Estimado aramchang21,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Lucky Hippo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha recibido alguna explicación del casino de por qué se rechazó su retiro?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Podrías especificar qué tipo de bono activaste? Lo ideal es enviarme la captura de pantalla o el enlace.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Dear aramchang21,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Lucky Hippo Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino for why your cashout was declined?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Could you kindly specify what type of bonus you activated? Ideally, send me the screenshot or the link.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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