Las ganancias del jugador del bono fueron anuladas por el casino.
Jugué con un bono de 500 € y terminé con una facturación de 17.500 €. En mi libro de juegos favorito de los muertos en el momento en que jugué, el saldo de la gran bonificación llegó con juegos gratis de casino con una apuesta de 0,10 € a que no quería jugar, pero tenía que jugar al libro de los muertos porque no puedo tirarlos gira lejos. Así que solo jugué una apuesta máxima de 4 € y 0.5 € por línea porque me informé sobre los términos del bono, pero no recibí ningún consejo sobre los giros gratis de 0.1 € que no hice y que realmente no tiene que ver con mi 5000 € ganar. Así que terminé la entrega e hice un pago de 5535 € que no están de acuerdo. En ese momento mi cuenta completa estaba en cero mientras el otro dinero estaba en pago. Ahora acabo de jugar con dinero gratis de bonificación y pido un segundo pago de 800 €, sin ningún término de bonificación y si no están de acuerdo con el pago. Si esta decisión se mantendrá así y me refiero a ambas decisiones. Realmente nunca vuelvo a jugar en un casino en línea con licencia en Malta. Creo que el comportamiento de Aspire Gaming es realmente injusto y casi. Delincuente. Por favor, compruebe eso. Oro para que puedas hacer algo. Realmente juego mucho 5000 € a la semana y pueden pasar más. Por favor, ayúdame. Y dígales que aspiren a ser justos y amigables con los clientes.
I played with a 500€ bonus and finished 17.500€ turn over. At my favorite game book of dead in the time I played the big bonus balance came casino free games with 0,10€ bet that I don't wanted to play but I had to to play book of dead because I can't throw those spins away. So I just played max 4€ bet and 0.5€ per line because I informed me about the bonus terms but I get no advice about that 0.1€ free spins I didn't what and which really doesn't have to do anything with my 5000€ win. So I finished the turn over and done a payout of 5535€which they don't agree. At that moment my hole account was at zero while the other money was in payout. Now I just played with bonus free money and ask for a second payout of 800€-without any bonus terms and wtf they didn't agree the payout. If this decision will stay like that and I mean both decisions. I really never play a online casino again which is licensed in Malta. I thing the behavior of aspire gaming is really unfair and nearly. Criminal. Please check that. I pray you can do something. I play really a lot 5000€ a week and more can happen. Please help me. And tell aspire to be fair and friendly to the customers.
Querido Ben,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias del primer bono se anularon por completo? ¿Recibiste alguna explicación del casino? ¿Está verificado en el casino o fue esta su primera solicitud de retiro? Además, si tiene alguna prueba o conversación con el casino, envíela a nikolas.b@casino.guru. Pendiente de tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Ben,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. Do I understand it correctly that your winnings from first bonus were completly voided? Did you receive any explanation from the casino? Are you verified in the casino or was this your first withdrawal request? Also please, if you have any proof or conversation with the casino send it to nikolas.b@casino.guru. Looking forward your answer.
Best regards,
Nick
Se completó con éxito una certificación. Sí, se canceló el retiro y se reembolsaron 335 € del depósito original. Después de eso, desactivé todos los bonos para no tener tales circunstancias nuevamente. Sin embargo, también se canceló un pago posterior a 800 € sin acreditar depósitos de 1100 €. El motivo de ambas cancelaciones fue solo una violación de las condiciones del bono ... El soporte no quiso proporcionar detalles. Los giros gratis de 0,10 € que no activé son probablemente la causa, no afectaron mis ganancias. Más bien me sentí obligado a jugarlos porque bloquearon mi juego favorito. Como cliente nuevo, no tenía claro qué bono estaba completando actualmente y con el 15% de la ganancia del bono como apuesta máxima, sería necesaria una apuesta de 0,03 € para lograr un resultado de 0,2 € después 10 giros gratis a 10 centavos. Pero como dije, ni siquiera había considerado estos giros gratis ni los había activado. Tengo la impresión de que estos se imponen deliberadamente como una trampa para el jugador, ya que en mi opinión era tan imposible cumplir con las condiciones del bono.
