El jugador de Canadá había estado esperando su baja desde noviembre. Después de la declaración del casino de que el jugador recibió una explicación detallada de cómo las transacciones deberían reflejarse en el extracto de la tarjeta, y con la confirmación de que se procesaron los retiros, el jugador dejó de responder. La denuncia fue rechazada.
He estado esperando un mes por uno de mis retiros hasta ahora, nada. Me comuniqué con ellos, las respuestas esperan y esperan, así que cada vez que reenvían mis retiros, tengo que esperar de 7 a 10 días, es decir, 3 veces lo hicieron por 200.00 dólares junto con mis 700.00. dólares a muy decepcionante decir ahora nada aún hablé con el gerente, los llamé allí respuestas espera bien sabes lo que estoy cansado de esperar cuando deposite ellos llegan allí depósito de inmediato no esperan.
Estimado Studless1234,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Gracias de antemano por su respuesta. Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Studless1234 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Además, me gustaría pedirle que nos envíe correos electrónicos desde su dirección de correo electrónico registrada. Recibimos decenas de correos electrónicos a diario y puede resultar difícil asignarlos para corregir las quejas. Gracias por entender.
Hola Studless1234,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Lucky Tiger Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Lucky Tiger Casino y su equipo, ¿podría indicar la razón por la que los retiros del jugador aún no se han procesado y cuándo puede esperar recibir los pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Querido Nick,
Gracias por dirigirte a nosotros con esta consulta.
El representante del Departamento de Finanzas de Lucky Tiger nos informó que sus últimos pagos que constituyen $ 900 en total se han procesado en la tarjeta de crédito. Se le proporcionó una explicación detallada de cómo deben reflejarse las transacciones en el extracto de la tarjeta y la confirmación de que se procesaron los retiros.
Además, las pruebas significativas sobre el reembolso se han enviado directamente al administrador de cuentas del foro.
Por lo tanto, en caso de que no pueda ubicar los fondos, envíe el extracto de la tarjeta al Equipo de Finanzas para que lo ayuden con el asunto.
Atentamente,
El equipo de Lucky Tiger Casino
Hola Studless1234,
¿Puede confirmar que recibió los retiros anteriores?
Estimado Studless1234,
Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos tener noticias tuyas.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado equipo de Lucky Tiger Casino,
Muchas gracias por brindarnos información y cooperación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
