El jugador de Estados Unidos tuvo sus ganancias canceladas y su cuenta suspendida debido a la acusación de actividades fraudulentas. El problema se resolvió con éxito, el jugador finalmente recibió sus ganancias con un retraso.
Querido William,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y pediremos su ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos a qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Ha activado algún bono al depositar fondos en su cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, William, por facilitarnos toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Gracias por tu esfuerzo. Espero que podamos conseguir mis ganancias. Estos casinos tienen mala reputación
Hola william
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Lucky Creek Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Lucky Creek Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Gracias por tus esfuerzos. La última conversación que tuve fue con un caballero llamado Ted en su departamento de finanzas. Eso fue antes de que mi cuenta fuera bloqueada. Ahora, incluso cuando llamo al señor así llamado "TED", siempre no está disponible.
Hola
Disculpas por la tardanza en responder, pero estaba esperando comentarios ...
Me he puesto en contacto con nuestro director de finanzas y, de hecho, hubo problemas con el "Marcado de listas de tarjetas negativas" en la cuenta de los jugadores, lo cual fue abordado por nuestro equipo de atención al cliente.
Se le pidió al jugador que enviara algunos documentos adicionales que sé que se han enviado y creo que ahora están ordenados.
Uno de los gerentes VIP ya debería estar en contacto, y si hay algo, no dude en ponerse en contacto conmigo directamente.
Gracias
C
Nadie se ha puesto en contacto conmigo. No hay problemas de cc. Me he puesto en contacto directamente con mi banco para investigarlo y, de hecho, el banco ha aumentado mi límite de crédito.
No tengo acceso a mi cuenta y aún no tengo acceso ni para ver qué está pasando realmente. Una vez más, esa respuesta del casino es simplemente una mentira. He enviado incontables correos electrónicos a su apoyo con CERO respuestas.
Alguien se pondrá en contacto contigo para solucionarlo
Esperaré tu respuesta. Mientras tanto, ¿no debería desbloquearse mi cuenta para que pueda ver si la solicitud de retiro aún está pendiente?
Mi cuenta fue desbloqueada y ahora encuentro que mi retiro fue cancelado por el casino por segunda vez. Se canceló la primera solicitud el 4/11/2021, ahora esta. Esta es una táctica de pérdida simple con la esperanza de que eventualmente me dé por vencido y apueste las ganancias. Ahora, estoy seguro de que me dirán que tengo que esperar entre 7 y 10 días hábiles adicionales para obtener mi retiro. Ese es el razonamiento para cancelar los retiros. Para hacerte esperar OTRA VEZ
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Lucky Creek Casino,
¿Cuál es el próximo paso? ¿Puede el jugador hacer una solicitud de retiro ahora y es posible acelerar el proceso?
El casino se comunicó conmigo y me pidió que retirara la queja ANTES de obtener los fondos. Le expliqué que no sucederá hasta DESPUÉS de que reciba los fondos. Gracias nuevamente por tu asistencia
Estimado equipo de Lucky Creek Casino,
La queja se resolverá cuando el jugador reciba sus ganancias.
Solo una actualización. El sitio del casino dice que mi retiro está "procesado", sea lo que sea que eso signifique. Ha sido así durante 2 días. Todavía no tengo depósito en mi cuenta bancaria. También para tener en cuenta. Pagué $ 20 por una transferencia bancaria acelerada, que debería tomar unas horas, no días.
El casino ha "procesado" mi retiro. Sin embargo, pagué $ 20 por una transferencia bancaria y aún no he visto los fondos.
Aún no se han transferido fondos a mi cuenta. No sé qué significa "procesado" si ahora es un proceso de 3 días de una transferencia por la que pagué $ 20. No cesaré en mi queja en este sitio, u otro, hasta que los fondos se acrediten en mi cuenta bancaria.
Recibí $ 610 en una transferencia hoy. El único problema se suponía que era de $ 630 (captura de pantalla adjunta). Estas personas no se detienen ante nada para joderte. ¿Por $ 20 me van a obligar a continuar con mi queja? Esto es inaceptable. Los jugadores deben ser conscientes de estas prácticas engañosas. Si el casino pone los $ 20 en mi cuenta, podría considerar retractarme de mi queja. Hasta entonces, permanecerá junto con mis publicaciones contando sus prácticas ilícitas.
Lo más probable es que su banco deduzca las tarifas, señor ...
Nuestro equipo financiero pagó la cantidad exacta ...
¿Entonces el Casino envió una transferencia bancaria de $ 630? Tendré que verificar con mi banco ANTES de retirar mi queja
Solo quiero agradecerle por resolver mi problema de retiro con Lucky Creek Casino. Me gustaría hacer una donación de $ 50 a su causa en agradecimiento por su ayuda.
