El jugador de Texas había iniciado un retiro que fue aprobado más de 10 días hábiles antes, pero los fondos no habían llegado. El jugador se comunicó con el soporte del casino para obtener ayuda, pero no recibió respuesta. Después de que el jugador presentó una queja, el casino procedió con el pago. El problema se resolvió exitosamente y el jugador confirmó el recibo de sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Todavía estoy esperando que me paguen en este casino. Presenté mis documentos y el retiro fue aprobado el 13 de marzo. Afirman que, después de la aprobación, los pagos tardan entre 7 y 10 días hábiles en llegar a su cuenta. Pasaron 10 días hábiles y nada. Me comuniqué con soporte para escalar pero no he escuchado nada más. ¿Hay algo que todos puedan hacer para ayudar?
Hola christent0819,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lucky Legends Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Fue acumulado con dinero real. ¿Te comunicaste con ellos? Me pagaron al azar esta mañana. Gracias
Estimado Chrisken0819,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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