Lucky Legends Casino - El retiro del jugador fue denegado debido a un reclamo de múltiples cuentas.

Creé una cuenta. Jugó cumpliendo con todos los requisitos del bono sin depósito y ganó 3674,00. Hicieron todas las verificaciones necesarias, depositaron incluso monedas de 10 $ para completar mi retiro y averiguar si el gerente aprobó el retiro de todo el dinero que gané. Luego, al hablar con el casino, me dijeron que tenía varias cuentas. Yo no, y nunca antes había tenido uno con ellos. Por otra parte, tras la conversación, todavía afirmaron que esta compra no podía demostrarme quién creó las cuentas, excepto que se utilizó mi información. Entonces dije: ¿no hay verificación de IP para que esto no suceda? No fue hasta que intensifiqué el problema que el representante superior utilizó mi propia pregunta como razón. Cuales direcciones ip cambian frecuentemente y solo dije eso para ver si lo usaban como excusa para robarme mis ganancias. El representante pudo cerrar las cuentas fraudulentas, lo que debería haberse hecho inmediatamente después del primer contacto, pero no dijo nada que pudiera hacer por mí... todas excusas solo para robar el dinero.

Estimado bperk9642,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Lucky Legends Casino.

Revisé las reglas del casino y encontré esto: https://www.luckylegends.com/terms-conditions

"A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $100. Todas las fichas gratis valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más de, ni menos de $100."

¿Entiendo correctamente que las ganancias provienen de un bono de bienvenida sin depósito?

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Utilicé un token sin depósito y gané un poco, y luego tuve que jugar muchas veces más las ganancias para básicamente, supongo, volver a 0, y seguí jugando y subí hasta ese nivel. Sólo por ejemplo, digamos que gané 22,00 con el bono sin depósito. Jugué, digamos, 785,00 para liquidar esos 22,00 hasta un monto de retiro. Y después de eso seguí jugando y llegué tan alto. No estoy seguro de qué es la verificación de kyc, pero para retirarla tuve que enviar mi identificación, extracto bancario, factura y todo tipo de cosas, luego depositar mis propios 10 en bitcoins para verificarme allí y retirar. Y pasó todo eso. Y le dije eso al representante sobre las direcciones IP, el primero no tenía ni idea y lo esquivó, el segundo simplemente lo usó sin siquiera dar explicaciones. Además, las direcciones IP cambian muchas veces. Entonces no, nadie más en mi casa podría haberlo hecho. Alguien creó cuentas de manera fraudulenta con mi nombre e información, pero el representante solo pudo darme nombres de usuario, lo cual no fue de ayuda.

Gracias por la aclaración.

Muchas gracias, bperk9642, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, bperk9642,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Lucky Legends Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Lucky Legends Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué le han confiscado sus ganancias? Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Saludos a todos,

Tuvimos la oportunidad de revisar la situación y lamentablemente no se puede hacer nada para ayudar. Los términos y condiciones del casino, así como los propios bonos, establecen que sólo se permite una cuenta de casino por jugador/hogar y sólo se permite una ficha gratis entre depósitos en efectivo. En este caso tenemos múltiples cuentas de casino con múltiples fichas gratis y sin depósito hasta la confirmación de la cuenta después del depósito "ganado" en la cuenta más reciente. El chip en sí viene con un retiro máximo de $200, sin embargo, lamentamos informar que ninguno de estos fondos es elegible para retiro.

Se ha enviado documentación de respaldo al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

Estimado bperk9642,

Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino de varias maneras: uso de múltiples cuentas (al menos otras 3 cuentas vinculadas) y abuso de bonos.

La evidencia proporcionada respalda las afirmaciones anteriores del representante del casino. Hay más de una cuenta de casino registrada y utilizada por una persona, mientras que los bonos sin depósito ya se utilizaron en las cuentas registradas anteriormente, lo que significa que se infringieron gravemente las reglas del casino y no se le permitió usar un bono sin depósito en su cuenta en disputa. Además, en las cuentas vinculadas, los bonos sin depósito se utilizaban anteriormente de forma consecutiva sin realizar depósitos entre ellas, lo que significa que se incumplía otra regla. En cuanto a una de sus afirmaciones de que el representante de CS del casino podría haberlo verificado y cerrado otras cuentas, no están obligados a verificar su actividad y realizar KYC antes de un retiro o un retiro de una cantidad mayor. Depende de un casino en particular. De todos modos, no se le permitió crear una cuenta nueva.

Estamos hablando de bonos sin depósito, dinero gratis otorgado por el casino, y los casinos en línea pueden limitarlos mediante reglas como mejor les parezca, a menos que no vaya en contra de nuestro Códice de Juego Justo . Cada jugador está obligado a leer los términos y condiciones, y usted los aceptó al registrarse. Tiene sentido que los casinos no ofrezcan dinero gratis sin limitaciones y no permitan que sus jugadores sólo ganen y retiren las ganancias.

No tienes derecho a las ganancias obtenidas de esta forma. Su depósito inicial fue reembolsado y lo perdió. El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones ( AQUÍ ), y aceptamos su decisión.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

En caso de tener alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, equipo de Lucky Legends Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru