PrincipalQuejasMagic Red Casino - Se anularon las ganancias del jugador.

Magic Red Casino - Se anularon las ganancias del jugador.

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Importe: 5.800 €

Magic Red Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 22/09/2020 | Resuelta : 25/11/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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Las ganancias del jugador del bono fueron anuladas por el casino.

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hace 4 años
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Jugué con un bono de 500 € y terminé con una facturación de 17.500 €. En mi libro de juegos favorito de los muertos en el momento en que jugué, el saldo de la gran bonificación llegó con juegos gratis de casino con una apuesta de 0,10 € a que no quería jugar, pero tenía que jugar al libro de los muertos porque no puedo tirarlos gira lejos. Así que solo jugué una apuesta máxima de 4 € y 0.5 € por línea porque me informé sobre los términos del bono, pero no recibí ningún consejo sobre los giros gratis de 0.1 € que no hice y que realmente no tiene que ver con mi 5000 € ganar. Así que terminé la entrega e hice un pago de 5535 € que no están de acuerdo. En ese momento mi cuenta completa estaba en cero mientras el otro dinero estaba en pago. Ahora acabo de jugar con dinero gratis de bonificación y pido un segundo pago de 800 €, sin ningún término de bonificación y si no están de acuerdo con el pago. Si esta decisión se mantendrá así y me refiero a ambas decisiones. Realmente nunca vuelvo a jugar en un casino en línea con licencia en Malta. Creo que el comportamiento de Aspire Gaming es realmente injusto y casi. Delincuente. Por favor, compruebe eso. Oro para que puedas hacer algo. Realmente juego mucho 5000 € a la semana y pueden pasar más. Por favor, ayúdame. Y dígales que aspiren a ser justos y amigables con los clientes.

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hace 4 años
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Querido Ben,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias del primer bono se anularon por completo? ¿Recibiste alguna explicación del casino? ¿Está verificado en el casino o fue esta su primera solicitud de retiro? Además, si tiene alguna prueba o conversación con el casino, envíela a nikolas.b@casino.guru. Pendiente de tu respuesta.

Atentamente,

Mella


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hace 4 años
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Se completó con éxito una certificación. Sí, se canceló el retiro y se reembolsaron 335 € del depósito original. Después de eso, desactivé todos los bonos para no tener tales circunstancias nuevamente. Sin embargo, también se canceló un pago posterior a 800 € sin acreditar depósitos de 1100 €. El motivo de ambas cancelaciones fue solo una violación de las condiciones del bono ... El soporte no quiso proporcionar detalles. Los giros gratis de 0,10 € que no activé son probablemente la causa, no afectaron mis ganancias. Más bien me sentí obligado a jugarlos porque bloquearon mi juego favorito. Como cliente nuevo, no tenía claro qué bono estaba completando actualmente y con el 15% de la ganancia del bono como apuesta máxima, sería necesaria una apuesta de 0,03 € para lograr un resultado de 0,2 € después 10 giros gratis a 10 centavos. Pero como dije, ni siquiera había considerado estos giros gratis ni los había activado. Tengo la impresión de que estos se imponen deliberadamente como una trampa para el jugador, ya que en mi opinión era tan imposible cumplir con las condiciones del bono.

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hace 4 años
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Querido Ben,

¿Podría indicarnos qué bonificación utilizó? ¿Tiene algún enlace o captura de pantalla?

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hace 4 años
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file Bono de depósito de 500 € para nuevos clientes

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hace 4 años
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Muchas gracias Ben por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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hace 4 años
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Muchas gracias, espero eso también, pero mis esperanzas son muy bajas, ya que he experimentado Aspire Gaming y especialmente magicred.com como muy amigable para el cliente.

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hace 4 años
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Hola Ben.

Lamento mucho escuchar los problemas con este casino. Consideramos este casino en particular como uno de los mejores. Estoy muy seguro de que descubriremos qué sucedió exactamente, pero necesito la ayuda del representante del casino. Quiero invitarlo a la discusión y, con suerte, podrá explicar qué sucedió exactamente.

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hace 4 años
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Hola, querido equipo de gurú del casino.

Aspire global envíame 800 €.

Estas no son realmente buenas noticias, pero estoy feliz de que hayas dado el primer paso correcto. Realmente espero que el resto también se haga amigable para el cliente :)

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hace 4 años
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Hola Ben,

Gracias por informarnos sobre su situación.

Ahora estamos trabajando en su caso y le responderemos pronto.


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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al Magic Red Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 4 años
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¡Gracias por contactarse con Magic red!

