El jugador de Washington había solicitado un retiro tres semanas antes, pero a pesar de tener todos los documentos aprobados y el bono de retiro de $111 aprobado, el casino se había negado repetidamente a procesar el pago. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el problema se elevó al representante del casino, lo que finalmente llevó al jugador a recibir el pago. La queja se marcó como resuelta y el jugador expresó su gratitud por la ayuda recibida.
Siguen diciéndome lo mismo una y otra vez, todos mis documentos están aprobados, el bono en efectivo ha sido aprobado por $111 pero simplemente se niegan a hacerlo (retiro en efectivo)
Estimado 1method4defiance,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dijeron que puedo retirar dinero pero siguen retrasándose
Es solo mi cuenta
15-09-2024
Muchas gracias, 1method4defiance, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias por su ayuda. Su ayuda en este asunto es muy apreciada. Si bien no es una fortuna lo que está en juego, para mí es mucho dinero últimamente. Gracias de nuevo.
Estimado 1method4defiance,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Lucky Legends Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Lucky Legends Casino:
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
¿Hay algo más que pueda hacer para al menos recuperar mi depósito de confirmación del casino Lyucky Legends?
Estimado 1method4defiance,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
