El jugador de Alemania verificó su cuenta, pero cuando intentó realizar un retiro, se le informó que su cuenta debía ser verificada nuevamente. El jugador afirmó haber proporcionado los documentos necesarios para la verificación KYC, pero el casino afirmó que no los había recibido. Se pidió al jugador que volviera a enviar los documentos, pero no lo hizo dentro del plazo previsto. En consecuencia, no pudimos investigar más y nos vimos obligados a desestimar la denuncia.
Hola GuruSupport,
Necesito su ayuda para resolver un problema sin problemas.
Estoy registrado en Magical Spin Casino desde el 27 de diciembre. Desde el principio insistí en que me verificaran. A pesar de ganar inicialmente, tenía una imperiosa necesidad de jugar más juegos, lo que resultó ser mi perdición.
Desde entonces he tocado allí regularmente.
Para el proceso de verificación en aquel entonces, se suponía que debía enviar un correo electrónico a
verify@magicalspin.com
Con todos los datos/documentos necesarios adjuntos.
Yo lo hice.
Recuerdo claramente preguntar en el chat online si todo estaba resuelto, ya que no recibí respuesta vía email. Luego me dijeron que estaba verificado.
Sin embargo, hoy, justo cuando la suerte me favoreció, quise hacer un retiro, pero me dijeron que mi cuenta KYC debía resolverse. El chat online nuevamente me guió con las mismas instrucciones. La parte frustrante es que no se proporcionan registros de chat por correo electrónico o se eliminan después del chat, lo que hace imposible consultarlos más adelante para obtener aclaraciones.
Esto es especialmente importante para comparar y aclarar las instrucciones paso a paso.
Reenviaré mi antiguo correo electrónico con los documentos a este correo electrónico con instrucciones nuevamente.
Sin embargo, siento que esto se está complicando y por eso, con permiso, también me gustaría contar con su apoyo en esto.
También adjuntaré algunas capturas de pantalla como referencia.
Estimado reypat75,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y, a veces, los casinos solicitan documentos aunque la cuenta haya sido verificada en el pasado.
¿Podría informarnos si ya ha proporcionado los documentos solicitados? En caso afirmativo, ¿qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola apoyo @magical spin
Y también hola @guru
Sí, es algo requerido por KyC. Solo te envié documentos el 27/12/23. Si mal no recuerdo, cuando pregunté si la verificación estaba completa, esto también fue confirmado por el chat en línea en ese momento.
También me complace hacer otra solicitud. Pero todo parece y suena como si nunca antes se hubiera enviado nada. Reenvié esta documentación mía nuevamente por correo electrónico a la dirección de correo electrónico mencionada verification@magicalspin.com enviado.
Por favor, verifíquelos primero y solicite otros documentos, que luego estaré encantado de proporcionarle.
Atentamente
Recep Y
Muchas gracias por tu respuesta, reypat75. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No hay nada más que las capturas de pantalla que ya publiqué.
Muchas gracias reypat75 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado reypat75,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Magical Spin Casino a unirse a esta conversación.
Estimado casino Magical Spin:
¿Podría proporcionarnos una aclaración sobre el proceso de verificación del jugador?
Gracias de antemano,
Mirka
Hola,
Quería informarle que actualmente estoy revisando el problema y me comuniqué con nuestro equipo de finanzas. Proporcionaré una respuesta tan pronto como la reciba.
Atentamente,
Levi Hogan
Gerente de Comunicaciones
Hola Reypat75.
Tenga en cuenta que tras la confirmación del departamento financiero, parece que no se han enviado los documentos requeridos para el proceso KYC. Se le envió un correo electrónico el 4 de marzo de 2024 solicitando lo siguiente.
"Actualmente estamos en el proceso de revisión de la información proporcionada. Para finalizar el proceso de verificación, por favor envíenos un comprobante de domicilio fechado dentro de los últimos tres meses a su nombre y dirección. Esto podría ser una factura de servicios públicos (electricidad, agua, teléfono). , gas, internet) o un recibo de alquiler.)"
Proporcione los documentos anteriores para finalizar su KYC.
Atentamente,
Levi Hogan
Gerente de Comunicaciones
Hola Levi Logan,
Casi respondido ayer, espero que te quede claro que estás pidiendo exactamente lo que te entregué. Quiero decir, cuando se trata de comprobante de domicilio, le gustaría entenderlo en la medida de lo posible y también ver una factura del proveedor de energía o recibos bancarios o una factura de teléfono/Internet. La primera era una factura completa del último año denominada factura del estado financiero anual del proveedor de energía. FECHADO era del 19/01/24 y según la regla de los 3 meses hasta ayer todavía estaba verde y dentro del plazo.
Los subiré aquí nuevamente en el apéndice para su revisión.
Atentamente
Recep Yildirim
¡¡Agregar datos no funciona aquí!!??
Estimado reypat75,
Espero que su problema se resuelva pronto. No dudes en enviarme los documentos a miroslava.d@casino.guru .
Estimado reypat75,
Sólo he recibido un correo electrónico vacío de usted. ¿Podría intentar comprobar si sería posible enviarlo nuevamente con los apéndices?
Gracias.
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