El jugador de Tennessee solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. Nos pusimos en contacto con el representante del casino y nos informaron que el pago había sido procesado. El jugador confirmó haber recibido el dinero unos días después, por lo que la denuncia quedó archivada como resuelta.
Deposité con Bitcoin porque afirman que es un proceso de retiro rápido. No es más rápido y he gastado más dinero.
No, todavía no he recibido mis fondos. Y los números de su atención al cliente nunca se responden. Por favor ayuda.
Gracias por tu respuesta, jamesslighwatts. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Pasé la Verificación, fue con un bono que recuperó el dinero de mi bono de mis ganancias y puedo retirar $ 100, así que aposté por eso y todavía no obtuve nada.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y escalaron mi caso, han pasado 2 días y ahora me dicen que intente nuevamente el martes.
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, jamesslighwatts, por su cooperación. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola jamesslighwatts,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con el retiro de sus ganancias. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Lucky Legends Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Puede verificar si la solicitud de retiro ya fue procesada por su parte?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Me dicen que tenga paciencia que se está procesando. Más de un mes para que nos paguen es demasiado tiempo
Mi problema se intensificó 2 veces y fue porque estaba vencido. Ahora, en lugar de liberar el dinero, lo retienen durante todo el tiempo de pago como si no fuera suficiente. ¡¡Es una represalia obvia por haberte informado esto!! El peor casino de todos los tiempos
Saludos a todos,
Hemos revisado la situación y veremos qué se puede hacer para ayudar; si se requiere algo más, se lo haremos saber aquí.
Los mejores deseos,
Leyendas afortunadas
Gracias por su respuesta, Lucky Legends Casino.
Estaremos ansiosos por escuchar algunas noticias suyas.
Saludos a todos,
Solo confirmo que los fondos se pagaron en su totalidad a través de Bitcoin el 4 de septiembre y se confirmó su entrega en Blockchain Explorer.
Los mejores deseos,
Leyendas afortunadas
Gracias por la confirmación, Lucky Legends Casino,
Estimado jamesslighwatts, según el representante del caisno el pago fue procesado. ¿Puedes comprobar si has recibido el dinero?
Resuelto, pero no recomiendo este casino.
Estimado James Lightwatts,
Me alegra saber que su problema finalmente se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
