PrincipalQuejasMalina Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Malina Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

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Importe: 15.000 Ft

Malina Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 16/09/2024 | Caso cerrado : 30/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Hungría tuvo problemas para retirar dinero porque el casino se negó a pagarle, alegando que no podía verificar sus datos. A pesar de ofrecerle enviar documentos personales, el casino afirmó que no los necesitaba, lo que provocó frustración y una posible búsqueda de ayuda legal. El Equipo de Quejas intentó ayudar ampliando el tiempo de respuesta y solicitando información adicional; sin embargo, el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Se niegan a pagar y constantemente afirman que aún no han podido verificar mis datos. Les escribí, ofreciéndoles enviar mis documentos personales, pero me dijeron que no los necesitaban. ¿Cómo planean verificar mi información entonces? Este tipo de comportamiento es indignante y muchas personas como yo han compartido sus experiencias negativas en Trustpilot. ¿Cómo puede una empresa como esta operar sin consecuencias? ¿A quién puedo recurrir para obtener ayuda legal con este problema?

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Queridos Tomidarts,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que una verificación incompleta está causando un retraso en el procesamiento de su retiro?
  • ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, Tomidarts:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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