El jugador de Luisiana se enfrenta a un problema de retirada. Completó el proceso de verificación y ganó, pero el casino insiste en obtener el código de seguridad de su tarjeta para procesar el retiro. Su banco desaconsejó compartirlo.
Hice mi proceso de verificación ayer antes de realizar mi depósito. Cuando estuvo claro, deposité y gané. Solicité un retiro y envié un correo electrónico indicando que no podían leer mi información, por lo que anoche me molesta la imagen exacta y el frente de la tarjeta utilizada. Pudieron leerlo, excepto que insisten en tener una copia del reverso de mi tarjeta con mi código de seguridad. Notifiqué a mi banco y me dijeron que no diera eso. El frente de la tarjeta era todo lo que se necesitaba. Acabo de hablar con un representante de servicio al cliente que me informó que si no proporcionaba mi código de seguridad no me pagarían. Esto me está robando. Si no van a pagar por un servicio que yo pagué, estoy disputando el monto de mi depósito porque no recibí lo que pagué y será entregado al departamento de fraude. Juego en muchos casinos y nunca me han pedido que envíe una copia de mi código de seguridad. Ojalá puedas ayudar a resolver este problema.
Hola Cmathis24,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lucky Red Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hablé con el servicio de atención al cliente el jueves pasado antes de depositar. Me recomendaron verificar mi cuenta para tener todo completado. Envié mi DNI, el frente de la tarjeta que usé para depositar y mi selfie. Me aseguraron que todo estaba bien. Hice mi depósito y quería retirar mis ganancias de $589. Llamé el viernes y me dijeron que los documentos no estaban claros y que necesitaban el reverso de la tarjeta con el número de seguridad. Me molestan los documentos excepto mi código de seguridad. Juego en casinos en línea y nunca me pidieron mi código de seguridad: llamé a mi banco y me dijeron que no enviara el código de seguridad porque no era necesario para depositar en mi tarjeta. Hice otra llamada y me dijeron que a menos que diera el código de seguridad no me pagarían. Esto fue el viernes. Tengo correos electrónicos quejándome de que comencé a enviar un rastro en papel pero tuve que llamar para recibir una respuesta. Me dijeron nuevamente que a menos que enviara el código de seguridad no me pagarían: dije que no enviaría eso. Pregunté por el mensajero ya que pagaría $25 para recibir mi dinero y me rechazaron y me dijeron que tenía que enviar el código de seguridad. Les dije que había hecho todo lo que me pidieron: no tenían ningún problema en tomar mi dinero y si iban a robar mis ganancias, disputaría los cargos y lo entregaría al fraude ya que había pagado por un servicio que no hice. No lo entiendo. El departamento de fraude está vigilando mi cuenta ahora. Llamé nuevamente hoy y me dijeron exactamente lo mismo que tenía que enviar mis números de seguridad y dije que no; y me dijeron que "no quería ir allí". Dije que no tenía ningún problema en "ir allí" y que continuaría quejándome hasta que alguien me tomara en serio y no me tomó entre 5 y 7 días depositar mis ganancias porque sería instantáneo, tal como mi depósito se tomó instantáneamente, y sentí que estaba siendo estafado. Le colgué al hombre grosero y ese es el último contacto que tuve con el casino. Ninguna empresa ha exigido nunca mi código de seguridad: no existe absolutamente ninguna razón lógica para retener mis ganancias durante 5 a 7 días o exigir mi código de seguridad. Sólo he estado en contacto con este departamento desde que hoy me dijeron que no quería ir allí. Hice todo lo necesario, tengo los correos electrónicos y la captura de pantalla de lo que se me debe. Sólo quiero lo que gané. Juego diariamente en otros sitios y NUNCA me cobraron $25 para recibir mi dinero o NUNCA pedí mi código de seguridad y me pagaron al instante. Sólo quiero lo que gané; y nunca volveré a utilizar este sitio. Estoy preparado para seguir adelante hasta conseguir mi dinero. Gracias nuevamente por su respuesta y si necesita algo de mí excepto el código de seguridad, hágamelo saber. Sólo quiero dejar atrás esta pesadilla.
He enviado la información de la solicitud.
Intenté enviar los correos electrónicos pero superé el límite.
Me dieron 6 horas para responder la información que usted solicitó. Te di la información con tiempo de sobra.
Esto ha estado sucediendo durante 3,5 días. Le he proporcionado documentos que respaldan todo lo que me quejé.
No entiendo por qué esta "investigación" está tardando tanto. Me dieron un plazo para responder y lo hice; He proporcionado los documentos solicitados: los detalles solicitados y siento que debería tener una respuesta en 6 horas, el mismo plazo que me dieron. He aportado documentos indiscutibles; Todo el mundo sabe que no se requiere un código de seguridad para recibir un pago y legalmente no debería tener que proporcionarlo para mi protección. Es claramente obvio que me deben $559. Es un hecho que cuando depositas dinero en una tarjeta de débito de un banco, este se realiza inmediatamente, al igual que lo retiraron de mi cuenta. Solicito que el dinero que se me debe se deposite nuevamente en mi tarjeta hoy. No hay absolutamente ninguna razón para retrasar el pago, porque no daré mi código de seguridad, que es la única razón por la que esto sucede. No debería tomar de 5 a 7 días: tecnología No me deberían cobrar $25 para obtener el dinero, sino tomarlo. He leído las quejas y casi todas se deben a que este casino no les paga a las personas de manera oportuna, si es que les pagan. Perder negocios por algo que exige este casino es la situación más escandalosa que jamás haya experimentado. No voy a parar, así que ¿por qué no pagarme lo que es legalmente mío y seguir adelante? Ésta es una de las prácticas comerciales más deficientes que he visto en mi vida. Sólo puedo imaginar cuánto le ha costado esto a este casino. Aunque esto no es nada comparado con lo que aporta, eventualmente la pérdida constante de clientes y el boca a boca le costará dinero. Esto es ridículo y estoy realmente decepcionado de que esto haya continuado tanto tiempo, por un tema que legalmente nunca se me debería haber exigido que proporcionara.
Dejemos que se detengan los juegos y las dilaciones y simplemente haga lo correcto y pague lo que se debe legalmente.
Hola Cmathis24,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
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