Lucky Tiger Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.

Buenos días, he estado experimentando mi problema y tratando de resolverlo entre el casino y yo durante una semana antes de que finalmente decidiera buscar su ayuda. He leído en algunos sitios de revisión de casinos que Lucky Tiger Casino tiene un kyc difícil y largo. Estoy completamente de acuerdo con eso y también lo entiendo, pero dicho esto, lo he completado todo. He enviado numerosos correos electrónicos tratando de verificar mi cuenta que incluía el anverso y reverso de mi tarjeta de identificación, así como mi factura de servicios públicos y el formulario de solicitud de retiro del casino. También deposité $ 25 a través de criptografía ya que mis ganancias provinieron de un bono sin depósito. También aposté $25 x1. Y finalmente también hice una verificación de llamada telefónica para kyc con un miembro de soporte. Todo lo que quiero es retirar mis ganancias, pero aunque me responden por correo electrónico y con bastante rapidez cada vez, siento que me están dando vueltas en círculos. Cada vez que responden dicen no he hecho esto o no he hecho aquello o nunca envié esto o nunca envié aquello y cada vez que sigo enviando o hago lo que me dicen pero siempre es otra cosa y ahora que he hecho todo, siguen repitiendo los mismos problemas. Incluso le expliqué al soporte del casino que siento que me han dado vueltas y lo frustrado que estoy y básicamente rogué ayuda y todavía nada. He guardado todos los correos electrónicos y me encantaría enviarlos para que puedas ver la conversación completa. PD: tengo aún más capturas de pantalla de correos electrónicos, pero he alcanzado el máximo permitido. Supongo que no puedo enviar más de cinco. Pero estoy seguro de que te haces una idea, lol. Agradecería enormemente la ayuda que me puedan brindar para resolver este asunto. ¡Gracias!

Hola Swolfe7575,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucky Tiger Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

El proceso de verificación ha estado en marcha desde el 24 de diciembre. Realmente no puedo decirles qué documentos han sido aprobados y cuáles no porque sigo recibiendo respuestas mixtas y confusas sobre lo que tienen y lo que no tienen o lo que debo hacer y lo que no he hecho que es por qué siento que me están dando la vuelta. Pero lo que puedo decirle es que lo que debe hacer es bastante largo y los pasos son para usar un bono sin depósito: 1- obviamente cumplir con el requisito de apuesta, 2- depositar $25, 3- apostar $25 x 1, 4- completar la llamada telefónica verificación con un miembro del personal de apoyo, 5- envíe sus documentos, como la tarjeta de identificación o la licencia de conducir, el anverso y el reverso, un comprobante de domicilio, como una factura de servicios públicos u otra factura, y también un formulario de solicitud de retiro con su información básica y cualquier información de tarjeta de crédito que tenga. puede haber usado para depositar. (Utilicé un depósito criptográfico y les dije esto varias veces, además de informarles que no tengo ni tengo una tarjeta de crédito). Puedo decirles que cumplí con los requisitos de apuesta, deposité los $25, aposté los $25 y completé la verificación de la llamada telefónica con el miembro del personal de soporte y al final de la llamada ella dijo que mi cuenta estaba completamente verificada. Antes, durante y después de estos pasos, enviaba correos electrónicos de ida y vuelta (algunos de los cuales le he enviado a usted) también en las fotos de cierre del anverso y reverso de mi tarjeta de identificación, así como de mi factura de servicios públicos y el formulario de solicitud de retiro. También he declarado en estos correos electrónicos que no soy dueño ni tengo una tarjeta de crédito y que usé krypto para depositar y me gustaría procesar un retiro de cripto. Especifiqué el monto del retiro y les di mi dirección de Bitcoin. Aparte de eso, todo lo que puedo decir es que ha sido un proceso muy confuso, extremadamente frustrante y prolongado con múltiples respuestas diferentes de múltiples personas diferentes. He recibido respuestas que dicen que ahora necesito hacer esto o ahora necesito hacer lo que luego hice. Luego tengo algunos correos electrónicos donde dicen que no envié ciertos documentos, lo cual hice. Todo ha sido una locura y frustrante, pero hice todo y envié todo al 100% completamente de mi parte.

La última vez que hablé con el casino fue hace 2 días. Llamé a su línea de atención al cliente. Me dijeron que podían ver todos mis documentos en los correos electrónicos, pero que el departamento de finanzas aún necesitaba aprobarlos y revisarlos. Me dieron la dirección de correo electrónico del departamento de finanzas y me aconsejaron que les enviara un correo electrónico y les pidiera que revisaran y aprobaran mis documentos, y les envié un correo electrónico a faxback@luckytigercasino.com.

¿Lo solicitó a través del enlace provisto en el correo electrónico o directamente por correo electrónico que se les envió?

¡Acabo de recibir el correo electrónico esta mañana diciendo que mi cuenta ha sido aprobada para retiros! ¡Guau! ¡La verificación ahora está completa al 100%! Solicité un retiro y ahora veamos si lo obtengo o no. Realmente lo espero..

Estimado Swolfe7575,

Me alegra saber que la verificación está completa. Infórmenos una vez que se procese el retiro para que podamos cerrar la queja en consecuencia.

Me aseguraré de hacerle saber... todavía esperando...

¡Todo está resuelto como saben, mi cuenta fue verificada hace poco más de una semana y acabo de recibir mi retiro esta mañana! ¡Gracias por tu ayuda y gracias tigre de la suerte!

Gracias Swolfe7575 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella