuerdo el código de bonificación... pero era algo así como una bonificación del 300 %...
Fui verificado, ya que envié la autorización de CC, facturas de servicios públicos, copias de todas las tarjetas de crédito que he usado allí, y el anverso y el reverso de mi identificación. Sin embargo, fui a verificar las fechas y dice que no estoy verificado.
Si ese fuera el caso, ¿por qué me hacen creer que ya enviaron los fondos? No puedo adjuntar el correo electrónico, pero estaré encantado de reenviarlo a un correo electrónico)
Además, ¿por qué dice completado para el retiro en la declaración que adjunté? Anteriormente me pedían minuciosamente los documentos uno por uno y no los procesaban hasta que me rendí. Nunca dijo completado
¿Puede enviar la información mencionada anteriormente a nikolas.b@casino.guru?
La queja ahora se cerrará por la razón mencionada anteriormente.
He enviado los documentos al correo electrónico que me proporcionaste dos veces. ¿Por qué sigo recibiendo este mensaje de que mi caso se cerrará?
Estimado Schopkins71,
Perdón por el malentendido. El sistema envía automáticamente esos mensajes cuando no hay una nueva respuesta del jugador dentro de la queja.
Estimado Schopkins71,
Como necesitamos más información del casino ahora, enviaré su queja a mi colega Branislav, quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, schopkins71,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Lucky Creek Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Lucky Creek,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago? ¿Puede verificarlo con el departamento de casino correspondiente y proporcionarnos una actualización del lado del casino? Si el casino necesita datos adicionales para iniciar la investigación, ¿qué otros documentos/datos debe enviar el jugador al casino?
En caso de que haya un problema con la verificación del jugador, como mencionó, ¿qué documentos se necesitan enviar para completar con éxito el KYC?
En cuanto a la bonificación y las ganancias perdidas, ¿qué bonificación/código de bonificación exacto se utilizó y dónde puedo encontrar los términos y condiciones de bonificación específicos válidos para esta bonificación, por favor?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
gracias Nos acercamos a dos meses desde que solicité un retiro. Espero que cualquiera que lea esto ahora tenga el conocimiento para mantenerse alejado de este sitio.
Quiero recordarle a cualquiera que lea esto, he depositado más de 20k en este casino y nunca solicité un retiro. Este no soy yo tratando de abusar de un bono. He sido un GRAN cliente durante varios años. No significa nada para esta gente.
Estimado Schopkins71,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: ponerse en contacto con la autoridad de juego que regula el casino (Antillephone NV, Curazao) y presentar una queja directamente al regulador. Es posible hacerlo utilizando su contacto de correo electrónico, certria@gaminglicences.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock