El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
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Lucky Hippo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 150 $
Lucky Hippo Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.0
Lucky Hippo Casino has a Safety Index of 5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Utilicé un bono de bienvenida para nuevos jugadores cuyo retiro máximo fue de $144. Jugué a través de sus requisitos de apuesta e hice un depósito de Bitcoin de $ 30.00. Tienen un retiro mínimo de $150,00, así que tuve que depositar dinero para cobrar el retiro máximo de $144,00. Gran captura para el bono, pero está bien, hice un depósito e inicié el retiro y jugué con el resto. Hice esta solicitud de pago el 12 de julio, hace más de 2 semanas. Me aseguré de verificar mi cuenta con seguridad y aclarar con el agente de chat en vivo antes de hacer algo una vez que cumplí con los requisitos de reproducción. Salvo la necesidad de documentación adicional, que la seguridad verificó mis documentos, debería tener absolutamente cero obstáculos que impidan un pago aparentemente menor que, según su casino, espera hasta dos semanas una vez procesado. Ni siquiera han enviado el mío para su revisión y la única respuesta que recibo es que están experimentando un gran volumen de pagos y yo estoy en la cola. Cuando les pregunto dónde estoy en la cola, no pueden decirme porque esa información no está en su departamento, y no pueden darme una estimación de cuánto tiempo lleva una vez que pasa de la cola a la etapa de revisión. Y ha sido la misma vuelta cada vez que he preguntado. Estoy empezando a pensar que no me pagarán y que debería suceder rápidamente ya que usé mi billetera Bitcoin. ¡Simplemente no confío en eso!
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Tu cuenta ya fue verificada?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
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hace 1 año
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Hola,
Sí, es mi primer retiro y envié mis documentos a seguridad para su verificación y me dijeron que estaba verificado. Esperé más de dos semanas antes de enviar esta queja o pregunté en el chat en vivo cuál es la espera esperada considerando que dice que los retiros pueden demorar hasta dos semanas. Como mencioné en mi queja original, no debería haber ningún problema ya que me aseguré de completar todo lo necesario para un retiro aparentemente menor. Hice todo correctamente para evitar problemas o retrasos hasta donde yo sé.
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hace 1 año
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Muchas gracias, Sassycec7, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola,
Gracias Sassycec7 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Lucky Hippo Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
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hace 1 año
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¡Gracias! He estado haciendo la misma pregunta con la misma respuesta, ya que están respaldados con solicitudes de retiro. Me resulta difícil de entender, considerando el uso de Bitcoin ultrarrápido como el estándar de oro para tales transacciones, que un casino puede tardar tanto en pagar una cantidad que es su límite mínimo de retiro. Esta es la cantidad más pequeña que pagan por cualquier transacción, por lo que no debería ser algo demasiado complicado de revisar y procesar de manera oportuna. Podría entender si la solicitud fue por una gran cantidad que requirió varios pagos durante unas pocas semanas debido a los límites máximos de retiro, pero este no es el caso.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Envié una respuesta hace unos días que recibí el pago. No lo veo en este hilo, sin embargo, se puede marcar como resuelto.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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