PrincipalQuejasMagical Spin Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Magical Spin Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

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Importe: 1.600 €

Magical Spin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 22/11/2021 | Resuelta : 16/12/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de bonificación al comprar una función en el juego.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola, tengo un problema con el giro mágico del casino.

Deposité 25 euros el 1 de noviembre de 2021 con una bonificación del 100%.

Aposté 1500 €, así que envié 1600 € para el pago.

8 DÍAS no pasa nada en 9 días recibo un correo electrónico del que no pueden pagarme mi dinero porque jugué más de 7,50 € ...

Lo que está mal, hice 1 x compra de bonificación en 16 euros en el juego mental.

Pero para entonces ya había terminado con el riesgo, es decir, era dinero real.

Ayer verifiqué todo mi historial de apuestas durante 2 horas y era 100% sin dinero de bonificación ...

El chat en vivo tampoco quiere mostrarme ninguna evidencia.

Espero que puedas ayudarme.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado nexoseinwas,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema.

Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.magicalspin.com/bonus-terms :


„Bonificación en depósito con requisito de apuesta:

Si se ha reclamado un bono, la apuesta máxima permitida (tanto el saldo real como el bono) es de € / CAD 7.5 hasta que se cumpla el requisito de apuesta. Esta regla también se aplica a los giros gratis o juegos de bonificación que un jugador puede comprar directamente de un juego, ya que el monto de la compra se considera el monto de la apuesta. "


Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No te detuvieron ni bloquearon cuando decidiste comprar una función del juego y, como resultado, infringiste la regla de apuesta máxima.

Si está consciente de hacerlo, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento.

Sin embargo, no dude en reenviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Sí, he estado jugando casinos en línea durante mucho tiempo y esto nunca me ha pasado.

Solo que tiene que esperar 8 días para recibir un pago, aunque 48 horas están configuradas de su lado.

E hice esta compra de bonificación donde ya había terminado con los vagones, es decir, eso era dinero real.

Y ahora estoy esperando de nuevo durante 5 días a que alguien me envíe una prueba.

El soporte en vivo siempre dice que mañana alguien se comunicará con usted por correo electrónico, pero no ha sucedido nada durante 5 días.

Y es muy extraño que tantos tengan el problema tan pronto como realizan un pago en el sitio que supuestamente violaría las condiciones del bono.

Y siempre con esto 7,50 € ...


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, nexoseinwas, por su respuesta. Por favor, comprenda que en algunos casinos su bono permanece activo hasta que solicite un retiro. Si recibe un historial de juego en el que se pueda ver claramente que su bono ya no ha estado activo en el momento de la compra, reenvíelo, de lo contrario, no podemos resolver este caso.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Así que llevo 7 días esperando que me envíes un pdf donde puedas ver mis asignaciones con la hora, etc.

Pero simplemente no obtengo nada, el chat en vivo me dice que todos los días lo transmitimos, pero no pasa nada.

Y en el lateral puede ver las apuestas usted mismo, pero se cerrará la sesión automáticamente.


Y puede ser 10000% sin dinero de bonificación.

Ya estaba hecho con la apuesta.

Incluso tenía el dinero en pago, pero luego me aburrí y cancelé el pago y luego continué jugando, por lo que no puede ser dinero de bonificación.

Editado
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, nexoseinwas, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Nexoseinwas.

Lamento escuchar sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino a la discusión.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos los registros del juego?

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Público
Público
hace 2 años
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¿Qué pasa si el casino no responde a tiempo?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola a todos,


He hablado con los departamentos correspondientes dentro de Magical Spin Casino sobre este asunto. Entiendo que se ha contactado a nexoseinwas y este problema está en revisión.


Saludos,

Levi

Gerente de Comunicaciones

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Público
Público
hace 2 años
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Diese email habe ich heute bekomen.


Desafortunadamente, no tenemos la posibilidad de extraer todas las apuestas en pdf.


Saludos,

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, Levi, por la actualización.

Esperaremos el resultado de la investigación.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

¿Y hay algo nuevo?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

@ Matej @ Petronela entonces lo que pasa ahora se acabó.

Todavía no tengo un formato pdf con todas mis inserciones, etc.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Magical Spin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola a todos,


Gracias por su paciencia.


El jugador recibirá el pago el lunes, sin embargo, la cuenta permanecerá cerrada por administración.


Saludos,

Levi

Gerente de Comunicaciones

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querido Nexoseinwas.


Por favor, confirme que recibió el pago.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Sí, en cuanto tenga el dinero, te lo haré saber.

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Público
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hace 2 años
Traducción

¿Cuánto tiempo tarda el pago?

Según la página de inicio hasta 2 días.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

@ Matej el dinero llegó hoy.


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Nexoseinwas,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Gracias, Levi por tu rápida respuesta y ayuda.

Editado por un administrador de Casino Guru
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