Lucky Tiger Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

Gané y solicité 4 retiros durante el mes de febrero que ascendieron a $822. Recibí confirmación de aprobación para cada uno de los montos que solicité (2/1-$237), (2/4-$262), (2/11-$203) y (2/15-$120) por un total de $822. Hasta el día de hoy, 2 de marzo, solo he recibido $515. Reenvié al casino todos mis correos electrónicos de confirmación, así como mis estados de cuenta bancarios que muestran que no han podido pagar ($ 307). Me dijeron que, según sus Términos y condiciones, el casino tiene derecho a pagar a sus clientes lo que consideren apropiado en ese momento. Honestamente, no puedo encontrar ninguna mención de esto en ningún lugar de los Términos y Condiciones. Este casino es muy rápido para tomar cada centavo que deposita, hay alrededor de $ 6 o $ 7 que se agregan en moneda extranjera cada vez, pero no quieren pagar cuando ha seguido las reglas y ganó de manera justa y honesta? Es muy desconcertante y espero que otros lean mi reseña y no caigan en esta trampa. Me gusta jugar al casino en línea, así que buscaré otro casino. No me importa gastar dinero, pero espero que me paguen cuando gane. Para que me envíen un correo electrónico de confirmación diciéndome que espere una cierta cantidad y luego solo pague parcialmente y luego me digan "Oh, de acuerdo con los términos y condiciones, el casino se reserva el derecho de pagar solo lo que consideren apropiado en el momento". Bueno, ¿qué significa eso exactamente y dónde lo establece en los Términos porque no puedo encontrarlo? Hay condiciones en los Términos que deben cumplirse, como enviar toda la documentación necesaria para recibir los pagos, pero todavía estoy muy perdido y decepcionado al descubrir que me han estafado. Les pregunté si había violado alguno de sus términos y me dijeron que no. Ok, entonces, ¿por qué cambiaron de opinión después de aprobar un pago? No tenían respuesta. Me acaba de decir que lea los términos y condiciones. Mi nombre de usuario es P****o123, y puedo proporcionar cualquier documentación necesaria si alguien quiere investigar esto y resolverlo por mí. Gracias por tu tiempo.

Querido Carlos,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que sus pagos han sido procesados pero nunca llegaron a su cuenta? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitaron sus retiros y qué método de pago ha elegido?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se hayan aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

Hola Petronela,

Muchas gracias por su respuesta. Normalmente no me gusta quejarme, pero el casino realmente me decepcionó, y he invertido mucho tiempo y dinero en este casino en línea, porque es uno de mis pasatiempos favoritos. De todos modos, no es la primera vez que juego o recibo dinero. En mi queja inicial, mencioné que el casino tarda algunas semanas en enviar el pago, por lo que siempre se ha entendido completamente. Por lo general, el casino tarda 7 días en aprobar mi solicitud y luego el pago generalmente llega a mi cuenta dentro de los 7 días o menos. He estado jugando durante bastante tiempo y he recibido pagos de Lucky Tiger en el pasado. El 21 de enero, solicité un retiro de $237. Fue aprobado por el casino mediante confirmación por correo electrónico el 1 de febrero. Recibí un pago parcial de $222 el 4 de febrero.

El 26 de enero, solicité un retiro de $262. Fue aprobado por el casino mediante confirmación por correo electrónico el 4 de febrero. Tan pronto como recibí esa confirmación y mis fondos salieron de mi banco Lucky Tiger, solicité otro retiro por la cantidad de $203 el 2 de febrero. Fue aprobado por el casino mediante confirmación por correo electrónico el 11 de febrero. El 17 de febrero, recibí dos pagos separados del casino ($105 + $188 por un total de $293). Hice una última solicitud el 4 de febrero, y el casino aprobó $ 120 a través de una confirmación por correo electrónico el 15 de febrero (es decir, 11 días hábiles, excepto fines de semana y feriados). Hasta la fecha, solo he recibido los pagos descritos anteriormente (un total de $515). Los 4 retiros aprobados ascienden a un total de $ 822, por lo que todavía me deben $ 307, razón por la cual me comuniqué con Lucky Tiger. Ayer chateé con un representante en el Casino que confirmó que el casino había decidido enviarme lo que me enviaron. Le pregunté si había violado alguno de sus términos para no recibir mi dinero después de que aprobaron todo, y ella me dijo que no tiene nada que ver con violar ningún término. Simplemente, que el casino se reserva el derecho de enviar cantidades diferentes cuando sea factible para ellos (sin una verdadera explicación de por qué). Espero que esta respuesta responda a su pregunta y nuevamente gracias por tomarse el tiempo para investigar mi queja. Si puedo dar más detalles, no dude en ponerse en contacto conmigo de nuevo.

Muchas gracias, Carlos, por tu completa explicación. Entiendo completamente ahora. ¿Ha guardado, por casualidad, alguna comunicación relevante entre usted y el casino, por favor? En caso afirmativo, puede reenviarlo a petronela.k@casino.guru .

Hola Petronela, sí, te enviaré las comunicaciones que he tenido con ellos con respecto a las aprobaciones de retiro. Lamentablemente, no tengo nada más. Pero podrán confirmar lo que me han enviado en comparación con lo que está en los correos electrónicos que indican que se enviará lo que habían aprobado. Gracias. Enviando correo electrónico ahora.

Gracias, Carlos, por tu correo electrónico. Una última cosa por favor antes de continuar. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo y en qué monedas se mantienen sus cuentas (cuenta bancaria o cuenta de casino)?

Hola Petronela, había un bono de $20 vinculado a una de mis ganancias y el pago máximo era x6; por lo tanto, mi última ganancia de $120.00. No hubo bonificaciones vinculadas a ganancias anteriores. Utilizo moneda estadounidense de mi cuenta bancaria para depositar y retirar dinero hacia y desde el casino.

Muchas gracias, Carlos, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Muchas gracias, Petronela. Cuídate. ¡Qué tengas un lindo día!

Hola Carlos.

Lamento mucho escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

¿Podría explicarnos qué pasó con el dinero restante?

Querido Carlos,

Gracias por dirigirnos su consulta.

Tenga la amabilidad de informarle que, de acuerdo con el estado de cuenta bancario que le proporcionó al representante del Casino, recibió todos los pagos de febrero, excepto uno por la cantidad de $ 262. Esta transacción no llegó a su cuenta. Sin embargo, el Casino lo volvió a enviar el 7 de marzo y llegará a la cuenta dentro de los 7 días hábiles.

Tenga en cuenta que las cantidades de otros retiros que realmente recibió difieren de las sumas mencionadas en los correos electrónicos de Lucky Tiger debido a la tarifa aplicada por su banco para procesar las transferencias electrónicas internacionales.

Saludos cordiales,

Equipo de Lucky Tiger Casino

Ok, gracias por su respuesta y estoy satisfecho con sus hallazgos. Lo gracioso es que me enviaron pagos en el pasado (esta no es mi primera ganancia) y no se descontaron tarifas de esas transacciones pasadas, así que no entiendo por qué ahora hay tarifas agregadas (muy inconsistentes) pero gané No usaré su casino nunca más. Es muy rápido y fácil para ellos recibir mi dinero, pero es muy lento y complicado recibirlo de ellos. De nuevo, gracias por tu ayuda. Esperaré a que llegue el último pago entonces. Cuídate.

Querido Carlos.

Infórmenos cuando reciba el último pago. Después de eso, cerraremos la queja.

Hola, hoy recibí el pago. Gracias de nuevo.

Querido Carlos,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.