A certification was successfully completed. Yes, the withdrawal was canceled and € 335 of the original deposit was refunded. After that I deactivated all bonuses so I wouldn't have such circumstances again. A payout following € 800 was also canceled, however, without crediting deposits of € 1100. The reason for both cancellations was just a violation of the bonus conditions .... The support did not want to provide details. The € 0.10 free spins that I did not activate are probably the cause, they did not affect my winnings. I rather felt compelled to play them because they blocked my favorite game. As a new customer, it was not clear to me as a new customer which bonus I was currently completing and with 15% of the bonus profit as a maximum stake, a bet of € 0.03 would be necessary to achieve a result of € 0.2 after 10 free spins a 10 cents. But as I said, I had not even considered these free spins nor activated them. I have the impression that these are deliberately imposed as a trap for the player, as in my opinion it was so impossible to meet the bonus conditions.
Eine vertifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen. Ja die Auszahlung wurde storniert und 335€ ursprünglicher Einzahlungsbetrag erstattet. Danach hab ich alle Bonuse deaktiviert lassen um solche Umstände nicht erneut zu haben. Eine Auszahlung im Anschluss 800€ wurde auch storniert allerdings ohne Einzahlungen in Höhe von 1100€ gut zuschreiben. Die Begründung für beide Stornierungen war nur Verstoß gegen Bonusbedingungen.... Einzelheiten wollte der Support nicht vermitteln Die 0,10€ Freispiele die ich nicht aktiviert habe sind vermutlich die Ursache, diese hatten keinen Einfluss auf meine Gewinne. Ich habe mich eher genötigt gefühlt diese abzuspielen da sie mein lieblingsspiel blockiert haben. Es war für mich als Neukunde auch nicht ersichtlich welchen Bonus ich derzeit absolviere und bei 15%des bonus Gewinns als maximal Einsatz wäre eine wette von 0,03€ nötig um ein Ergebnis von 0,2€nach 10 Freispielen a 10 cent zu erfüllen. Aber wie gesagt diese Freispiele hatte ich noch nicht mal in Betracht gezogen und auch nicht aktiviert ich habe den Eindruck dass diese absichtlich als Falle für den Spieler aufgezwungen werden, da in meinen Augen es so unmöglich war die Bonusbedingungen zu erfüllen.
Muchas gracias Ben por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much Ben for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muchas gracias, espero eso también, pero mis esperanzas son muy bajas, ya que he experimentado Aspire Gaming y especialmente magicred.com como muy amigable para el cliente.
Thank you very much, I hope that too, but my hopes are very low, since I have experienced Aspire Gaming and especially magicred.com as very customer-friendly.
Vielen Dank, dass hoffe ich auch allerdings sind meine Hoffnungen sehr gering, da ich Aspire Gaming und vorallem magicred.com als sehr Kundenunfteundlich erlebt habe.
Hola Ben.
Lamento mucho escuchar los problemas con este casino. Consideramos este casino en particular como uno de los mejores. Estoy muy seguro de que descubriremos qué sucedió exactamente, pero necesito la ayuda del representante del casino. Quiero invitarlo a la discusión y, con suerte, podrá explicar qué sucedió exactamente.
Hello Ben.
I am very sorry to hear about the troubles with this casino. We consider this particular casino as one of the best. I am very confident that we will discover what exactly happened, but I need help from the casino representative. I want to invite him to the discussion, and hopefully, he can explain what exactly happened.
Hola, querido equipo de gurú del casino.
Aspire global envíame 800 €.
Estas no son realmente buenas noticias, pero estoy feliz de que hayas dado el primer paso correcto. Realmente espero que el resto también se haga amigable para el cliente :)
Hi dear casino guru team .
Aspire global send me 800€.
This aren't really good news, but I'm happy that thy done the 1st right step. I really hope that the rest also will be done customer friendly :)
Nos gustaría pedirle al Magic Red Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Magic Red Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
¡Gracias por contactarse con Magic red!
Después de una revisión exhaustiva de su cuenta, lamentablemente hemos encontrado patrones que violan claramente nuestros términos y condiciones.
Magic Red se reserva el derecho de retener y retirar cualquier ganancia obtenida mediante una infracción.
Le recomendamos que consulte nuestros Términos y condiciones , así como nuestra política de bonificaciones para obtener más información.
En caso de que tenga alguna pregunta sobre nuestros términos, estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos.
Gracias por contactarnos, ¡esperamos que disfrute de nuestra gran selección de juegos y tragamonedas!
Política de bonificación del equipo de soporte de Magic Red para obtener más información.
En caso de que tenga alguna pregunta sobre nuestros términos, estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos.
Gracias por contactarnos, ¡esperamos que disfrute de nuestra gran selección de juegos y tragamonedas!
