PrincipalQuejasLucky Owl Club Casino - El jugador enfrenta repetidos retrasos en los retiros y no está satisfecho con la respuesta del servicio de atención al cliente.

Lucky Owl Club Casino - El jugador enfrenta repetidos retrasos en los retiros y no está satisfecho con la respuesta del servicio de atención al cliente.

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Lucky Owl Club Casino
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Enviada: 07/03/2024 | Resuelta : 24/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Estados Unidos había estado intentando retirar sus ganancias desde principios de febrero, pero constantemente enfrentaba problemas técnicos. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente del casino en línea, el problema siguió sin resolverse. No se le pidió ninguna verificación KYC adicional, lo que sugiere que esta podría no haber sido la causa del problema. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces para obtener aclaraciones y soluciones, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría afectar la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con un servicio alternativo de resolución de disputas y con la Autoridad del Juego para obtener más ayuda. Posteriormente, el jugador nos informó que sus ganancias fueron pagadas y esta queja se cerró como resuelta.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

He estado intentando retirar mis dólares desde principios de febrero. Cuando lo solicito a través del servicio automático, recibo una ventana emergente que dice que tengo un problema técnico. Esta ha sido la misma respuesta que recibí por chat varias veces. También tengo un correo electrónico que dice lo mismo.

Es evidente que no pagan de buena gana. Una de mis preocupaciones es que, incluso con el problema del pago, sigo siendo bombardeado con ofertas de bonos de alto porcentaje por parte de ellos. Por supuesto que no les daría ni un centavo más, pero ¿cuántos jugadores pensarían que su dinero llegaría más tarde?

Adjunté algunas de las capturas de pantalla y un correo electrónico. Tengo otras si es necesario. Siento que muestran un patrón de la misma respuesta.

Para terminar hoy hablé por chat y recibí la misma respuesta en algún momento me enojé y me fui. Me abstuve de usar muchas malas palabras, pero la razón por la que menciono eso es que después de llamarlos ladrones y decirles que deberían ir a la cárcel, la actitud del chat cambió repentinamente cuando dije que iba a presentar una denuncia contra ellos. El chat comenzó a pedirme que no hiciera eso que ellos personalmente intentarían resolver, etc. También tengo esas capturas de pantalla, pero dudo en adjuntarlas. Las proporcionaré, pero les pediré que no se hagan públicas. Mi enojo y mi comportamiento no son algo de lo que esté orgulloso, pero una vez que dieron un paso atrás, me abalancé y descargué.

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hace 8 meses
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Estimado forajido1029,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Lucky Owl Club Casino y entiendo completamente su frustración ya que el problema de retiro ha estado presente durante más de un mes. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para asegurarme de proceder con su caso correctamente?

1. ¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

2. ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

3. ¿Has intentado utilizar un método de pago diferente para el retiro?

4. ¿Ha recibido alguna información del servicio de atención al cliente sobre el posible plazo para resolver el problema técnico?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 8 meses
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Primero me gustaría aclarar algo. No he tenido ningún problema con el servicio de atención al cliente y se disculpan cuando hago consultas.

Creo que hice un pequeño retiro cuando me uní por primera vez, pero no me obliguen a hacerlo porque no puedo ser 100% positivo. Juego en muchos sitios y no estoy seguro del KYC. Sé con certeza que la documentación se ha proporcionado a varios casinos Rivals y, como no me han pedido que la proporcione, asumo que la proporcioné o que están archivadas por ellos. Una vez más, esto nunca se ha planteado como un problema. Al principio de este proceso me dijeron que no había ningún otro método disponible.

Inicialmente, David me dijo entre 24 y 48 horas después que la respuesta uniforme cuando se me pidió un período de tiempo fue "le enviaremos un correo electrónico". Agradezco la rápida respuesta y trabajaré con usted para corregir este problema. Gracias

John

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Público
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hace 8 meses
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¿Tiene actualmente algún retiro pendiente en su cuenta o todos sus intentos de retiro se cancelan inmediatamente debido a problemas técnicos?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Todos han sido denegados cuando intento confirmar el retiro. Aparecen problemas técnicos y el chat da la misma respuesta cuando me comunico con ellos.

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hace 8 meses
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Muchas gracias, Outlaw1029, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
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Hola,

Gracias Outlaw1029 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Lucky Owl Club Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 5 meses
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Hemos reabierto esta queja ya que el jugador nos informó en el foro que sus ganancias fueron pagadas. El jugador envió el siguiente comentario:

Recién fue pagado. Comprobado y dicho aprobado pero nada de coinbase. Me comuniqué con el chat y Dave respondió de inmediato para solicitar la dirección de mi billetera y obtuve mi dinero en menos de una hora. Dave me aseguró que así sería en el futuro y dijo que los jugadores recibirían retiros de efectivo casi al instante.

Gracias Jaro y el personal de casino guru, hicieron todo lo posible.

Estimado forajido1029,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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