Después de una revisión exhaustiva de su cuenta, lamentablemente hemos encontrado patrones que violan claramente nuestros términos y condiciones.

Magic Red se reserva el derecho de retener y retirar cualquier ganancia obtenida mediante una infracción.


Le recomendamos que consulte nuestros Términos y condiciones , así como nuestra política de bonificaciones para obtener más información.

En caso de que tenga alguna pregunta sobre nuestros términos, estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos.

Gracias por contactarnos, ¡esperamos que disfrute de nuestra gran selección de juegos y tragamonedas!

Política de bonificación del equipo de soporte de Magic Red para obtener más información.

En caso de que tenga alguna pregunta sobre nuestros términos, estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos.

Gracias por contactarnos, ¡esperamos que disfrute de nuestra gran selección de juegos y tragamonedas!

Equipo de soporte de Magic Red


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hace 4 años
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Eso es contar guisantes. Los giros gratis no deseados de 10 centavos no influyeron en la cantidad de ganancias y, como nuevo cliente, no podría saber qué bono está jugando actualmente. El porcentaje de la ganancia de bonificación determina la apuesta y, en algunos casos, solo una apuesta de 1 centavo sería posible con los resultados de la tirada de bonificación de 10 centavos. La verdad es que, en mi opinión, no son amigables con el cliente y absolutamente inconsistentes, además de estar extremadamente enfocados en no pagar ganancias si es posible. Tu buena calificación en Casino Guru es incorrecta, otros portales te califican mucho peor.

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hace 4 años
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Si esa es realmente la última palabra, me gustaría recibir una confirmación por escrito de que estoy excluido del juego en todos los casinos Aspire de por vida. Le pido a Casino Guru que mantenga este caso abierto y no lo cierre. Mi dirección de correo electrónico es conocida por Aspire Gaming.


Saludo,


Ben

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hace 4 años
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Ben, todavía estamos investigando qué pasó exactamente. Así que tenga paciencia, eventualmente lo resolveremos.

Ben, ¿podrías enviarnos tu registro de juego y tu historial de bonificaciones? Nos gustaría comprobarlo.

Gracias.

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hace 4 años
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Querido Ben,


Si lo desea, podremos discutir su caso en detalle a través de nuestro servicio de atención al cliente.

ya que no podemos divulgar públicamente ningún dato personal o actividad de la cuenta.

Estaremos tristes de verte partir, pero respetaremos plenamente tu decisión.

Para continuar con la cancelación de su cuenta, comuníquese con nuestro equipo para recibir una breve confirmación de identidad.

Atentamente


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hace 4 años
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Estimado Matej,


puede solicitar estos datos en magicred.com. Dado que ya tengo una autoexclusión allí y nunca pensé de antemano que podría necesitar todos estos datos.


Tampoco esperaba que hubiera problemas con el pago, ya que mantuve meticulosamente el tamaño de la apuesta. Solo los giros gratis de basura de 10 centavos llevaron a este error del sistema, que Magic Red sabe, por supuesto, también saben que esto no contribuyó al 100 por ciento a mis ganancias.


Desafortunadamente, solo tomé algunas capturas de pantalla.


Muchas gracias,


Benfilefile

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hace 4 años
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Rojo mágico


Ya le envié la solicitud para bloquearme en todos los casinos Aspire aprobados por correo electrónico y me comuniqué en el chat. Lamentablemente, hasta la fecha no he recibido ninguna confirmación por escrito.


Además, compartiré la experiencia con ustedes y la haré pública, sinceramente, por supuesto.

En los grupos de Facebook, muchos usuarios (antiguos clientes nuevos y antiguos clientes) dejan muy claro que no se te recomienda en absoluto.

Me sorprende que hayan confirmado su mala reputación.


Ben

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hace 4 años
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Desafortunadamente, Ben no tenemos acceso a tus registros de juego. Todavía estoy esperando una explicación razonable de los representantes de Magic Red Casino.


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hace 4 años
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Espero y espero una respuesta razonable y, sobre todo, un enfoque amigable con el cliente. La MGA está luchando y el pogg ha estado trabajando en el caso durante años.


Atentamente,


Ben

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Público
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hace 4 años
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La MGA me está refiriendo actualmente al ADR, es una pena que todo sea muy complicado y que incluso sea necesario.


Saludo,


Ben

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hace 4 años
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Ben, te escribí un correo electrónico. ¿Podría confirmar que lo recibió? Te envié el Poder, que es necesario para poder ayudarte en este caso. ¿Enviará el poder al casino para que podamos seguir adelante?

