PrincipalQuejasMagical Spin Casino - La cuenta del jugador se cerró después de ganar.

Magical Spin Casino - La cuenta del jugador se cerró después de ganar.

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Importe: 9.500 €

Magical Spin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 17/07/2024 | Caso cerrado : 19/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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La jugadora de Alemania había ganado 10.000 € en un juego de tragamonedas en magicalspin.com. Después de enviar todos los documentos de verificación necesarios, su cuenta fue eliminada sin explicación. El equipo de quejas no pudo ayudarla más porque las ganancias fueron confiscadas debido a un depósito realizado con una tarjeta de crédito a nombre de su pareja, lo que contravenía la política del casino. La queja fue cerrada y se le recomendó que utilizara métodos de pago exclusivamente a su nombre cuando depositara en casinos en línea.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola,

Gané 10.000,00 € en un juego de tragamonedas normal sin bono en magicspin.com. Después de enviar todos los documentos de verificación necesarios, mi cuenta de jugador fue eliminada sin ninguna explicación.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado JAZE74,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Magical Spin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (qué tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Se verificó su cuenta?
  • ¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino y ha pedido una explicación? ¿Has recibido alguna respuesta?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Breve actualización.

Es posible volver a iniciar sesión en su cuenta.

La cuenta parece estar verificada porque pude enviar una solicitud de retiro. El primer retiro ha estado en proceso desde el 16 de julio de 2024. Sin embargo, ya no me informaron sobre la verificación y no hubo respuesta a mis consultas por correo electrónico. Sólo vi esto por casualidad porque lo probé. Ahora estoy esperando hasta el 23 de julio para ver si se libera el retiro.

Editado
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hace 4 meses
Traducción

Has recibido un correo electrónico mío.

Atentamente

Jazmín ****

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Gracias por tus correos electrónicos.

¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias debido a que se realizó un depósito de un tercero?

Durante la verificación anterior de su cuenta, ¿se verificaron también sus métodos de depósito? ¿Cuáles?

¿Las 3 tarjetas de crédito que utilizó para depositar estaban únicamente a su nombre?



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Público
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hace 4 meses
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La cuenta ya había sido verificada desde 2022 a través de mis documentos y una Visa. Ahora tenía que verificar nuevamente y volver a enviar todos los documentos y tarjetas desde los cuales se habían realizado depósitos. Es una cuenta corriente y una Visa a mi nombre y una MarsterCard a nombre de mi socio, para cuya cuenta estoy autorizado. Después de verificar los documentos, la cuenta se verifica nuevamente. Sin embargo, cuando se realizó el pago, las ganancias se eliminaron porque el depósito se realizó mediante la Mastercard de mi socio. No sabía que tenía que registrar esto de antemano y también me resulta incomprensible ya que también podía depositar mediante cripto o Paysafe... así que no sabes de dónde vino. Además, se han realizado depósitos desde esta cuenta varias veces. Pero mientras pierdas, puedes hacerlo, pero aparentemente no puedes ganar. Descaro absoluto y, en mi opinión, también fraude.

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Público
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hace 3 meses
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Entiendo que debe ser frustrante. Si la tarjeta fue emitida a nombre de su pareja, es posible que no podamos ayudarlo.

Le recomendaría que utilice métodos de pago que estén a su nombre exclusivamente al depositar en casinos en línea para evitar problemas similares. Es un requisito común de casi todos los casinos en línea y, debido a la naturaleza de la legislación contra el lavado de dinero, no podemos obligar a los casinos a ignorar este hecho y pedirles que le paguen estas ganancias. Tenga en cuenta que los casinos en línea pueden solicitarle que verifique todos los métodos de depósito utilizados anteriormente en el casino.

Avíseme si hay alguna circunstancia que pueda haber pasado por alto; de lo contrario, se cerrará la queja.

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Público
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hace 3 meses
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Hola, JAZE74:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Se prometió el pago del importe del depósito, pero hasta la fecha no se ha producido a pesar de que se ha comunicado el IBAN en varias ocasiones. file

Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
Traducción

Gracias por la actualización.

Espero que su pareja reciba pronto el reembolso de los depósitos.

Tenga en cuenta que este proceso puede tardar más que un simple retiro, a veces hasta 30 días.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.


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