Equipo de soporte de Magic Red
Thank you for contacting Magic red!
After a thorough review of your account, we have unfortunately found patterns that are in clear violation of our terms and conditions,
Magic Red reserves the right to withhold and remove any winnings made through violation.
We encourage you to go through our Terms and conditions, as well as our Bonus policy for more information.
In case you have any questions regarding our terms, we will be happy to assist you in any way we can.
Thank you for contacting us, we hope you enjoy our great selection of games and slots!
Magic Red support team Bonus policy for more information.
In case you have any questions regarding our terms, we will be happy to assist you in any way we can.
Thank you for contacting us, we hope you enjoy our great selection of games and slots!
Magic Red support team
Eso es contar guisantes. Los giros gratis no deseados de 10 centavos no influyeron en la cantidad de ganancias y, como nuevo cliente, no podría saber qué bono está jugando actualmente. El porcentaje de la ganancia de bonificación determina la apuesta y, en algunos casos, solo una apuesta de 1 centavo sería posible con los resultados de la tirada de bonificación de 10 centavos. La verdad es que, en mi opinión, no son amigables con el cliente y absolutamente inconsistentes, además de estar extremadamente enfocados en no pagar ganancias si es posible. Tu buena calificación en Casino Guru es incorrecta, otros portales te califican mucho peor.
That's counting peas. The unwanted 10cent free spins had no influence on the amount of winnings and as a new customer you could not be aware of which bonus you are currently playing. Percent of the bonus win then determines the stake and in some cases only 1 cent stake would be possible with the 10cent bonus spin results. The truth is, in my opinion, they are not customer-friendly and absolutely inconsistent, as well as extremely focused on not paying out profits if possible. Your good rating at Casino Guru is wrong, other portals rate you much worse.
Dass ist Erbsen zählen. Die nicht gewollten 10cent Freispiele hatten keinen Einfluss auf die Gewinnhöhe und man konnte sich nicht bewusst sein als Neukunde welchen Bonus man derzeit abspielt. Prozent vom Bonus gewinn bestimmt dann den Einsatz und wäre dann teilweise nur 1 Cent Einsatz möglich bei den 10cent bonus Drehung Ergebnissen. Die Wahrheit ist sie sind in meinen Augen nicht Kundenfreundlich und absolut unkollant, sowie extrem fokussiert darauf Gewinne nach Möglichkeit nicht auszuzahlen. Ihre gute Bewertung bei casino Guru haben Sie zu Unrecht, andere portale schätzen Sie wesentlich schlechter ein.
Si esa es realmente la última palabra, me gustaría recibir una confirmación por escrito de que estoy excluido del juego en todos los casinos Aspire de por vida. Le pido a Casino Guru que mantenga este caso abierto y no lo cierre. Mi dirección de correo electrónico es conocida por Aspire Gaming.
Saludo,
Ben
If that is actually the last word, I would like to receive written confirmation that I am excluded from the game at all Aspire casinos for life. I ask Casino Guru to keep this case open and not close it. My email address is known to Aspire Gaming.
Greeting,
Ben
Wenn das tatsächlich das letzte Wort ist möchte ich bitte unbedingt die schriftliche Bestätigung erhalten, dass ich bei allen Aspire casinos lebenslänglich vom Spiel ausgeschlossen bin. Ich bitte casino Guru darum, diesen Fall solange offen zu lassen und nicht zu schließen. Meine Email Adresse ist ja Aspire Gaming bekannt.
Gruß,
Ben
Ben, todavía estamos investigando qué pasó exactamente. Así que tenga paciencia, eventualmente lo resolveremos.
Ben, ¿podrías enviarnos tu registro de juego y tu historial de bonificaciones? Nos gustaría comprobarlo.
Gracias.
Ben, we are still investigating what exactly happened. So please be patient, we will eventually figure it out.
Ben, could you pleae send us your game log and bonus history? We would like to check it.
Thanks.
Querido Ben,
Si lo desea, podremos discutir su caso en detalle a través de nuestro servicio de atención al cliente.
ya que no podemos divulgar públicamente ningún dato personal o actividad de la cuenta.
Estaremos tristes de verte partir, pero respetaremos plenamente tu decisión.
Para continuar con la cancelación de su cuenta, comuníquese con nuestro equipo para recibir una breve confirmación de identidad.
Atentamente
Dear Ben,
If you wish, We will be able to discuss your case in detail through our Customer support
as we are not able to publicly disclose any personal details or account activity.