Por favor hagamelo saber.


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Público
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hace 4 años
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Hola Matej,


Sí, ha llegado el correo 🙂

Tan pronto como encuentre el tiempo, recibirás el poder.

Les deseo una feliz semana.


Saludo,


Ben

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Público
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hace 4 años
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Ben, por favor no me envíes el POA, envíalo al soporte de Magic Red Casino. Deben recibir el POA de su dirección de correo electrónico.

Muchas gracias, y una vez más lamento mucho todos los inconvenientes.

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Público
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hace 4 años
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No hay necesidad de disculparse, no es tu culpa.

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hace 4 años
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Ben, avíseme cuando envíe el poder notarial al casino.

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hace 4 años
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Buenos dias Matej,


¿Pueden enviarme el formulario - PDF de nuevo?


Muchas gracias,


Ben

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hace 4 años
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Envié la carta a magicred.com. Espero haberlo hecho correctamente.

Saludo,

Ben

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hace 4 años
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Pregunte también por los protocolos de chat. El pogg cerró el caso en mi contra. Me dieron una apuesta máxima de 4 €. Ahora dice que 4 € ya es una violación de las pautas de bonificación. Me siento realmente pobre ... Nunca escuché una sentencia superior a 4 € de apuesta o 4 € de apuesta. Además, inicialmente se retuvieron los 800 €, con el motivo en el chat de que las apuestas con dinero real también se pueden cancelar si ha violado las condiciones de bonificación en el pasado.

Tengo que revisar dolorosamente mi suposición de que los casinos MGA son sinónimo de fiabilidad y seguridad.


Espero que el gurú de los casinos pueda restaurar la confianza perdida.


Saludo,


Ben


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hace 4 años
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Seguimos trabajando en su caso. Pero lo antes posible le haremos saber el resultado.

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hace 4 años
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Tengo información de los representantes del casino de que todavía están trabajando en su caso. Ben, ten paciencia. Estamos ampliando el temporizador en siete días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 4 años
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Tengo información de que le pediste al casino en tu correo electrónico que te enviaran los registros del juego. Por eso, no quieren darnos los registros del juego directamente, por lo que me gustaría preguntarle si podría reenviarme el mensaje donde el casino le envió los registros del juego. Estamos en constante diálogo con los representantes de los casinos, pero la nueva legislación alemana hace que todo el proceso ya utilizado sea mucho más complicado, lo siento mucho. Por lo general, el proceso de resolución es mucho más cómodo y requiere mucho menos tiempo para las mejores marcas. Pero esta nueva legislación hace un completo desastre en muchas cosas y los casinos ahora tienen miedo de hacer casi todo hasta estar seguros de que está bien. Es por eso que no quieren compartir sus registros de juego directamente con nosotros. Espero que comprendas la situación.

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hace 4 años
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Hola Matej,


Te envié 2 correos electrónicos.

Saludo,

Ben

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hace 4 años
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Hola Ben.

Todavía necesitamos una contraseña para abrir los documentos. Te envié 2 correos electrónicos. Por favor respóndeme.

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hace 4 años
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Acabo de enviar la contraseña nuevamente.


Saludo,


Ben

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hace 4 años
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Hola Ben.

Revisé tu registro con mucho cuidado. Hizo apuestas más altas que 4 €, pero solo después de haber apostado su bono.

El problema es que jugaste principalmente con apuestas de 4 €, que también están prohibidas:

Cuando una apuesta abusa del sistema de apuestas, independientemente del juego en el que se haya realizado, no contará para los requisitos de apuesta del jugador. Si el jugador realizó apuestas individuales iguales o superiores a 4 € o 0,50 € por línea, o el 15 por ciento del monto del bono antes de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta para el bono, nos reservamos el derecho de retener cualquier monto en exceso de depósito original del jugador del retiro de un jugador.


Estoy de acuerdo en que esto es muy desafortunado, y mucho más fácil de usar sería eliminar de esta regla las palabras "igual a". Sin embargo, depende del casino cómo establecen sus bonos y los jugadores deben respetarlos. En este caso, es muy desafortunado porque violó esta regla solo por 1 centavo / apuesta.

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hace 4 años
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Antes de comenzar a jugar, revisé el chat en vivo sobre las condiciones de la bonificación. Palabras allí - igual o igual no tan aclaradas. Repetí extra si es correcto que 4 € es mi apuesta máxima que puedo apostar. Este protocolo de chat ha estado pendiente durante mucho tiempo, y la solicitud para bloquearme para los casinos Aspire en general aún no se ha realizado. He realizado mis apuestas según mi leal saber y entender, con seguridad durante el chat en vivo.


