El jugador de Azerbaiyán ha sido acusado de tener varias cuentas. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados, no ha recibido ningún pago. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
Estimado Foro de Casino Guru,
Le escribo para decirle que me ayude, necesito su apoyo. Lucky Kong Casino dice erróneamente que tengo varias cuentas y no me da mis ganancias. Les envié todos los documentos y selfies que me pidieron, pero todavía no me pagan.
Seguí todas las reglas en Lucky Kong Casino. Pero me acusan sin ninguna prueba y no me dan mis ganancias, más de 1000 EUR. Esto no es justo ni correcto.
¡Por favor, ayúdame! Pídale a Lucky Kong Casino que verifique de manera justa, que me dé mis ganancias y que arregle esta mala situación.
Realmente necesito su ayuda, consejo, cualquier cosa que pueda dar para hacer esto bien y obtener mis ganancias.
Gracias por la ayuda y la comprensión.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informar si recibió alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No hay posibilidad de que use otra computadora. Solo juego en mi computadora. Usé bonos para jugar, sí. Acerca de la verificación: envié mi identificación y factura y selfie. Al día siguiente, el casino pide mi foto con papel y la palabra LK. Envié esto muy rápido. Después de una hora, recibo un correo electrónico que dice que tengo varias cuentas y que no verificarán mi cuenta. Gracias.
Muchas gracias por tu respuesta, efendikox. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola
el único correo electrónico que recibí del casino con respecto a este problema fue este:
Hola
Su cuenta no será verificada porque descubrimos que tiene varias cuentas en nuestro casino.
++++++
Envié el correo electrónico solicitando detalles, nunca respondieron.
Muchas gracias, efendikox, por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola efendikox ,
Lamento escuchar acerca de su experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a un representante de LuckyKong Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino LuckyKong ,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Estimados.
Tenga la seguridad de que estamos en contacto con Casinoguru con respecto a su caso y estamos monitoreando de cerca la situación. En este momento, estamos esperando ansiosamente la decisión del Casinoguru al respecto.
Estimado cliente,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos, específicamente relacionados con el uso de varias cuentas para obtener una ventaja injusta de los bonos. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, LuckyKong Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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