We will be sad to see you leave, yet will fully respect your decision
To proceed with the termination of your account, please contact our team for a short identity confirmation.
Best regards
Estimado Matej,
puede solicitar estos datos en magicred.com. Dado que ya tengo una autoexclusión allí y nunca pensé de antemano que podría necesitar todos estos datos.
Tampoco esperaba que hubiera problemas con el pago, ya que mantuve meticulosamente el tamaño de la apuesta. Solo los giros gratis de basura de 10 centavos llevaron a este error del sistema, que Magic Red sabe, por supuesto, también saben que esto no contribuyó al 100 por ciento a mis ganancias.
Desafortunadamente, solo tomé algunas capturas de pantalla.
Muchas gracias,
Ben
Dear Matej,
you can request this data from magicred.com. Since I already have a self-exclusion there and never thought in advance that I might need all of this data.
Nor did I expect that there would be problems with the payout, as I meticulously kept to the stake size. Only the 10cent trash free spins led to this system error, which Magic Red knows of course, they also know that this did not contribute 100 percent to my winnings.
Unfortunately I only took a few screenshots.
Many Thanks,
Ben
Lieber Matej,
kannst du diese Daten bitte von magicred.com anfordern. Da ich bereits dort einen Selbstausschluss habe und im Vorfeld niemals daran gedacht habe, dass ich diese ganzen Daten benötigen könnte.
Ebenso wenig habe ich damit gerechnet, dass es bei der Auszahlung zu Problemen kommen könnte, da ich mich penibel an die Einsatz Höhe gehalten habe. Nur die 10cent Müll Freispiele haben zu diesem System Fehler geführt, was Magic Red natürlich weiß, ebenso wissen sie auch, dass das zu 100prozent keinen Beitrag zu meinem erspielten Gewinn hatte.
Leider habe ich nur ein paar Screenshots gemacht.
Vielen Dank,
Ben
Rojo mágico
Ya le envié la solicitud para bloquearme en todos los casinos Aspire aprobados por correo electrónico y me comuniqué en el chat. Lamentablemente, hasta la fecha no he recibido ninguna confirmación por escrito.
Además, compartiré la experiencia con ustedes y la haré pública, sinceramente, por supuesto.
En los grupos de Facebook, muchos usuarios (antiguos clientes nuevos y antiguos clientes) dejan muy claro que no se te recomienda en absoluto.
Me sorprende que hayan confirmado su mala reputación.
Ben
Magic Red,
I have already sent you the request to block me on all approved Aspire casinos by email and communicated in the chat. Unfortunately, I haven't received any written confirmation to date.
Furthermore, I will share the experience with you and make it public - truthfully of course.
In Facebook groups, many users (former new customers and ex-customers) make it very clear that you are absolutely not recommended.
I am shocked that they have confirmed their bad reputation.
Ben
Magic Red,
Die bitte mich auf allen zugelassenen Aspire Casinos zu sperren habe ich euch bereits per Mail geschickt, sowie im Chat mitgeteilt. Leider habe ich dazu bis heute keine schriftliche Bestätigung erhalten.
Des weiteren werde ich die Erfahrungen mit euch teilen und publik machen - natürlich Wahrheitsgemäß.
Bei Facebook Gruppen machen viele Nutzer (ehemalige Neukunden und ExKunden) sehr deutlich, dass ihr absolut nicht empfehlenswert seid.
Es schockiert mich, dass sie ihren schlechten Ruf bestätigt haben.
Ben
Desafortunadamente, Ben no tenemos acceso a tus registros de juego. Todavía estoy esperando una explicación razonable de los representantes de Magic Red Casino.
Unfortunately, Ben we have no access to your game logs. Still waiting for some reasonable explanation from Magic Red Casino representatives.
Espero y espero una respuesta razonable y, sobre todo, un enfoque amigable con el cliente. La MGA está luchando y el pogg ha estado trabajando en el caso durante años.
Atentamente,
Ben
I wait and expect a reasonable answer and, above all, a customer-friendly approach. The MGA is struggling and the pogg has been working on the case for ages.
Best regards,
Ben
Ich warte und erwarte auch eine vernünftige Antwort und vorallem einen Kundenfreundlichen Umgang. Die MGA tut sich schwer und the pogg hat den Fall auch schon ewig in Bearbeitung.
Liebe Grüße,
Ben
La MGA me está refiriendo actualmente al ADR, es una pena que todo sea muy complicado y que incluso sea necesario.
