Lucky Creek Casino - Las ganancias de bonificación del jugador se han reducido.

Estaba programado para retirar $ 9,000 por transferencia bancaria y $ 3,817.60 en bitcoin. No he recibido nada hasta el momento. Cuando me comuniqué con el soporte, me dijeron que solo obtendría 1,000 porque ese es el límite cuando hay una bonificación involucrada. Disputo esto porque alcancé los $36,000 en apuestas requeridas y el monto del bono se transfirió a mi cuenta de casino en efectivo retirable.

Estimado Steven,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Revisé lostérminos y condiciones generales de los bonos y esto es lo que encontré:

"8. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONO - GENERAL

...

8.4.1.4 Cuando el personal de apoyo del casino otorgue un bono discrecional/gratis (excluidos los bonos de igualación de depósito), el bono recompensado tendrá una regla de retiro máxima de $100 impuesta como se establece en la Sección 10 y el saldo restante se anulará. Los bonos de igualación de depósito de menos o igual al 100 % no tienen una restricción de retiro máximo. Los bonos de igualación de depósito superiores al 100% conllevan un retiro máximo de $1000 y deben apostarse hasta 60x. El saldo restante será anulado. "

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. jugar

Por favor, comprenda que no es inusual que se aplique un retiro máximo a las ganancias promocionales y que se elimine el monto del bono en el momento del retiro.

¿Podría confirmar que ha recibido una bonificación superior al 100%?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Sí, recibí una bonificación superior a 100x. Sin embargo, logré los 39,000 juegos que requerían. Realmente siento que esto es injusto porque también gasté mucho de mi propio dinero en este casino. Realmente pensé que estaba ganando $13,000, así que hice más depósitos y jugué más.

Agradezco que se haya tomado el tiempo de investigar esto por mí, si hay algo más que pueda hacer, por favor hágamelo saber. Esto es súper injusto y probablemente me mantendré alejado de todos los juegos de azar en línea de ahora en adelante.

Mejor,

steven

Estoy en el proceso de hacer una captura de pantalla de toda mi actividad de reproducción, hay cerca de 3000 páginas, pero demostrará que logré la reproducción de 60x. Por favor, hágame saber cómo puedo hacerle llegar esta prueba. ¿Quizás un enlace de Dropbox?

No es necesario demostrar que ha completado las apuestas de bonificación requeridas. Sus ganancias han sido limitadas según las reglas de bonificación y me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

OK veo. Entendí mal.

También quiero señalar que aún no he recibido los 1,000. Ha pasado un poco más de una semana.

Entiendo perfectamente tu frustración, Steven. Sin embargo, configuraré el temporizador para 6 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el lunes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.

Hola Steven,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Estimado Steven,

¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.