La jugadora de Estados Unidos había estado jugando con un bono sin depósito de $50 y, después de cumplir con los requisitos de bonificación, el representante de atención al cliente le había informado que podía continuar jugando con sus ganancias sin restricciones asociadas a las bonificaciones. Luego ganó $2,000, pero el casino solo pagó $100, alegando que había estado usando ganancias de bonificación. El jugador se puso en contacto con el Equipo de Quejas, quien pidió al casino que aclarara la situación. El casino confirmó que las ganancias del jugador tenían un límite de $100 debido a los términos y condiciones del bono. La jugadora cuestionó esto, afirmando que el servicio de atención al cliente del casino la había engañado. Le habíamos pedido al casino que revisara la situación nuevamente. En consecuencia, el casino había agregado la cantidad perdida de $1949,28 a la cuenta del jugador. La jugadora había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo así el problema. Luego, el jugador informó que tenía un problema adicional con respecto al bono de reversión. El casino respondió con una explicación de la situación. El jugador no respondió más. Parece que la queja se resolvió, pero sin la confirmación del jugador, la queja finalmente fue rechazada.
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