Saludo,
Ben
The MGA is currently referring me to the ADR, it's a shame that it's all very complicated and that it's even necessary.
Greeting,
Ben
Aktuell verweist mich die MGA auf die ADR, schade, dass das alles recht kompliziert ist und dass es überhaupt nötig ist.
Gruß,
Ben
Ben, te escribí un correo electrónico. ¿Podría confirmar que lo recibió? Te envié el Poder, que es necesario para poder ayudarte en este caso. ¿Enviará el poder al casino para que podamos seguir adelante?
Por favor hagamelo saber.
Ben, I wrote you email. Could you please confirm that you receive it? I sent you the Power of Attorney, which is necessary to be able to help you in this case. Will you send the Power of Attorney to the casino so we can move on?
Please let me know.
Hola Matej,
Sí, ha llegado el correo 🙂
Tan pronto como encuentre el tiempo, recibirás el poder.
Les deseo una feliz semana.
Saludo,
Ben
Hello Matej,
Yes, the mail arrived 🙂
As soon as I find the time you will receive the power of attorney.
I wish you a successful week.
Greeting,
Ben
Hallo Matej,
Ja die Mail ist angekommen 🙂
Sobald ich die Zeit finde erhaltet ihr die Vollmacht.
Ich wünsche eine erfolgreiche Woche.
Gruß,
Ben
Ben, por favor no me envíes el POA, envíalo al soporte de Magic Red Casino. Deben recibir el POA de su dirección de correo electrónico.
Muchas gracias, y una vez más lamento mucho todos los inconvenientes.
Ben, please do not send the POA to me, but send it to Magic Red Casino support. They must receive the POA from your email address.
Thank you very much, and one more time I am very sorry for all the inconveniences.
Pregunte también por los protocolos de chat. El pogg cerró el caso en mi contra. Me dieron una apuesta máxima de 4 €. Ahora dice que 4 € ya es una violación de las pautas de bonificación. Me siento realmente pobre ... Nunca escuché una sentencia superior a 4 € de apuesta o 4 € de apuesta. Además, inicialmente se retuvieron los 800 €, con el motivo en el chat de que las apuestas con dinero real también se pueden cancelar si ha violado las condiciones de bonificación en el pasado.
Tengo que revisar dolorosamente mi suposición de que los casinos MGA son sinónimo de fiabilidad y seguridad.
Espero que el gurú de los casinos pueda restaurar la confianza perdida.
Saludo,
Ben
Please also ask for the chat protocols. The pogg closed the case to my disadvantage. I was given a maximum stake of € 4. Now it says 4 € is already a violation of the bonus guidelines. I feel really poor ..... I've never heard the sentence higher than € 4 stake or € 4 stake. Also that initially the € 800 was withheld, with the reason in the chat that real money bets can also be canceled if you have violated bonus conditions in the past.
I have to painfully revise my assumption that MGA casinos stand for reliability and security.
I very much hope that casino guru can restore the lost trust.
Greeting,
Ben
Bitte fragen Sie auch die chat Protokolle an. The pogg hat den Fall geschlossen zu meinem Nachteil. Mir wurde 4€ als maximal Einsatz genannt. Jetzt heißt es 4€ ist bereits ein Verstoß gegen die bonus Richtlinien. Ich fühle mich wirklich sehr verars.....habe bisher noch nie den Satz gehört höher als 4€einsatz oder gleich 4€ Einsatz. Ebenso, dass zunächst die 800€ unterschlagen wurden,mit der Begründung im Chat, dass auch Echtgeld wetten storniert werden können wenn man in der Vergangenheit gegen Bonusbedingungen verstoßen hat.
Meine Annahme, dass MGA casinos für serösität und Sicherheit stehen muss ich schmerzlich revidieren.
Ich hoffe sehr, dass casino guru das verlorene Vertrauen wieder herstellen kann.
