La jugadora de Brasil solicitó un retiro el 12/06/2024 y no recibió ninguna solicitud de verificación de cuenta ni respuesta a sus mensajes. Había estado intentando verificar su cuenta desde el primer día sin éxito. Posteriormente, la jugadora confirmó que recibió el pago y la denuncia se marcó como resuelta.
El 12/06/2024, solicité un retiro y no ha habido ninguna solicitud de verificación de cuenta. Envío mensajes y no recibo respuesta. Solo espero que paguen, porque desde el primer día he estado intentando verificar mi cuenta sin éxito.
Estimado fabi232011,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Buenos días, hoy recibí el pago, gracias por su atención. Caso resuelto
Estimado fabi232011,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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