Parece que volvemos a tener el mismo problema. He depositado alrededor de $ 200 desde entonces y he tenido la suerte de ganar un poco más. Una vez más están cortando mis sesiones de chat cuando solicito un retiro. Me comuniqué con Cody en la oficina VIP. Te mantendré informado
Los representantes en el chat ahora me están ignorando OTRA VEZ. Se acerca una persona, le hago una pregunta sobre mi nueva abstinencia, no hay respuesta. Una nueva persona entra en el chat, el mismo resultado. Pasan la pelota para que no tengan que responder. Todos los traspasos se han vuelto a cumplir y estoy recibiendo el mismo tratamiento que antes. Tengo capturas de pantalla si es necesario. ¿Por qué debería eliminar mi queja original cuando tengo otra?
Hola william
Gracias por tus respuestas. Me alegra saber que recibió el primer retiro a pesar de que las tarifas deducidas fueron bastante altas. Podemos dejar esta queja abierta hasta que reciba el segundo retiro, solo actualizaré la información sobre el caso. ¿A cuánto asciende tu nuevo retiro?
Estimado equipo de Lucky Creek Casino,
¿Podría actualizarnos sobre el estado del segundo retiro de William?
Sí, las tarifas eran excesivas. El nuevo retiro sería actualmente de $ 500. Es muy obvio que están capacitados para detener al cliente con la esperanza de que pierda sus ganancias. Si necesita capturas de pantalla de una nueva solicitud, conservé algunas. Parece que tenemos un patrón aquí. Como he dicho, me gustaría hacer una donación de $ 50 a su causa. Por favor, dígame cómo puedo hacer esto. Tus esfuerzos deben ser recompensados. Gracias
Hola
¡Espero que hayas tenido un gran fin de semana!
Me alegro de que el retiro esté resuelto, ...
Estoy seguro de que también se solucionará el nuevo retiro, y avíseme si hay problemas en el futuro ...
Gracias,
Colin
Querido William,
Gracias por tu oferta, pero no aceptamos donaciones por el momento. Sin embargo, podría dejar una crítica honesta en Trustpilot, le estaremos muy agradecidos. Configuremos el temporizador para 7 días más y veamos si recibe el segundo retiro para entonces.
Hola de nuevo. Supuestamente se está procesando el segundo retiro. Nuevamente, estoy pagando $ 20 por una transferencia urgente que demorará 10 días hábiles.
Entonces, este no es nuestro lado, pero tal vez consulte con su banco ...
Como se mencionó anteriormente, pagamos la cantidad exacta indicada cuando retira y depende únicamente de su banco cuando golpea ...
A veces puede ser el mismo día que procesamos.
Desafortunadamente, no puedo ayudar más en este frente.
Colin
Colin. Mi punto es que un cable, incluso internacional, es cuestión de horas, no de días.
Los cables siempre tardan de 2 a 3 días hábiles, señor.
De todos modos, me alegro de que se esté procesando y felicidades por tus victorias.
Felices vacaciones
Colin
Gracias Colin. Una vez que reciba los fondos dentro de 2 a 3 días, me pondré en contacto con este sitio y explicaré que mis problemas se han resuelto. Gracias Señor
Hola william
¿Ha habido alguna noticia?
Mi retiro ha estado en la fase "procesada" durante más de una semana y aún no han aparecido fondos en mi cuenta. Simplemente no entiendo qué significa "procesado" si la transferencia bancaria demora MÁS de 7 días hábiles.
Querido Colin,
¿Podría actualizarnos sobre el estado del retiro de William?
El retiro se recibió esta mañana. Gracias nuevamente por sus esfuerzos.
Aquí vamos de nuevo. Tengo mucha suerte en este sitio. Aunque perdí $ 250 esta semana en depósitos, ¡hoy gané $ 3497 en ganancias! Solicité un retiro de $ 3000. Veremos cuánto tarda esto. Estoy muy contento de tenerte como respaldo. Gracias de nuevo
Corrija el monto de mi depósito. Deposité $ 470 antes de ganar hoy
Hola william
Gracias por la actualización. Me alegra saber que recibió su retiro y felicitaciones por su victoria. ¿Quiere que cierre la reclamación tal como se resolvió (y pida que vuelva a abrirla más tarde si hay más problemas) o quiere mantenerla abierta?
Esta bien. Gracias de nuevo. Ahora me dicen que mi retiro máximo es de $ 1000
Gracias William
Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
la captura de pantalla