Gruß,
Ben
Tengo información de los representantes del casino de que todavía están trabajando en su caso. Ben, ten paciencia. Estamos ampliando el temporizador en siete días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
I have information from the casino representatives that they are still working on your case. Please, Ben, be patient. We are extending the timer by seven days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Tengo información de que le pediste al casino en tu correo electrónico que te enviaran los registros del juego. Por eso, no quieren darnos los registros del juego directamente, por lo que me gustaría preguntarle si podría reenviarme el mensaje donde el casino le envió los registros del juego. Estamos en constante diálogo con los representantes de los casinos, pero la nueva legislación alemana hace que todo el proceso ya utilizado sea mucho más complicado, lo siento mucho. Por lo general, el proceso de resolución es mucho más cómodo y requiere mucho menos tiempo para las mejores marcas. Pero esta nueva legislación hace un completo desastre en muchas cosas y los casinos ahora tienen miedo de hacer casi todo hasta estar seguros de que está bien. Es por eso que no quieren compartir sus registros de juego directamente con nosotros. Espero que comprendas la situación.
I have information that you asked the casino in your email that they should sent your game logs to you. Because of that, they don't want to give your game logs directly to us, so I would like to ask you, could you please just forward to me the message where the casino sent you the game logs. We are in constant dialogue with the casino representatives, but new German legislation makes the whole already used process much complicated, I am very sorry for that. Usually, the solving process is much more comfortable and much less time-consuming for top brands. But this new legislation makes a complete mess in many things and casinos are now afraid to do almost everything until they would be sure that it is OK. That's why they don't want to share your game logs with us directly. I hope you understand the situation.
Hola Ben.
Revisé tu registro con mucho cuidado. Hizo apuestas más altas que 4 €, pero solo después de haber apostado su bono.
El problema es que jugaste principalmente con apuestas de 4 €, que también están prohibidas:
Cuando una apuesta abusa del sistema de apuestas, independientemente del juego en el que se haya realizado, no contará para los requisitos de apuesta del jugador. Si el jugador realizó apuestas individuales iguales o superiores a 4 € o 0,50 € por línea, o el 15 por ciento del monto del bono antes de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta para el bono, nos reservamos el derecho de retener cualquier monto en exceso de depósito original del jugador del retiro de un jugador.
Estoy de acuerdo en que esto es muy desafortunado, y mucho más fácil de usar sería eliminar de esta regla las palabras "igual a". Sin embargo, depende del casino cómo establecen sus bonos y los jugadores deben respetarlos. En este caso, es muy desafortunado porque violó esta regla solo por 1 centavo / apuesta.
Hello Ben.
I checked your log very carefully. You did higher bets then €4 but only after your bonus was wagered.
The problem is that you mostly played with €4 bet which is forbidden too:
When a bet abuses the betting system – regardless of which game it was placed on – it will not count towards a player’s wagering requirements. If the player placed single bets equal to or greater than €4 or €0,50 per line, or 15 percent of the bonus amount before the wagering requirements for the bonus have been met, we reserve the right to withhold any amount in excess of the player’s original deposit from a player’s withdrawal.
I agree that this is very unfortunate, and much more user friendly would be to delete from this rule words "equal to or". However, it is up to casino how they set their bonuses and players should respect them. In this case, it is very unfortunate because you breached this rule just for 1 cent/bet.
Antes de comenzar a jugar, revisé el chat en vivo sobre las condiciones de la bonificación. Palabras allí - igual o igual no tan aclaradas. Repetí extra si es correcto que 4 € es mi apuesta máxima que puedo apostar. Este protocolo de chat ha estado pendiente durante mucho tiempo, y la solicitud para bloquearme para los casinos Aspire en general aún no se ha realizado. He realizado mis apuestas según mi leal saber y entender, con seguridad durante el chat en vivo.
Yo te pregunto:
Solicita el chat.
Confirmación de mi suspensión para confirmar mi bloqueo en todos los productos Aspire.
Before I started playing, I checked the live chat about the bonus conditions. Words there - equal or equal not so clarified. I repeated extra whether it is correct that 4 € is my max bet I can bet. This chat protocol has been pending for a long time, and the request to block me for Aspire casinos in general has not yet been done. I have placed my bets to the best of my knowledge and belief - with security during live chat.
I ask you:
Request the chat.
Confirmation of my suspension to confirm my lock on all Aspire products.
Bevor ich angefangen habe zu spielen habe ich mich beim live chat über die Bonusbedingungen informiert. Dort Worte - gleich bzw. Equal nicht so geklärt. Ich wiederholte extra ob es korrect ist, dass 4€ mein max Einsatz ist den ich setzen darf. Dieses chat Protokoll ist sehr lange schon ausstehend, sowie die bitte mich für Aspire casinos generell zu sperren ist bisher ebenfalls nicht erfolgt. Ich habe nach besten Wissen und Gewissen meine Einsätze plaziert.-mit Absicherung beim live chat.