Yo te pregunto:


Solicita el chat.

Confirmación de mi suspensión para confirmar mi bloqueo en todos los productos Aspire.

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hace 4 años
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Hola Ben.

Generalmente, en los casos en que el soporte le da al jugador la información incorrecta, las reglas escritas son vinculantes y se considera un error humano. Misma categoría si el casino tiene un problema técnico o un mal funcionamiento.

Solicite al servicio de asistencia del casino las transcripciones del chat; no tenemos opción de obtenerlas. Hablaremos de este caso en nuestra reunión del miércoles. Personalmente, simpatizo con usted, pero también comprendo la posición del casino. Pregunté a su chat sobre esta regla varias veces y siempre obtuve la misma respuesta copiada de los términos y condiciones.

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hace 4 años
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Ya se solicitó el protocolo de chat. No espero recibir esto de manera oportuna.


Gracias por tus esfuerzos.


Saludo,


Ben

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Público
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hace 4 años
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Querido Ben,

Pedimos disculpas por el tiempo que ha tardado en resolverse y le agradecemos su paciencia.

Después de verificar su reclamo en busca de inexactitudes en nuestro soporte por chat, revisamos minuciosamente su caso nuevamente.

Tenga en cuenta que su cuenta infringe nuestros términos y condiciones .

Sin embargo, encontramos que su reclamo de inexactitudes con nuestro apoyo es correcto.

Los términos y condiciones que se le presentan al registrarse en el que firma es el único contrato legalmente vinculante entre usted y Magic Red , y es superior a cualquier información que le proporcione cualquiera de nuestros representantes de soporte.

Entendemos que se trata de un caso de error humano y nos gustaría asumir la plena responsabilidad del caso.

Por lo tanto,

Hemos refinado nuestros términos para todos los representantes de soporte para evitar que tales casos vuelvan a ocurrir en el futuro, y nos gustaría informarle que hemos aprobado excepcionalmente el reembolso de los fondos a su cuenta.


Nuestra comunicación con el dedicado personal de Casino Guru ha demostrado una vez más grandes resultados.

Nuestro objetivo es resolver y enmendar cualquier queja justificada, ¡y queremos agradecer a los Gurús por ayudarnos en este caso!


Equipo de soporte de Magic Red


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Público
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hace 4 años
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Hola equipo de magicred.com,


El pogg también me ha informado que todavía pagarán la cantidad.


Tan pronto como reciba la cantidad, te lo haré saber.


Mi confianza en los juegos de azar en línea refuerza esta decisión y tal vez me registre en un casino Aspire nuevamente en el futuro.


Saludos cordiales,


Ben


Ps-Confirmaré la recepción del dinero aquí y en el pogg tan pronto como lo tenga en mi cuenta. Por tanto, pido no cerrar el caso todavía.


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Público
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hace 4 años
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Seguro Ben, muchas gracias por tu paciencia. Estoy muy feliz de que eventualmente pudiéramos ayudarlos y espero devolverles la confianza en lo que estamos creando.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola, equipo de casino guru y soporte de magicred.com,


Hoy recibo el pago en mi banco.

Gracias Matej por tu trabajo y

comportamiento profesional, incluso yo estaba molesto porque pudiste calmarme.


Definitivamente mi confianza en los juegos de azar en línea es ahora mejor que antes de esta queja.


Gracias también a aspirar a los juegos, me alegra que al final actúes de manera amigable con el cliente.

Quizás vuelva a visitar uno de sus casinos en línea en el futuro.


Afortunadamente regrards,


Ben


El texto se ha copiado porque ya he informado al pogg (por lo tanto, en inglés). Por supuesto, el texto también es completamente aplicable a ti y magicred aquí también 🙂


Gracias Matej por sus esfuerzos y sus tratos serios y apropiados con ambas partes.

Espero que continúen estableciéndose con éxito con nuevas leyes alemanas en esta área. 🍀🍀🍀


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Público
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hace 3 años
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Ben, muchas gracias por tus comentarios positivos. Me alegro de que se resuelva su queja. Siempre promocionamos los casinos en los que realmente creemos, y cuando identificamos lo que sucedió, el casino hizo lo correcto.

Quiero mencionar que normalmente somos mucho más rápidos, pero sabes que no fue fácil obtener toda la información.

Pero estoy contento con el resultado y les deseo mucha suerte en el futuro.

En caso de que vuelva a necesitarnos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Ahora cierro esta denuncia como "resuelta".

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