Lucky Nugget Casino - Se detuvo el retiro del jugador y la cuenta se bloqueó temporalmente.

Hola... He estado jugando en luckynuggetcasino desde 2020, creo... mi dirección era [editada por Casino Guru] en ese entonces... pero, en pocas palabras, terminé dejando de jugar durante unos 3 años... pero comencé de nuevo unos meses Hace... He gastado más de 1000 $ allí sin retiros o sin ninguna ganancia, honestamente...

Gané 200$ la semana pasada y obtuve el dinero en mi cuenta unos días después de mi cuenta bancaria, quiero decir... así que terminé jugando de nuevo y gané casi 5000$ pero lo bajé a 3500 e hice el retiro... así que entra en procesamiento y no puedo revertirlo... y luego pasan un par de días... (el fin de semana) y entré al chat de soporte para obtener una actualización... la señora que estaba allí me dijo que el retiro había sido puesto en espera y mis documentos personales necesitan ser actualizados... así que hice lo que me pidieron y ahora me dijeron que es un juego de espera... dicen que posiblemente hasta 7 días hábiles... así que me sentí un poco frustrado pero dije que sí, supongo que eso es todo lo que puede hacer..

Ahora déjenme explicarles que desde que comencé a jugar nuevamente pedí que mi dirección se actualizara a la actual y me dijeron que estaba bien cada vez que pregunté... pero nunca se hizo...

Así que volvamos a que me digan que tengo que esperar a que lo revisen y esperar un correo electrónico... Me voy a la cama... me levanto y voy a trabajar por el día... cuando llegué a casa fui a registrarme en Lucky Nugget. .. y me dice que mi información es incorrecta... lo cual no tiene sentido porque tengo mis contraseñas y otras cosas guardadas en mi teléfono... así que solicito un restablecimiento de contraseña, lo cual intenté al menos 6 veces... pero no No envié a mi correo electrónico... así que abro el chat de soporte en vivo y literalmente tengo que volver a intentarlo al menos 5 veces antes de poder comunicarme... para que me digan que mi cuenta ha sido bloqueada temporalmente debido a lo que dicen que fueron algunas "preocupaciones". declaraciones".... ¿Ni siquiera puedo empezar a pensar a qué se refieren? Siempre soy educado y respetuoso con los agentes en el chat en vivo... así que estoy confundido acerca de lo que eso significa... el agente luego me dice que mi retiro se procesará normalmente en 3 días y que los documentos de mi cuenta se revisarán en hasta 7 días hábiles... así que ahora me estoy estresando... y pregunto si voy a recibir el dinero que gané legalmente y según las reglas... No puedo evitar sentir que me están estafando o estafando. . Entonces el agente dice que no puede decirme cuándo se procesará el dinero o si lo recibiré... que mi cuenta está bajo revisión... así que es una contradicción con su declaración anterior... y me dejan en la oscuridad. ..

Anoche leí un artículo aquí de un tipo cuya cuenta fue cerrada y suspendida sin recibir sus ganancias... ¿y literalmente todo lo que dice que le dijeron es más o menos lo que me están diciendo a mí?... Estoy súper estresado. Me enteré de esto porque realmente dependía de ese dinero... Me vendría bien un poco de ayuda para resolver todo... y estar al tanto de cuál es el supuesto problema... 😟

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

¿Entiendo correctamente que su cuenta se ha bloqueado sólo temporalmente debido a una verificación no finalizada?

¿Ha proporcionado todos los documentos solicitados para verificación en el formato correcto y a tiempo?

¿Cuándo exactamente enviaste el último documento de identidad? Tenga en cuenta que la verificación es un proceso importante y esencial durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika, gracias por la respuesta 🙂 y está bien. Envié mis documentos.

Antes, pero dejé de jugar por un tiempo y recientemente, en los últimos meses, comencé a jugar nuevamente... en los últimos 3 meses aproximadamente, deposité más de 1000 $ y no gané nada... cada vez que hago un depósito. Tengo que corregir manualmente mi dirección, ya que dice que todavía vivo en mi dirección anterior... pero la cambio a mi dirección actual antes de continuar con los depósitos... He solicitado que esto se cambie varias veces, pero nunca se hizo... bueno, como dije en la denuncia original... terminé ganando una buena victoria y ahora esto es lo que me está pasando... 🙁

Y subí mis documentos hace un par de meses cuando comencé a jugar nuevamente... y luego subí los documentos que me pidieron mientras estaba en el chat en vivo.