Ich bitte euch:
Den Chat einzufordern.
Eine Bestätigung meiner Sperre für alle Aspire Produkte zu bestätigen.
Hola Ben.
Generalmente, en los casos en que el soporte le da al jugador la información incorrecta, las reglas escritas son vinculantes y se considera un error humano. Misma categoría si el casino tiene un problema técnico o un mal funcionamiento.
Solicite al servicio de asistencia del casino las transcripciones del chat; no tenemos opción de obtenerlas. Hablaremos de este caso en nuestra reunión del miércoles. Personalmente, simpatizo con usted, pero también comprendo la posición del casino. Pregunté a su chat sobre esta regla varias veces y siempre obtuve la misma respuesta copiada de los términos y condiciones.
Hello Ben.
Generally, in cases where the support gives the player the wrong information, the written rules are binding, and it is considered as human error. Same category if the casino has a technical issue or malfunction.
Please ask the casino support for chat transcripts we have no option to get them. We will be talking about this case on our Wednesday meeting. I personally sympathise with you, but I also understand the position of casino either. I asked their chat about this rule multiple times and always got the same answer copied from the terms and conditions.
Ya se solicitó el protocolo de chat. No espero recibir esto de manera oportuna.
Gracias por tus esfuerzos.
Saludo,
Ben
The chat protocol has already been requested. I don't expect to receive this in a timely manner.
Thank you for your efforts.
Greeting,
Ben
Das chat Protokoll ist bereits beantragt. Ich erwarte nicht, dass ich dieses zeitnah erhalte.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Gruß,
Ben
Querido Ben,
Pedimos disculpas por el tiempo que ha tardado en resolverse y le agradecemos su paciencia.
Después de verificar su reclamo en busca de inexactitudes en nuestro soporte por chat, revisamos minuciosamente su caso nuevamente.
Tenga en cuenta que su cuenta infringe nuestros términos y condiciones .
Sin embargo, encontramos que su reclamo de inexactitudes con nuestro apoyo es correcto.
Los términos y condiciones que se le presentan al registrarse en el que firma es el único contrato legalmente vinculante entre usted y Magic Red , y es superior a cualquier información que le proporcione cualquiera de nuestros representantes de soporte.
Entendemos que se trata de un caso de error humano y nos gustaría asumir la plena responsabilidad del caso.
Por lo tanto,
Hemos refinado nuestros términos para todos los representantes de soporte para evitar que tales casos vuelvan a ocurrir en el futuro, y nos gustaría informarle que hemos aprobado excepcionalmente el reembolso de los fondos a su cuenta.
Nuestra comunicación con el dedicado personal de Casino Guru ha demostrado una vez más grandes resultados.
Nuestro objetivo es resolver y enmendar cualquier queja justificada, ¡y queremos agradecer a los Gurús por ayudarnos en este caso!
Equipo de soporte de Magic Red
Dear Ben,
We apologise for the time this took to be solved, and thank you for your patience.
After checking your claim for inaccuracies in our chat support, we throughly reviewed your case again.
Please be advised that your account was indeed in violation of our terms and conditions.
However, we did find your claim of inaccuracies with our support to be correct.
The terms and conditions presented to you upon registration on which you sign is the only legally binding contract between you and Magic Red, and is superior to any information provided to you by any of our support representatives.
We understand that this is a case of human error, and would like to take full responsibility for the case.
Therefore,
We have refined our terms to all support representatives to prevent such cases from reoccurring in the future, and would like to inform you that we have exceptionally approved the reimbursement of any funds to your account.
Our communication with the dedicated Casino Guru staff is proven great results once again.
We aim to solve and make amends with any justified complaint, and want to thank the Gurus for helping us in this case!
Magic Red support team
Hola equipo de magicred.com,
El pogg también me ha informado que todavía pagarán la cantidad.
Tan pronto como reciba la cantidad, te lo haré saber.
Mi confianza en los juegos de azar en línea refuerza esta decisión y tal vez me registre en un casino Aspire nuevamente en el futuro.
Saludos cordiales,
Ben
Ps-Confirmaré la recepción del dinero aquí y en el pogg tan pronto como lo tenga en mi cuenta. Por tanto, pido no cerrar el caso todavía.
Hello magicred.com team,
The pogg has also informed me that they will still pay out the amount.
As soon as I receive the amount, I will let you know.
My confidence in online gambling strengthens this decision and maybe I will register with an Aspire casino again in the future.
