A la jugadora de Estados Unidos se le bloqueó la cuenta después de un supuesto contracargo en un casino diferente. Posteriormente, el casino nos informó que se resolvió el problema relacionado con la acusación de realizar un contracargo en un casino diferente. El casino solicitó al jugador que proporcionara documentos adicionales para verificar su identidad. El jugador siguió las instrucciones del casino y luego nos informó que el problema se había resuelto con éxito.
Hice depósitos usando solo BTC. Cuando se trató de retirar, tuve que completar un formulario para la aprobación de la cuenta y enviar la licencia, etc. Bueno, el departamento de finanzas respondió que "Recibimos una notificación de que realizó una reversión con alguna otra propiedad de RTG. Desafortunadamente, no posee ninguna información adicional al respecto. Por favor, contacte con el sitio web con el que estuvo o está jugando para la resolución del caso. Por ahora, la aprobación de su cuenta está en espera ". No se proporcionó ninguna información adicional. 1) ¿Qué tiene que ver otra propiedad rtg que no puede nombrar con la aprobación de mi cuenta después de haber depositado y jugado en su casino? particularmente desde que la cuenta ha estado abierta desde que abrió el casino. 2) tienes mis depósitos bitcoin, no hay problema. ¿Puede el gurú del casino decirme a qué autoridad puedo contactar para que me ayude con este asunto? Dado que la empresa tiene licencia en Curazao, ¿me comunico con alguien allí? Gracias por tu ayuda.
Querida Tanisha,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Podría informarnos si alguna vez solicitó una devolución de cargo de algún establecimiento de juego?
Por favor, comprenda que si ha solicitado una devolución de cargo de cualquier casino en línea en el pasado, enfrentará dificultades en la mayoría de los establecimientos de juego en el futuro. Sugeriría pagar el contracargo anterior y explicar toda la situación a Lucky Tiger Casino. No garantizo que resolverá este problema específico, pero definitivamente ayudará a evitar más malentendidos.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola. Copié el único correo electrónico de mi queja original. No tengo más correos electrónicos del casino. Yo uso Bitcoin. No sé qué casino dice que he devuelto el cargo
Si sabe que ha realizado una devolución de cargo en el pasado, debería poder verificarlo en su estado de cuenta o dentro de su billetera electrónica. No estoy seguro de cómo podríamos ayudarlo a localizarlo.
No soy. ¿Ha recibido una respuesta del casino?
Muchas gracias, Tanisha, por tu respuesta. Aún no nos hemos comunicado con el casino, estaba esperando su respuesta.
Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querida Tanisha ,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Lucky Tiger Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Tanisha.
Querida Tanisha,
Gracias por dirigirte a nosotros con tu consulta.
Nos hemos puesto en contacto con el Departamento de Finanzas de Lucky Tiger con respecto al asunto y lo hemos resuelto.
Tenga la amabilidad de saber que su cuenta de juego será aprobada para solicitar retiros. Sin embargo, aún faltan algunos de los documentos requeridos. Envíelos para poder solicitar el pago.
Saludos cordiales,
El equipo de Lucky Tiger Casino
Gracias por tu ayuda. No se me ha notificado qué documentos faltan. Proporcioné el formulario de verificación, licencia y comprobante de domicilio. Eso fue todo lo que me pidieron, ya que uso Bitcoin.
Por favor ignore mi último comentario. Recibí un correo electrónico solicitando otra copia de mi licencia. De nuevo, gracias por tu ayuda.
Gracias, equipo de Lucky Tiger Casino , por su respuesta.
Querida Tanisha ,
Avíseme una vez que haya enviado la información solicitada o si hay alguna otra noticia con respecto al problema. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Todo ha sido enviado y aprobado. Puede cerrar el reclamo como se resolvió. Gracias por tu ayuda.
Me alegra escuchar las buenas noticias, Tanisha. ¿Podría confirmar que ahora también puede retirar sus fondos?
Queridos todos,
No hemos recibido respuesta de Tanisha. Dado que, según su última respuesta, asumimos que el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos este reclamo como "resuelto" en nuestro sistema.
Tanisha puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