Y también debo mencionar que no ha pasado el tiempo que mencionaron.. ¿pero no he hecho nada para que esto esté sucediendo? Siempre soy educado y respetuoso cuando hablo con ellos... y me dejan en la oscuridad... y, sinceramente, es estresante... Sólo quiero saber qué está pasando y por qué... porque en un momento el agente me estaba diciendo que el dinero todavía se procesará y luego, unos minutos más tarde, cuando le pedí que me aclarara si iba a recibir el dinero que legítimamente había ganado... quiero decir, si no hubiera sido después de gastar tanto y haber sido un cliente tan Por mucho tiempo simplemente seguiría adelante... pero se supone que este es un sitio de confianza y un establecimiento de buena reputación... pero ahora, después de leer otras quejas similares a mi situación, siento que me están robando el dinero que gané justamente. y cuadrado...

Me acaban de enviar un correo electrónico nuevamente con esto... diciendo que hice una declaración preocupante... por lo que su equipo de juego responsable ha aplicado una autoexclusión en mi cuenta... que estará bloqueada por un mínimo de 6 meses. .. como wtf.. Ni siquiera entiendo esto.. Siempre soy respetuoso y educado.. no es tan genial..

este es el correo electrónico que recibí... Me siento tan enojado por esto... bs... 😬

Entonces recibí ese correo electrónico y decidí revisar el chat en vivo nuevamente y el agente me dice que mi cuenta ha sido puesta en autoexclusión... debido a estas supuestas "declaraciones preocupantes"... de las cuales todavía no tengo conocimiento. El asunto... pero de cualquier manera el agente me dijo que mi cuenta tendrá que permanecer excluida hasta un mínimo de 6 meses y se me notificará... pero dije que quiero mis ganancias... Las gané de manera justa... así que el agente me dice que cargue (identificación [anverso y reverso], y una factura de servicios públicos o extractos bancarios... así que opté por los extractos bancarios viendo que no tengo facturas a mi nombre donde vivo actualmente... viendo cómo estoy' Estoy en un centro de rehabilitación... pero el agente dijo que siempre que envíe mi identificación por delante y por detrás y mis extractos bancarios serán perfectos... así que subí todo lo que me pidieron en los formatos que solicitaron, como pdf para los estados de cuenta. y fotografías claras y de buena calidad de mi identificación que, como dije, las completé de inmediato... el agente me dijo que tuviera paciencia un poco más porque necesitan 24 horas para recibir y revisar y luego de 2 a 3 días hábiles para recibir el dinero. .. pero una parte de mí todavía siente que van a reclamar alguna otra acusación falsa...

Así que revisé el chat en vivo nuevamente y hablé con un agente... pero déjenme comenzar desde ayer cuando hablé con ellos... pasaron aproximadamente 48 horas después de que me dijeron que pasarían aproximadamente 24 horas hasta que terminaran de revisar los documentos actualizados. subido mientras estaba en el chat con ellos... lo cual dije anteriormente... de todos modos entré al chat de soporte después de más del doble de tiempo que me dijeron que tomaría... y después de actualizar al agente con todo ... ella o él no lo recuerdo, pero de cualquier manera me dijeron que mi cuenta está prohibida por un mínimo de 6 meses ... y que no creara ninguna otra cuenta porque esta no es una prohibición permanente, es solo temporal. ... lo cual es mejor de cualquier manera... No puedo jugar y parece que no puedo obtener una respuesta directa de ellos sobre POR QUÉ está sucediendo esto... siguen diciéndome que es la causa de las "Declaraciones Relativas". "que supuestamente hice... lo único que se me ocurre al respecto es cuando les dije que dependo de ese dinero... lo cual incluso expliqué explicándoles que lo necesito para todo... comestibles Renta

Facturas de servicios públicos... dinero para gasolina para ir y venir al trabajo... 3500$ no es MUCHO dinero, pero definitivamente es una cantidad relevante de efectivo... así que realmente espero que no me estafen y en realidad sean después de ponerlo en el proceso de retiro como me dijeron... este es el final del segundo día desde que me dijeron que fue puesto en estado de retiro... quiero decir, tomo eso como la verdad sólo por el hecho de que Después de mentirme descaradamente en la cara