Kind regards,
Ben
Ps-I will confirm receipt of the money here and at the pogg as soon as I have it in my account. Therefore I ask not to close the case yet.
Hallo magicred.com team,
The pogg hat mir ebenfalls mitgeteilt, dass sie den Betrag doch noch auszahlen werden.
Sobald ich den Betrag erhalte, werde ich dies mitteilen.
Mein Vertrauen in das online Glücksspiel stärkt diese Entscheidung und vielleicht werde ich mich in Zukunft auch wieder bei einem Aspire casino anmelden.
Freundliche Grüße,
Ben
Ps-ich werde hier und bei the pogg den Erhalt des Geldes bestätigen sobald ich diesen auf meinem Konto habe. Daher bitte ich darum den Fall noch nicht zu schließen.
Seguro Ben, muchas gracias por tu paciencia. Estoy muy feliz de que eventualmente pudiéramos ayudarlos y espero devolverles la confianza en lo que estamos creando.
Sure Ben, thank you very much for being patience. I very happy that eventually we were able to help you and hopefully returned the confidence on what we are creating.
Hola, equipo de casino guru y soporte de magicred.com,
Hoy recibo el pago en mi banco.
Gracias Matej por tu trabajo y
comportamiento profesional, incluso yo estaba molesto porque pudiste calmarme.
Definitivamente mi confianza en los juegos de azar en línea es ahora mejor que antes de esta queja.
Gracias también a aspirar a los juegos, me alegra que al final actúes de manera amigable con el cliente.
Quizás vuelva a visitar uno de sus casinos en línea en el futuro.
Afortunadamente regrards,
Ben
El texto se ha copiado porque ya he informado al pogg (por lo tanto, en inglés). Por supuesto, el texto también es completamente aplicable a ti y magicred aquí también 🙂
Gracias Matej por sus esfuerzos y sus tratos serios y apropiados con ambas partes.
Espero que continúen estableciéndose con éxito con nuevas leyes alemanas en esta área. 🍀🍀🍀
Hi casino guru team and magicred.com support,
Today I get the payment on my bank.
Thanks Matej for your work and
professional behavior, even I was upset you were able to calm me down.
Definitely my trust in online gambling is now better than before ths complain.
Thx also to aspire gaming, I'm happy that you act customer friendly in the end.
Maybe I will visit one of your online casinos in the future again.
Thankfully regrards,
Ben
The text has been copied because I have already informed the pogg (hence in English). The text is of course also completely applicable to you and magicred 🙂
Thank you Matej for your efforts and your serious and appropriate dealings with both parties.
I very much hope that you will continue to successfully establish yourselves with new German laws in this area. 🍀🍀🍀
Hi casino guru team and magicred.com support,
Today I get the payment on my bank.
Thanks Matej for your work and
professional behavior, even I was upset you were able to calm me down.
Definitely my trust in online gambling is now better than before ths complain.
Thx also to aspire gaming, I'm happy that you act customer friendly in the end.
Maybe I will visit one of your online casinos in the future again.
Thankfully regrards,
Ben
Der Text ist kopiert, da ich bereits auch the pogg informiert habe (daher in englisch). Der Text ist natürlich auch für dich und magicred auch hier völlig zutreffend 🙂
Danke Matej für deine Bemühungen und deinen seriösen und angemessen Umgang mit beiden Parteien.
Ich hoffe sehr, dass ihr euch auch mit neuen deutschen Gesetzen in diesem Bereich weiterhin erfolgreich etabliert. 🍀🍀🍀
Ben, muchas gracias por tus comentarios positivos. Me alegro de que se resuelva su queja. Siempre promocionamos los casinos en los que realmente creemos, y cuando identificamos lo que sucedió, el casino hizo lo correcto.
Quiero mencionar que normalmente somos mucho más rápidos, pero sabes que no fue fácil obtener toda la información.
Pero estoy contento con el resultado y les deseo mucha suerte en el futuro.
En caso de que vuelva a necesitarnos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Ahora cierro esta denuncia como "resuelta".
Ben, thank you very much for a positive feedback. I m glad that your complain is resolved. We always promote the casinos in which we truly believe in, and when we identified what's happened, the casino did the right thing.
I want to mention that we are usually much faster, but you know it wasn't easy to get all the information.
But I am happy from the result, and I wish you lots of luck in the future.
In case that you will need us again, do not hesitate to contact us.
Now I am closing this complaint as "solved".
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.