Entonces... ahora volvieron a decir que mi cuenta fue bloqueada debido a declaraciones preocupantes hechas... Finalmente me informaron qué eran exactamente las "declaraciones preocupantes"... así que... cuando comencé a preguntar sobre 10 giros gratis diarios en el mega

Entonces... después de todo esto de dar vueltas y vueltas... después de decirme que mi retiro se está procesando nuevamente... y debería recibirlo en 3 días hábiles... entro y pregunto nuevamente después de que hayan pasado 3 días y no recibo un correo electrónico que diga nada con respecto a bueno... CUALQUIER cosa... Entré al chat nuevamente... solo que esta vez, después de que me dijeron que el dinero está nuevamente... liberado para ser retirado... ellos completamente cambiar su historia nuevamente... así que ahora aparentemente mi cuenta está bloqueada debido a las declaraciones que supuestamente hice durante un mínimo de 6 meses... lo cual es una acción injustificada ya que la declaración que hice fue del tipo "Estoy buscando depositar bien". más de 1000$ en los últimos 2 o 3 meses... He sido un jugador con suerte desde 2020... o más... que finalmente gano más de 2000$ (3500$) y de repente mi cuenta no trabajo... mi retiro se retiene... porque dije que dependo de este dinero... tengo gastos que debo cubrir... trabajo todos los días... 10 horas al día... ella me preguntó por qué dependía de ello y le dije que tenía facturas atrasadas y gastos cotidianos... me ayudaría mucho con TODO, entonces ella dijo más menos que estaba atrasada en las facturas porque tengo adicción al juego, lo cual incluso si lo tuviera No tendrían forma alguna de saber algo así... para el número 1, trabajo todos los días... Trabajo más de 130 horas cada 2 semanas... Gano casi 25$ la hora... y también cuido el césped y pintura interior y exterior... así que definitivamente no estoy frotando monedas de cinco centavos, por así decirlo. No tengo hábitos de drogas además de cigarrillos (nicotina) y fumo shatter/destilado (tetrahidrocannibidiol [THC])

Y para el número 2: estoy atrasado en las facturas y muchas otras cosas, no por NINGÚN tipo de adicción. Estoy atrasado en los pagos porque estuve encerrado en prisión los últimos 3 años. No tiene nada que ver. con los juegos de azar... pero es curioso cómo esto es lo que de repente sucede después de "ganar" una gran cantidad... esto está empezando a volverme loco...

Estimado Bnoftall, gracias por sus respuestas. El casino puede decidir excluir a un jugador del juego si existen algunas preocupaciones relevantes por su parte. Sería útil que reenviara la comunicación entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico, que es veronika.l@casino.guru .

¿Podría confirmar si el casino aceptó y verificó sus documentos de identidad?

¿Entiendo correctamente que el casino aprobó y procesó su solicitud de retiro? Si es así, ¿cuándo exactamente? Tenga en cuenta que normalmente recomendamos a los jugadores esperar 14 días para que las ganancias aparezcan en su cuenta bancaria.

Hola, Bnoftall:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Creo que ya se solucionó, no estaban recibiendo mis correos electrónicos.

Pero tampoco recibo los correos electrónicos que supuestamente me enviaron... además, sus agentes me han estado dando vueltas constantemente y me han dicho cosas completamente diferentes... así que no me sorprendería si me dieran algo nuevo. disculpar..

Estimado cliente,

¿Ha habido alguna actualización en la comunicación entre usted y el casino? ¿Su retiro ya ha sido aprobado? Por favor hágamelo saber.

Toda esta terrible experiencia ha sido una pesadilla... pero sí, finalmente lo resolví... hasta donde yo sé y entiendo, creo que ha habido algún tipo de falla técnica en la que ni nosotros ni el casino hemos recibido los correos electrónicos del otro. ... pero de todos sus agentes de chat de soporte, uno en particular, ChadA, se tomó el tiempo y se esforzó para resolver el problema... Todavía no recibo correos electrónicos, pero dicen que el retiro ha sido aprobado y debe pagarse hoy a entonces interactúe conmigo dentro de 24-48 horas

Gracias por hacérmelo saber. ¿Podría confirmar si recibió su retiro?

Hola, Bnoftall:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sí, revisé el dinero.

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru